進(jìn)行有效溝通的4個(gè)重點(diǎn)
溝通的基本任務(wù)是“以誠(chéng)取信”，增加彼此間的信任。無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，每個(gè)人之間都要心如明鏡，有任何不滿和疑惑都要提出來及時(shí)溝通，便能彼此之間相互信任。一個(gè)信任的團(tuán)體堅(jiān)如磐石，不論面對(duì)怎樣的困難都能齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。以下是小編整理了關(guān)于進(jìn)行有效溝通的4個(gè)重點(diǎn)，希望你喜歡。
溝通的基本任務(wù)是增進(jìn)彼此間的信任關(guān)系。試想一下，假如溝通雙方彼此疑慮重重，甚至心存敵意，即使一方說的是真理，對(duì)方也會(huì)認(rèn)為是謬論。過去有句老話，凡是敵人反對(duì)的，我們就要擁護(hù);凡是敵人擁護(hù)的，我們就要反對(duì)。這句話說出來一個(gè)容易被忽略的重要現(xiàn)象：是與非，對(duì)與錯(cuò)，往往是由關(guān)系狀態(tài)決定的。批評(píng)，在領(lǐng)導(dǎo)中時(shí)有發(fā)生。同樣的錯(cuò)誤，當(dāng)被批評(píng)者信任批評(píng)者時(shí)，被批評(píng)者會(huì)對(duì)批評(píng)感激。相反，被批評(píng)者一定會(huì)對(duì)批評(píng)感到憎恨。沒有信任的批評(píng)，是領(lǐng)導(dǎo)之禍。
信任關(guān)系何來?從溝通中來。溝通能增進(jìn)信任，但又不是所有的溝通都能增進(jìn)信任，有效溝通必須建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。否則，舍本逐末，事與愿違。如果領(lǐng)導(dǎo)能以誠(chéng)待人，信任的氣氛就會(huì)充滿整個(gè)企業(yè)。
有人曾經(jīng)說過：“與人說理，須使人心中點(diǎn)頭。”因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬溝通時(shí)，一定要真誠(chéng)，循循善誘、步步引導(dǎo)、耐心商討，讓下屬“心中點(diǎn)頭”。
而溝通正是需要從心做起，真正了解溝通的內(nèi)涵，才能有效溝通，不做無用功。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通之前，不妨問問自己下面四個(gè)“簡(jiǎn)單”問題，看看自己是否能進(jìn)行有效的溝通。
一、是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的
如果目的不明確，就意味著自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二、是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間
在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，要求他共同商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三、是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象
雖然說得很好，但選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四、是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法
知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言一一包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
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