商務(wù)談判的具體過程
商務(wù)談判的具體過程
商務(wù)談判過程有長(zhǎng)有短,在每一個(gè)不同的過程中,直至消除分歧,達(dá)成一致。下面學(xué)習(xí)啦小編和大家一起,學(xué)習(xí)商務(wù)談判的具體過程有哪些。
商務(wù)談判具體過程一:開局階段
1.氣氛
營造談判氣氛是開局階段第一項(xiàng)工作,當(dāng)談判雙方面對(duì)面,談判初期氣氛即已形成,并且會(huì)影響整個(gè)談判。
實(shí)踐證明,輕松、和諧的環(huán)境相比較緊張、恐怖氣氛而言,更有利于相互諒解、友好合作。那么,如何創(chuàng)造良好的談判氣氛呢?讓我們把這份“功課”分為“場(chǎng)內(nèi)”、“場(chǎng)外”兩個(gè)部分來做吧!
(1)場(chǎng)內(nèi)
尊重+真誠=以誠取信
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,“誠信”這個(gè)詞越來越被人們重視,因?yàn)橹挥?ldquo;誠信”才能使得彼此信任,合作才能得以建成。顯然,誠信可靠的合作者是受人歡迎的。所以,首先,談判者應(yīng)注重自身形象的設(shè)計(jì),儀表整潔大方,盡量適合公司文化氛圍與環(huán)境,拉近彼此距離。
其次,談判者要注意自己的表情動(dòng)作、說話語氣、眼神等各方面所傳達(dá)的信息,在禮貌上表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。自然的微笑、真誠的表達(dá)、信任的目光都會(huì)有助于為彼此營造尊重、信任的氣氛。
溝通+友好=自然輕松
當(dāng)雙方坐在談判桌前,首先可多花點(diǎn)時(shí)間就一些雙方感興趣,但與談判無關(guān)緊要的話題隨意聊聊,以這種溝通來調(diào)整相互間的關(guān)系。試想,如果雙方初次見面就急于進(jìn)入實(shí)質(zhì)性洽談,不免容易冷場(chǎng),可能引起緊張的氣氛,不利于談判者靈活思維,進(jìn)行談判。所以,我們不妨先談?wù)勥\(yùn)動(dòng)、論論天氣,根據(jù)具體情況給彼此一個(gè)相互溝通的機(jī)會(huì),營造一個(gè)自然輕松的環(huán)境。
(2)場(chǎng)外
在正式談判前,雙方可能會(huì)有一些非正式接觸的機(jī)會(huì),而這些機(jī)會(huì)往往會(huì)在一定程度上影響談判人員的態(tài)度、情緒及彼此之間的關(guān)系,所以千萬不要忽視這些機(jī)會(huì),讓歡迎宴會(huì)上的你在與對(duì)方溝通理解中,不僅給對(duì)方留下美好的印象,同時(shí)為今后的談判作好關(guān)系鋪墊,盡可能創(chuàng)造良好的談判氣氛。
2.摸底
英國著名哲學(xué)家弗蘭西斯.培根在《談判論》一文中指出:“與人謀事,則須知知其習(xí)性,以引導(dǎo)之;明其目的;以勸誘之;諳其弱點(diǎn),以威嚇之;察其優(yōu)勢(shì),以鉗制之。與奸猾之人謀事,唯一刻不忘其所圖,方能知其所言;說話寡少,且須出其最不當(dāng)意之際。于一切艱難的談判之中,不可存一蹴而就的之想,唯徐而圖之,以待瓜熟蒂落。”
可見,對(duì)于未來的談判對(duì)手,摸底工作越深入、準(zhǔn)確,越有利于掌握談判的主動(dòng)權(quán),所以在開局階段,雙方較多地把注意力放在摸清對(duì)手底牌上。
如果在前面的談判的準(zhǔn)備工作中,我們已做好了相對(duì)充分的準(zhǔn)備,搜集到一些有關(guān)對(duì)方實(shí)力及個(gè)方面狀況的資料,了解了對(duì)方談判人員的相互關(guān)系、個(gè)人性格、思維習(xí)慣等一些相關(guān)情況,這無疑對(duì)了解對(duì)方這無疑是十分有利的。那么我們?cè)陂_局階段接下來就應(yīng)該通過與對(duì)手談判人員在談判階段場(chǎng)內(nèi)外的溝通了解更多的信息。
(1)場(chǎng)內(nèi)
在互相尊重、友好合作的氛圍中,彼此坦誠相待,一定要注意認(rèn)真傾聽對(duì)方發(fā)言,不妨多巧妙地詢問一些信息,了解對(duì)方所需--對(duì)方一定要解決的;所想--對(duì)方希望得到,但沒有必需那么嚴(yán)重;利益--所需和所想事物的根源基礎(chǔ)。
(2)場(chǎng)外
在場(chǎng)外的非正式接觸中,可能閑聊時(shí)對(duì)方不經(jīng)意的一句話就會(huì)傳達(dá)給我們很重要的潛在信息,甚至?xí)┏龅着?。曾?jīng)有個(gè)美國人受公司委派去日本進(jìn)行商務(wù)談判,日本人熱情款待并向美國人問起是否定好了回國時(shí)間,許諾到時(shí)安排轎車送其機(jī)場(chǎng)。在美國人高興地告訴日本人具體回國日期后,日本人套出了美國人的底牌。于是在接下來的日子中每天都安排大量的游玩活動(dòng),并推脫說讓美國人了解日本。最后,終于重新開始談判,就在談判緊要關(guān)頭,時(shí)間不多了,送美國人去機(jī)場(chǎng)的轎車到了,結(jié)果匆匆完成交易,美國人作出了較大的讓步,慘敗而歸。
(3)有關(guān)計(jì)劃
談判進(jìn)行中,從準(zhǔn)備到接觸,我們會(huì)掌握新的信息,會(huì)有新的認(rèn)識(shí),所以我們應(yīng)該重新審視自己的判斷,修正計(jì)劃,從而推動(dòng)談判的發(fā)展。
如果對(duì)方?jīng)]有提供談判議程,那我們不妨擬一個(gè)草案,列一個(gè)基本框架,不僅有助于提醒對(duì)方考慮所關(guān)心的問題,還有利于營造出適合自己的談判氛圍。
商務(wù)談判具體過程二:實(shí)質(zhì)性階段
1.報(bào)價(jià)
報(bào)價(jià)是泛指談判中一方向?qū)Ψ教岢鲎约核孕枨螅ㄉ唐返馁|(zhì)量、數(shù)量、包裝、價(jià)格、保險(xiǎn)、支付條件、索賠、商檢、仲裁交易等條件。當(dāng)然,其中價(jià)格條件是重點(diǎn)問題。
(1)先與后
一般來說,先報(bào)價(jià)較后報(bào)價(jià)影響力大,因?yàn)橄葓?bào)價(jià)的一方實(shí)際上為談判定了一個(gè)基本的框架,最終交易很可能在此范圍內(nèi)達(dá)成。但對(duì)方聽了報(bào)價(jià)就對(duì)報(bào)價(jià)方的起點(diǎn)有所了解,修改自己的報(bào)價(jià)或在不泄露自己報(bào)價(jià)的同時(shí),需求對(duì)方在報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上降價(jià)。就好比我們心里打算以200元人民幣買一件衣服,但賣衣服的老板提出了150元人民幣一件的價(jià)格,我們肯定會(huì)一面極力掩飾內(nèi)心喜悅,一面在150元人民幣的基礎(chǔ)上再討價(jià)還價(jià)一番,不是嗎?由此可見,先報(bào)價(jià)也有不利的一面。
(2)原則
賣方--開盤價(jià)必須是最高的,但應(yīng)合理,不能荒謬。
買方--開盤價(jià)必須是最低的。
態(tài)度--堅(jiān)定、果斷、有信心。
解釋--報(bào)價(jià)不要對(duì)所報(bào)價(jià)過多解釋說明,即使被要求解釋,也應(yīng)該注意“不問不答、有問必答、避虛就實(shí)、能言不書”
2.討價(jià)還價(jià)
(1)充分準(zhǔn)備
討價(jià)還價(jià)指一方報(bào)出開盤價(jià)后,另一方對(duì)價(jià)格作出的反應(yīng)。當(dāng)然無論是討價(jià)還是還價(jià)都需要建立在充分的準(zhǔn)備之上,即將對(duì)方報(bào)價(jià)的原因、根據(jù)進(jìn)行總結(jié)、推敲,計(jì)算出對(duì)方虛價(jià)的大小,了解其意圖,分析彼此報(bào)價(jià)差距,通過尋問交流,明確主攻方向進(jìn)而設(shè)計(jì)對(duì)策。
進(jìn)行原則
“人”:
首先,在前面的開局階段,我們已提到應(yīng)營造良好的談判氣氛,現(xiàn)在,當(dāng)我們進(jìn)入討價(jià)還價(jià)階段,顯然,難免會(huì)為各自利益解釋、反駁、甚至出現(xiàn)僵局。為了使磋商順利進(jìn)行,我們更需要彼此的微笑、友好,這樣才不會(huì)因氣氛的緊張?jiān)斐珊献鞯膲阂?、不快、失敗?/p>
其次,我們?cè)谡勁凶郎涎哉Z相爭(zhēng)的同時(shí),應(yīng)該注意到人與人每時(shí)每刻都在使用無聲語言進(jìn)行交流,面部表情、手勢(shì)以及身體狀況等細(xì)微的動(dòng)作都能反應(yīng)一個(gè)人的內(nèi)心世界。當(dāng)然,這也不是絕對(duì)的,所以,善于觀察的我們還應(yīng)善于傾聽,將無聲語言與言語等相關(guān)資料聯(lián)系起來,進(jìn)行全面分析,這正是我們通常所說的察言觀色。
最后,我們要明白談判需要溝通,尤其是討價(jià)還價(jià)階段,更是一個(gè)相互溝通、相互說服、自我說服的過程。當(dāng)我們圍繞著各項(xiàng)交易溝通時(shí),千萬不要忽視情感的交流。在“求同”的基礎(chǔ)上,給對(duì)方一重舒適的感覺,讓對(duì)方感到你并不是一味地“取”,而是在“給”的過程中獲得“雙贏”。
“事”:
為了使談判進(jìn)展更有效率,我們會(huì)將各談判事宜擬訂一個(gè)次序。一般來說,我們不會(huì)將較容易引起爭(zhēng)議的問題放在開始,否則可能一開始就會(huì)造成抵觸氣氛。試想,如果把較容易協(xié)商的條款放到最前面,必容易切入心理,隨著達(dá)成的共識(shí)越來越多,雙方在某些問題上讓步的可能性就越大,畢竟一開始付出了時(shí)間和精力,就希望可以成功達(dá)成交易。
隨著談判的進(jìn)行,可能出現(xiàn)僵持的局面。此時(shí),若想要彼此達(dá)成一致,除非雙方都做出讓步。在這一階段中,若對(duì)方不同意我們的提議,不妨問幾個(gè)為什么,并針對(duì)原因?qū)で笃渌梢粤顚?duì)方接受的方案,再請(qǐng)對(duì)方做進(jìn)一步考慮。如果此時(shí)你可以并準(zhǔn)備作出讓步時(shí),請(qǐng)記住,不要讓對(duì)方感到你為他所做的一切是輕而易舉的,這樣他不會(huì)感激你為他讓步所付出的真正成本,所以不要做單方面讓步,可適當(dāng)向?qū)Ψ剿魅∫恍?ldquo;酬勞”,以此作為回報(bào)。當(dāng)然最重要的是,你的讓步能得到對(duì)方高度認(rèn)識(shí)。
商務(wù)談判具體過程三:結(jié)束階段
在談判各環(huán)節(jié)的相繼推動(dòng)下,交易條件在雙方可接受的范圍內(nèi)并且原則上已全部達(dá)成協(xié)議,此時(shí),預(yù)定的結(jié)束時(shí)間也即將到來,談判雙方逐步進(jìn)入走向一致的最后階段--成交階段。很明顯,這一重要階段既是本次商務(wù)談判的終結(jié),又是商務(wù)談判簽約履約的開始。當(dāng)然,它對(duì)下一次商務(wù)談判的到來有著至關(guān)重要的影響。
商務(wù)談判的具體過程相關(guān):