一流的銷售高手都這樣與顧客溝通
溝通的目的有時(shí)是交流感情,但在銷售過程中,更多的確是推銷自己的觀點(diǎn),是認(rèn)同、是接納、是成交,銷售的過程即是說服的過程。下面是小編為大家收集關(guān)于一流的銷售高手都這樣與顧客溝通,歡迎借鑒參考。
1、反復(fù)說說過的話,加深印象
銷售員講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且,很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。因而,你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說出,從不同的角度加以闡明。這樣,就會使客戶置信并加深對所講內(nèi)容的印象。
切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)闡明的內(nèi)容。
2、坦誠相待,感染顧客
只依托銷售人員流利的話語及豐厚的學(xué)問是不能壓服一切客戶的。
“太會講話了。”
“這個(gè)銷售員能不能信任呢?”
“這種條件固然很好,可是會不會只要最初是這樣呢?”
客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消弭不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因而,對公司、產(chǎn)品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心,態(tài)度及言語要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會感染對方。
3、斷言、充溢自信
銷售人員假如控制了充沛的商品學(xué)問及的確的客戶情報(bào),在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以后,銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢,由此給對方的確的信息。
銷售必需控制的說話技巧銷售必需控制的說話技巧。如“一定能夠使您稱心的”。此時(shí),此類言語就會使客戶對你引見的商品產(chǎn)生一定的自信心。
4、學(xué)會當(dāng)一個(gè)好聽眾
在銷售過程中,盡量促使客戶多講話,本人轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶覺得是本人在選擇,按本人的意志在購置,這樣的辦法才是高明的銷售辦法。
強(qiáng)迫銷售和自詡的話只會使客戶感到不高興。必需有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度,不要中途打斷對方的講話而本人搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對方的講話,有時(shí)為了讓對方順利講下去,也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。
5、應(yīng)用發(fā)問的技巧引導(dǎo)顧客答復(fù)
高明的商談技巧應(yīng)使說話以客戶為中心而停止。為了到達(dá)此目的,你應(yīng)該提問,銷售人員的優(yōu)劣決議了提問的辦法及提問的效果。
能夠做到:
1)依據(jù)客戶有沒有搭上話,能夠猜到其關(guān)懷的水平;
2)以客戶答復(fù)為線索,擬定下次聊天時(shí)的對策;
3)客戶反對時(shí),從“為什么?”“怎樣會?”的提問理解其反對的理由,并由此知道接下去應(yīng)如何做;
4)能夠制造說話的氛圍,使心情輕松;
5)給對方好印象,取得信任感。
6、借顧客身邊人之口
將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場,會促進(jìn)銷售。事實(shí)也標(biāo)明,讓他們理解你的企圖,成為你的朋友,對銷售勝利有很大協(xié)助。
優(yōu)秀的銷售員會把心機(jī)多一些用在怎樣拉攏剛好在場的客戶的友人身上,假如四周的人替你說:“這套房子不錯(cuò),挺值的”的時(shí)分,那就不會有問題了。相反地,假如有人說:“這樣的房子還是算了吧。”這么一來,就必定完了。因而,忽視在場的人是不會勝利的。
7、借助對本人有利的材料
純熟精確運(yùn)用能證明本人立場的材料。
銷售必需控制的說話技巧營銷管理。普通地講,客戶看了這些相關(guān)材料會對你銷售的商品愈加理解。銷售員要搜集的材料不限于平常公司所提供的內(nèi)容,還有經(jīng)過訪問記載,對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以搜集、整理,在引見時(shí),拿出來應(yīng)用。
8、用清晰、明朗的語調(diào)講話
明朗的語調(diào)是使對方對本人有好感的重要根底。忠厚的人,文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在扮演時(shí)是有趣的人,而在實(shí)踐生活中卻并非如舞臺上的形象。所以,銷售員也是一樣,在客戶面前要堅(jiān)持專業(yè)態(tài)度,以清晰且明朗的語調(diào)交談。
9、不給顧客說“不”的時(shí)機(jī)
“您對這種商品有興味?”
“您能否如今就能夠做出決議了?”
這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的答復(fù),也會由于說話不能往下繼續(xù)停止而呈現(xiàn)緘默。
“您對這種產(chǎn)品有何感受?”
“假如如今購置的話,還能夠取得一個(gè)特別的禮品呢?”
如果你是一個(gè)性格很堅(jiān)強(qiáng)而且很外向的人,并且強(qiáng)烈的追求成功,那么你一定要做銷售,因?yàn)橹挥袖N售工作最能體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值,只有銷售才能使你短時(shí)間內(nèi)暴富,只有做銷售的人才能感覺人生的很多別人感受不到的意義。
銷售人員是堅(jiān)強(qiáng)的,沒有困難能夠壓倒好的銷售人員,所以銷售工作的前途是很不錯(cuò)的,所以現(xiàn)在很多人從事銷售行業(yè),金子雖少。但是你發(fā)展的好與壞不是誰能控制的,主動權(quán)都握在你自己的手中。
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