如何跟客戶溝通
如何跟客戶溝通
如何跟客戶溝通?跟客戶溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
跟客戶溝通的方法:溝通的十個技巧
1、怎樣的方式贊揚別人更討人喜歡
主觀的贊美不一定能得到對方的認(rèn)可，而轉(zhuǎn)述第三方的贊美一定會讓聽的人心生歡喜。
2、 如何讓對方感覺被你重視著，且如沐春風(fēng)
把對方看在眼里，放在心里，三不五時，帶著感情看著對方，讓TA感覺到你們之間有眼神交匯跟精神的交流。
3、問的問題越具體，回答的人越省力
“你喜歡什么樣的男生?”比不上“你喜歡吳秀波那樣的男人嘛?”
先給出兩三道是非題或選擇題的具體問題，摸索出對方的興趣范圍，再用開放式申論題往下聊，同時問出的問題最好有“退路”，在沒有收獲到滿意答案的情況下，自己圍繞拋出的問題也可以有話可說。
4、不要為了說話而說話，有時沉默更讓人舒服
再親近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直講話。不講話時，當(dāng)然就會有一陣子沉默。如果怕沉默帶來的冷場，請不要給自己壓力、不要逼自己隨時要找話題，找點事做，聽個音樂，看下書籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。
5、如何做一個上道的人
在對方需要傾訴時，不要對TA說出“我”字，每次想說“我”字，都改成“你”或“他”，讓對方在你面前滔滔不絕，暢所欲言，享受到傾訴的快感。
6、問題很尖銳時，可以倒推兩三步來問
如果問題很尖銳，可以嘗試把心里假設(shè)的事倒推回去兩三步再問，舉個栗子：如果你假設(shè)你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因為準(zhǔn)備不足嗎?準(zhǔn)備不足是因為又沉迷游戲了嗎?那你可以先問對方：最近是不是經(jīng)常玩游戲啊?這個問題聽起來很柔和，是朋友會問的問題，比較不像“你面試失敗了?”這種問題，太像長輩的口氣在審問晚輩了。
7、說話時懂得適當(dāng)認(rèn)輸?shù)娜?，更能跟人愉快相?/p>
當(dāng)你遇到了很強(qiáng)勢、非逼你認(rèn)輸不可的人，如果認(rèn)個輸并不會傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個無謂的勝利讓給對方。這不僅顯得你度量很大，對方也會很樂意跟你進(jìn)一步溝通。
8、完全不必?fù)?dān)心問題沒深度，能讓人有興趣回答的就是好問題
你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問句、最可能激發(fā)對方繼續(xù)說下去的，多半是這些：“為什么?”“怎么會?”“真的哦?”“我都不知道耶?”“那怎么辦?”“后來呢?”“原來是這樣!”
9、如何避免成為話題終結(jié)者
遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，可以輕巧地把對方熱衷的話題連接到一個很生活的方向。
10、招待客人，別只用錢，不用心
用錢不用心地招待客人，花再多錢也就只是六十分，反過來，用心不用錢地招待客人，就算只是吃餃子或意大利面，也會很容易創(chuàng)造出一個融洽滿分的聚會，關(guān)心你的客人，給他吃喝，也給他機(jī)會傾訴。
跟客戶溝通的方法:溝通的九大訣竅
1、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難
道歉的第一招，先發(fā)制人，一開口就把對方捧上天，把TA說成是“最有經(jīng)驗”“度量最大”“最開得起玩笑的”等，接下來，就極力顯示自己和對方的層次差了多遠(yuǎn)。對方在天上，自己在地下，對方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一發(fā)或比較極端的場合，如果是正常情況，還是請清楚的跟對方表述自己的錯誤，有多清楚這樣的錯給對方帶來多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認(rèn)錯誤，再獻(xiàn)上你的解決之道。
1、初次見面，不要讓對方主動來問你是誰
只要對方初次見面時報了名字,你就應(yīng)該報上你的名字,即便對方是國家元首,只要她跟你握手時說了:“你好，我是伊麗莎白一世。”你就應(yīng)該回答：“很榮幸見到女王，我叫XXX”
逼的對方必須補(bǔ)充多問一句“請問我改如何稱呼你?”，是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
3、從一面鏡子看出對方的心
如果你初次跟人碰面，約見的地點恰巧是有鏡子的，你可以盡量讓對方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對方在和你談話的過程中，是對你比較有興趣，還是對鏡子里面自己的倒影比較有興趣。
4、硬生生的數(shù)字，很難讓人記住你
當(dāng)別人問到你生日或者收入時,可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對你的印象,也可以避開講出口會有點尷尬的答案。
5、贊賞的訣竅：觀察對方最渴望被認(rèn)可的部分
上司的頭發(fā)燙的像歐巴桑，你卻稱贊她像古堡里走出來的公主?老板胖到電梯都快響警報，你卻讓他指導(dǎo)你健身!這些離譜的贊美只會讓對方尷尬得無所適從，贊賞人的線索其實很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對方愿意讓你看到或問起的，對方所用心去追求的，就是最渴望得到認(rèn)可的。
6、如何講出吸引人聽下去的故事
吸引人的故事，爆點都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯?兩個巴掌大的畫，就能賣幾百萬?這就是很多人愛說的，故事的爆點。你如果習(xí)慣把爆點藏在故事的很后面，可能聽你說話的人馬上就意味索然。
7、在節(jié)日祝福里加上對方的名字
每個節(jié)日我們都會收到一堆群發(fā)的罐頭祝福短信，完全感受不到任何誠意，祝福似乎只是成為了一個形式，在短信里寫上對方的名字，以目前發(fā)短信的步驟來說是有點麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當(dāng)你寫有名字的短信躺在一整片黯淡的罐頭短信里，是多么的閃閃發(fā)亮暖人心。收到你短信的人從此會把你的誠意放入腦袋，未來的某一天，小小的短信可能就會發(fā)揮關(guān)鍵的作用，下次，當(dāng)你貪圖方便想一鍵群發(fā)的時候，想想對方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。
8、說話別像地板打蠟機(jī)，只顧磨亮地板卻沒感情
講話時，使用太多業(yè)界的用語、流露太多業(yè)界的習(xí)性，一般人聽起來，都會聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺的方式講出來吧，不要偷懶地以來行業(yè)里所有業(yè)界人士講話的套路，即使不流暢、多費字句，都沒關(guān)系。
9、怎樣求人幫忙更容易被接受
開口找人幫忙時，要“大事化小”，不要一股腦地把整件事丟到對方頭上，將求人轉(zhuǎn)換成邀請對方做一件對雙方都好的事，最好把需要對方幫忙的事拆解成具體的，聽后不會失去耐心的一個小步驟，先提出最小的要求，比較不會立刻被拒絕。
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