精準(zhǔn)電話營銷話術(shù)
終端電話營銷人員，會(huì)碰到很多問題，尤其是——破冰難!經(jīng)常第一句話還沒有說完，客戶給你的回答就是“我不需要”，然后無情的把電話掛掉了。成功率特別低!下面是小編為大家收集關(guān)于精準(zhǔn)電話營銷話術(shù)，歡迎借鑒參考。
根據(jù)客戶群體溝通
根據(jù)不同的客戶群體制定專屬話術(shù)，例如：根據(jù)客戶小區(qū)的消費(fèi)不同、職業(yè)不同和性別不同等制定不同話術(shù)。30秒吸引顧客告知三件事：
1､我是誰?
2､此次電話的目的是什么?
3､我能帶來什么好處(利益)?
一、陳述產(chǎn)品價(jià)值：
1、早上好，王總，接電話方便吧?
我是XX櫥柜的小丁，有個(gè)好消息要告訴您!歐派廚柜推出整體定制櫥柜標(biāo)準(zhǔn)廚房廚柜只需9999元，我可以用一分鐘的時(shí)間給您作一個(gè)簡單介紹吧?
早上好，程總，接電話方便吧?
我是XX櫥柜的小徐，我去到您工地，看到您還沒有購買櫥柜。剛好，有個(gè)好消息告訴您，XX廚柜剛好有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)(不好意思我在忙)我理解您很忙，如果2分鐘能幫您節(jié)省2000元，我相信您還是愿意花兩分鐘聽我說明一下，好吧!
二、讓顧客感到驚訝
有一件關(guān)于**小區(qū)的大事要告訴您!
早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便吧?我是XX櫥柜XX店長小王，今天打電話給您，是有一件關(guān)于你們小區(qū)裝修的大事要告訴您!在本月的19號，你們小區(qū)的業(yè)主在XX櫥柜有個(gè)團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)有超過100名業(yè)主報(bào)名了，希望您別錯(cuò)過這個(gè)好機(jī)會(huì)。
想要請您幫個(gè)忙可以嗎?
趙經(jīng)理，您好，現(xiàn)在接電話方便吧?我姓李，您叫我小李就可以了，很高興通過朋友的介紹撥通您的電話，今天打電話給您是一件事情想要請您幫個(gè)忙，大概會(huì)耽誤您一分鐘的時(shí)間，可以嗎?
請教您一個(gè)問題可以嗎?
我是XX櫥柜的小丁，今天特意打電話給您主要是想向您報(bào)個(gè)到，問一聲節(jié)日好!也想請教您一個(gè)兩個(gè)問題，可以嗎?
我是特意來向您道謝的!
李總,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您,是特意代表我們公司向您道個(gè)謝的，感謝您昨天來到我們公司，給我們一個(gè)服務(wù)您的機(jī)會(huì)。朱經(jīng)理，我還有一個(gè)問題可以請教一下嗎?
我們約好了!
早上好，張經(jīng)理，我是XX櫥柜的小徐。之前我們約好了今天給您打電話，您還記得嗎?張經(jīng)理，在上個(gè)月的十一號，上午九點(diǎn)五十分，就是一個(gè)月前，我給您過一個(gè)電話，不過當(dāng)時(shí)您在忙，然后我們約好了一個(gè)月以后，也就是今天上午九點(diǎn)五十分我們再聯(lián)系，我想既然答應(yīng)過您，所以今天準(zhǔn)時(shí)給您打過來，您還有印象嗎?
我是來給您道歉的!(針對剛交房手頭有戶型圖)
我是XX櫥柜小丁，今天我打電話給您是向您真誠的道個(gè)歉，希望您接受!前幾天我公司組織了一次貴小區(qū)樣板房征集活動(dòng)，沒有通過您的同意我們?nèi)ツ姆孔幼隽艘粋€(gè)測量，真的很抱歉。為此我們請了公司最專業(yè)的設(shè)計(jì)師，做了一套針對您戶型的方案，邀請你有時(shí)間到我們XX櫥柜來看看。
依據(jù)客戶情景應(yīng)對
根據(jù)不同客戶的現(xiàn)狀制定話術(shù)，例如：客戶裝修進(jìn)度、品牌層次和特殊需求等來制定不同話術(shù)
導(dǎo)購員：您好!XX先生∕女士，我是XX廚柜的電話營銷員工號0688(說工號的時(shí)候一定要更加清晰，給人正規(guī)感)，XX先生∕女士您家櫥柜定了嗎?
情景一：業(yè)主已經(jīng)定了
導(dǎo)購員：哦，太遺憾了跟您聯(lián)系晚了，那您定了哪個(gè)品牌的?是交了訂金還是已經(jīng)下單了?
情況A業(yè)主：只是交了訂金
導(dǎo)購員：XX先生∕女士，我覺得裝修是件大事，房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多對比幾家才知道哪個(gè)品牌性價(jià)比最高，我們XX廚柜這次是廠家支持的活動(dòng)，像我們?nèi)讬还?電器才9999元。(如果客戶有細(xì)問其他情況再針對性回答)
業(yè)主：不用了，已經(jīng)定了。
導(dǎo)購員：那恭喜您喜獲新居，打擾您了!
情況B業(yè)主：已經(jīng)下單了
導(dǎo)購員：那恭喜您喜獲新居，我們XX櫥柜這次是廠家支持的活動(dòng)，像我們?nèi)讬还?電器才9999元。優(yōu)惠力度非常大，如果您有朋友在裝修也可以幫忙介紹下，我也有精美禮品送給您的。謝謝您，打擾您了!
情景二：還沒定
導(dǎo)購員：正好!我們在xx舉行大型惠民活動(dòng)，不僅廠家會(huì)來人現(xiàn)場送優(yōu)惠，我們商家也拿出了空前的力度，所以活動(dòng)力度非常大，像我們櫥柜+電器全套才9999元。這次活動(dòng)是我們XX櫥柜全年最低價(jià)，不是最低價(jià)，以十倍差價(jià)返還給您。
現(xiàn)場還有各種家電大獎(jiǎng)的抽取，優(yōu)惠空前。XX先生∕女士您看裝修事件大事多參考幾個(gè)品牌，才知道哪個(gè)品牌性價(jià)比高。您看今天下午或者明天上午您方便嗎，我們給您送張活動(dòng)的邀請卡。(問題最好二選一的答案)此次活動(dòng)我們只限量邀請20名業(yè)主，需要提前確定參加人員，工作人員事先準(zhǔn)備好禮品和預(yù)留位置。既然您有這個(gè)需求，就快來參加吧，機(jī)會(huì)難得。
您的手機(jī)號碼能加微信嗎?我們可以發(fā)個(gè)活動(dòng)內(nèi)容電子版給您，您把你地址給我們，工作人員會(huì)把邀請卡親自送給您。
情景三：我沒時(shí)間
導(dǎo)購員：沒關(guān)系，你這手機(jī)號碼能加微信嗎?我把活動(dòng)內(nèi)容電子版發(fā)給您，您參考下。我們這個(gè)活動(dòng)時(shí)間是從今天到xx號的。(活動(dòng)截止的時(shí)間)您這段時(shí)間方便的話我們可以把邀請卡送到您手里，憑邀請卡可免費(fèi)領(lǐng)取禮品和享受更多優(yōu)惠。有時(shí)間可以隨時(shí)到店里看下。
不好意思打擾您了，祝您生活愉快!再見!
情景四：我不著急裝修。
導(dǎo)購員:那XX先生∕女士您準(zhǔn)備什么時(shí)候開始裝修呢?其實(shí)家里裝修一定要從廚房開始，這樣才不耽誤您時(shí)間，櫥柜要等您貼好瓷磚復(fù)尺后才可以簽合同下單的。而且我們這次活動(dòng)力度非常大，您可以先下訂。
因?yàn)槲覀兓顒?dòng)結(jié)束要把簽約的訂單傳到公司做報(bào)備，公司資料庫就有您的名字，這樣您什么時(shí)候下單都是按這次的活動(dòng)價(jià)格給您。您可以過來先了解下，裝修是件大事，房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多對比幾家才知道哪個(gè)品牌性價(jià)比最高。
情景五：我這會(huì)有事。
導(dǎo)購員：不好意思，您先忙，我隨后再打給您，打擾您了!
情景六：你怎么有我電話?
導(dǎo)購員：哈哈，我們XX櫥柜是知名公司，您不用擔(dān)心!我們獲取客戶的電話有幾個(gè)途徑：大型活動(dòng)客戶留下的，做市場調(diào)查時(shí)收集的、親戚朋友介紹的等等?；蛟S是您朋友知道您裝修，正好碰上我們，才留下您的號碼的。抱歉打擾您了，您的櫥柜定了嗎?(如果客戶繼續(xù)聽電話，就可以介紹活動(dòng)了)
情景七：你們經(jīng)常做活動(dòng)的，我需要時(shí)再買吧!
導(dǎo)購員：感謝您的關(guān)注和信任，其實(shí)我們XX櫥柜很少做活動(dòng)的，這次是專門針對XX小區(qū)舉行活動(dòng)的，這次是公司總部舉辦的大型惠民活動(dòng)，一年就一次。保證價(jià)格全年最低，如果不是最低十倍返還!您看我們給您送份邀請卡吧，免費(fèi)進(jìn)店領(lǐng)取精美禮品還可以抽獎(jiǎng)哦!
電話邀約注意事項(xiàng)
?、俚瓤蛻魭鞌嚯娫?，聽到“嘟嘟”聲后，方可掛電話。
②客人的言語和態(tài)度無論怎樣不好，不能對客戶表達(dá)或者表示出自己的不滿。
?、垭娫挏贤〞r(shí)間短暫，一定要言簡意賅，突出重點(diǎn)，說辭不能拉雜。
?、莒`活運(yùn)用禮貌用語，不能頻繁運(yùn)用“不好意思、對不起、很抱歉”之類的話語。
?、菰谠獾娇蛻艟芙^或者不友好的言語后，要迅速調(diào)整好自己的心態(tài)來機(jī)智的應(yīng)對客戶。
?、揠娫捬s時(shí)間：早上10：00-11：00 下午15：00-17：00 晚上19：00-21：00。
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