9個邀約回訪話術(shù)
回訪電話的及時有效,是4S店銷售顧問必須做的重要工作,只有不斷的加強與客戶的友好關(guān)系,加強回訪話術(shù),才能真正做好我們的客戶滿意度。下面是小編為大家收集關(guān)于9個邀約回訪話術(shù),歡迎借鑒參考。
1、第一次來電或到店客戶
張先生您好(根據(jù)各地客戶性格,選用不同的稱呼,例如張哥、張總、張老師…),感謝您光臨(或致電)XX4S店,我是銷售顧問XX,在汽車行業(yè)工作5年了,您在購車方面有任何問題都可以隨時咨詢我,無論貸款、置換、汽車知識還是其他品牌車型,都可以給您提供一些參考建議,我的24小時電話XX,微信號XX。如果我店有促銷活動我會及時通知您,您也可以加我店的微信(或微博),號碼是XX,那上面也會經(jīng)常發(fā)布您關(guān)注的車型信息和促銷活動,祝您購車愉快!
(附地址、網(wǎng)址、夏季營業(yè)時間等……)
2、B級客戶回訪
X哥/姐,我是XX4S店銷售顧問XX,因為怕打擾您所以最近沒聯(lián)系您,不知您車選的怎么樣了,上次聯(lián)系時您說的XX(配置、技術(shù)、貸款、置換、改裝……),我給您收集了一些資料,看您什么時間方便,咱們電話溝通一下,或者見面聊聊?如果您看好了別的車,我也可以幫您參考一下,把我當(dāng)成您的朋友就行,有需要隨時給我打電話!(微信號、QQ號……)
3、HA級客戶回訪
X哥/姐,我是XX4S店銷售顧問XX,上次您說可能最近就要買車了,我們公司這兩天要進(jìn)一批車,想問問您想買的車型、顏色、配置等有沒有定下來,如果確定了的話,我們就先把您想要的車型進(jìn)回來,這樣您再來時可以看看現(xiàn)車,如果想提車也更方便一些。(之后可以用確認(rèn)的名義給客戶打電話回訪)。
4、促銷活動邀約
X哥/姐,我是XX4S店銷售顧問XX,我正在開銷售會,銷售經(jīng)理說X月X號有個大型XX活動,這次活動規(guī)模非常大,因為廠家有價格補貼,總部領(lǐng)導(dǎo)也會來現(xiàn)場,上次像這么大的活動還是在半年之前!活動場地有限,銷售經(jīng)理說我們每人可以邀請5名最有意向的客戶來參加,上次跟您聊得挺好,所以我第一時間就給您發(fā)短信,您來或不來請一定回個短信確認(rèn)一下吧。(之后給客戶打邀約電話)。
5、訂車客戶
X哥/姐,我是XX4S店銷售顧問XX,恭喜您訂購XX車型,XX車以其最佳……(車型優(yōu)勢、獲獎記錄等),獲得許多汽車專業(yè)人士的認(rèn)可!您訂的車我們已經(jīng)……(告知進(jìn)度,緊俏車型降低客戶期望值),如果沒有特殊情況,我們會按原計劃交付,如有任何情況我們隨時溝通!
6、戰(zhàn)敗客戶
X哥/姐,我是XX4S店銷售顧問XX,我們在公司的數(shù)據(jù)庫里找到您的資料,得知您現(xiàn)在已經(jīng)購買XX車,恭喜您喜得愛車,也感謝您曾經(jīng)關(guān)注過XX品牌,之前我們交流了很多,也算是朋友了,如果您愿意再給我繼續(xù)為您服務(wù)的機會,可以到我們店里保養(yǎng)或維修,如果您有用車問題,我可以作為第三方,盡我所知幫您參謀,稍后我會把聯(lián)系方式發(fā)給您,有需要的話您隨時電話聯(lián)系我!如果您周圍有朋友想買我們的車,我將為您奉上一份推薦禮(XX),就算您的車不用,也可以轉(zhuǎn)送給您朋友!
7、交車客戶24小時的跟蹤短信
X哥/姐,我是小高,昨天電話里講的太多,我怕您記不住,所以再發(fā)遍短信給您:新車出廠前已經(jīng)過冷磨合處理,但為了日后機械系統(tǒng)保持最佳狀態(tài),以及延長使用壽命,建議您前1500公里謹(jǐn)慎駕駛;100公里內(nèi),新的摩擦制動片尚未達(dá)到100%的制動效果,剎車應(yīng)留出提前量;前500公里,新輪胎尚未達(dá)到最佳附著力,應(yīng)盡量避免快速轉(zhuǎn)彎時緊急剎車;前2500公里應(yīng)溫和駕駛,時速不超過100公里,轉(zhuǎn)速不超過2500轉(zhuǎn);首次保養(yǎng)要及時,以便發(fā)揮您愛車的最佳性能……
8、保有客戶節(jié)假日關(guān)懷短信
X哥/姐,長假將至,您可能也想出游吧,如您需長途駕車,最好來我店做一次全面的車況檢查(例如檢查制動片、制動液、蓄電池、減震器、輪胎磨損及備胎氣壓等等),這樣路上會更放心一些。我微信里有個高速公路駕駛技巧,如有需要我給您發(fā)過去……
9、保有客戶特殊天氣關(guān)懷短信——雨天為例
示例一:
X哥/姐,我是小高,最近雨天較多,車窗玻璃容易起霧影響視線,我在網(wǎng)上查了一下雨天駕駛技巧,跟您分享一下。妙招一:自然療法,適當(dāng)打開一點車窗,使車內(nèi)外空氣流通;妙招二:空調(diào)療法,把空調(diào)換到除霧擋,啟動外循環(huán)引入新鮮空氣;妙招三:化學(xué)療法,使用專用的除霧劑,噴到擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè),噴一次可防霧一周左右。
示例二:
X哥/姐,我是小高,最近雨天較多,您開車經(jīng)過涵洞或積水區(qū)域時,要觀察積水深度后再行駛,切勿強行沖過,避免被困以及發(fā)動機進(jìn)水。如車輛在水中熄火,應(yīng)當(dāng)首先確保人員脫困,然后撥打救援電話(XXXX),切記不要強行點火試圖沖過涉水區(qū)域,否則極易導(dǎo)致發(fā)動機進(jìn)水!
相關(guān)文章: