職場(chǎng)溝通的那些事
做錯(cuò)了事就只有挨罵的份嗎?有沒(méi)有可能跟領(lǐng)導(dǎo)好好溝通溝通，取得理解和支持，不受這言辭之辱的同時(shí)將工作干得更加出色?當(dāng)然有可能!下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)溝通的那些事，歡迎借鑒參考。
一、溝通的重要性
溝通無(wú)處不在，無(wú)論生活還是工作。前面講的罵人與挨罵其實(shí)也是一種溝通，只不過(guò)這種方式較為極端罷了。我們提倡“有話好好說(shuō)”，因?yàn)檎f(shuō)話既不簡(jiǎn)單還至關(guān)重要，張藝謀導(dǎo)演的電影《有話好好說(shuō)》以及劉震云寫的小說(shuō)《一句頂一萬(wàn)句》(他女兒還導(dǎo)了一部同名電影)就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。但工作終歸不同于生活，情境不同、對(duì)象不同，牽涉到責(zé)、權(quán)、利等很多要素，于是，有話也難好好說(shuō)，溝通變得困難?？蓽贤óa(chǎn)生了解，了解連接信任，信任影響結(jié)果!舉個(gè)例子大家就清楚了：比如男女相親見(jiàn)面，他們是不是先要好好聊聊天，對(duì)彼此做一個(gè)大致或全面的了解?否則雖然見(jiàn)了面卻一點(diǎn)都不了解對(duì)方，大家還是陌生人，就不可能建立信任關(guān)系，如果雙方連信任都沒(méi)有，就不會(huì)有繼續(xù)約會(huì)等行為發(fā)生，又怎么可能建立戀愛(ài)關(guān)系呢?職場(chǎng)更是如此，人與人之間、部門與部門之間、事與事之間、人和事之間存在太多錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系和問(wèn)題，只有置身其中的人們充分溝通，才有可能建立起良好的人際關(guān)系，互信互通，才有可能高效處理解決問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部如此、企業(yè)與合作方如此、企業(yè)和政府行政主管部門同樣如此!套用“兵馬未動(dòng)糧草先行”的句式，就是“工作要干，溝通先行”!或是“無(wú)溝通不工作”。由于題目太大，我們今天只聊企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題。
二、溝通的現(xiàn)狀
職場(chǎng)中的有效溝通很困難，先舉兩個(gè)例子：例1，有回同一位朋友(他
是位老板)聊天，他說(shuō)公司氛圍有點(diǎn)壓抑，員工見(jiàn)了他幾乎躲著走，不怎么搭理他，找人談心都比較困難，即算聊天也很難聽到真心話，他表示郁悶和不解，覺(jué)得自己是老板，掌握著員工生殺予奪大權(quán)，怎么就沒(méi)有員工積極主動(dòng)靠近他呢?例2，某年我為企業(yè)年輕的CEO設(shè)計(jì)了一個(gè)溝通平臺(tái)——總經(jīng)理信箱，以為可以給有話要說(shuō)的員工提供通道，同時(shí)也讓“高高在上”的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)更接地氣、能聆聽到基層的聲音，掌握除了直接匯報(bào)給他的那些信息外的信息，以便信息閉合，杜絕偏聽偏信、以偏概全。初衷十分美好，旨在雙贏，可后來(lái)劇情狗血，竟然有且只有唯一的一位基層干部寫了一封信，寫信者隨后卻因種種原因引起領(lǐng)導(dǎo)反感質(zhì)疑最終黯然下課(或許真實(shí)的原因與此無(wú)關(guān)，可員工不一定買這個(gè)帳)。
沒(méi)錯(cuò)，這就是我們目前職場(chǎng)溝通交流的生態(tài)環(huán)境。不是沒(méi)人說(shuō)話，包括上面的那位老板，圍繞在他身邊的唯唯諾諾、言聽計(jì)從，曲意迎合之輩并不少見(jiàn)，甜言蜜語(yǔ)估計(jì)沒(méi)少聽?？伤恍枰@些，他想要的是真正有營(yíng)養(yǎng)、有價(jià)值的溝通交流。不是沒(méi)人說(shuō)話，可真有人實(shí)話實(shí)說(shuō)時(shí)，卻有可能因忠言逆耳而付出很大的代價(jià)。
三、溝通困難的原因
造成職場(chǎng)溝通不暢的原因究竟是什么?我認(rèn)為是企業(yè)喪失了當(dāng)年毛主席倡導(dǎo)的“知無(wú)不言言無(wú)不盡、言者無(wú)罪聞?wù)咦憬洹⒂袆t改之無(wú)則加勉”的求真務(wù)實(shí)精神所致!也就是說(shuō)企業(yè)喪失了能夠大膽說(shuō)話而不用擔(dān)責(zé)的良好氛圍，說(shuō)話的成本和風(fēng)險(xiǎn)都太高。于是主動(dòng)尋求溝通交流的人越來(lái)越少，大家都成了悶聲葫蘆，謹(jǐn)言慎行，擔(dān)心言多必失?？?ldquo;訥于言而敏于行”的君子作風(fēng)在職場(chǎng)并不完全可取。因?yàn)橐患移髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際上是不可能沒(méi)有問(wèn)題的，問(wèn)題暴露時(shí)需要有獨(dú)立思想的人勇敢地說(shuō)出來(lái)，然后大家探討、研究，找出解決之道。如果只是擔(dān)心禍從口出，各自打著肚皮官司，保持沉默，指望著別人能夠站出來(lái)說(shuō)出自己想說(shuō)的話，最后無(wú)疑將是集體沉默、集體沉淪。
四、解決溝通困難的辦法
那如何打破這個(gè)局面呢?也不難，先解決企業(yè)管理者們的認(rèn)知問(wèn)題，他們一般都非常自信可以很容易就能掌握自己想要知道的東西，所以不需要聽到太多不同聲音以免干擾自己的判斷;或者認(rèn)為下面員工能力水平有限，無(wú)法提供真正有價(jià)值的信息;也許還有另一種可能，其實(shí)是他們懂得不多，心虛到不敢聽到太多聲音，因?yàn)樽约簺](méi)有把握，擔(dān)心會(huì)迷失，無(wú)法判斷和決策。這種傲慢與偏見(jiàn)、短視和愚笨造成了管理者的閉耳塞聽、自以為是和獨(dú)斷專橫。竊以為明朝最有名的言官制度便值得借鑒，倒不是說(shuō)要效仿建立這種制度，只是說(shuō)企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)敢言的重要性，最好針對(duì)性地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)大家知無(wú)不言言無(wú)不盡，只要不是沽名釣譽(yù)、投機(jī)取巧、無(wú)中生有、造謠生非，一切的出發(fā)點(diǎn)都是為了制度的健全，管理的完善，企業(yè)的健康發(fā)展，言者無(wú)罪就該成為企業(yè)的共識(shí)。尤其是管理者們?nèi)绻軌蛟诠ぷ髦蟹畔录茏樱搰?yán)肅的時(shí)候就嚴(yán)肅，該活潑的地方便活潑，不要有拒人于千里之外的感覺(jué)，遇事多做自我批評(píng)，也一定能夠讓員工解除戒備心理，然后愿意思考問(wèn)題，愿意溝通解決問(wèn)題。
與此同時(shí)，作為“知無(wú)不言言無(wú)不盡”的主體們也該有個(gè)基本認(rèn)知，那就是必須對(duì)自己所說(shuō)負(fù)責(zé)。如果真是本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，就應(yīng)該三思而后言，不能圖一時(shí)之快，光過(guò)嘴癮。該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，何時(shí)何地說(shuō)，跟什么人說(shuō)等等都應(yīng)該認(rèn)真琢磨。
五、溝通的自上而下和自下而上
說(shuō)到這里，溝通的基礎(chǔ)已經(jīng)具備，是不是說(shuō)溝通從此就會(huì)無(wú)往而不利呢?答案仍然是否定的。仍舉例說(shuō)明：有一年某企業(yè)開年中總結(jié)會(huì)，會(huì)議其中一項(xiàng)很重要的議題是理順管理，所有公司中層以上管理干部都參加了。會(huì)議對(duì)發(fā)言人員不做硬性要求，希望能解放思想、放下包袱、暢所欲言、各抒己見(jiàn)?？山Y(jié)果出乎意料，很少有人主動(dòng)請(qǐng)纓發(fā)表自己的見(jiàn)解。為什么會(huì)是這樣呢?難道他們真的覺(jué)得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)十分健康有序?其管理制度已經(jīng)十分完善、健全?已經(jīng)不需要再作任何診斷、修正或重設(shè)?非也，他們有很多想法，卻不愿意開口，因?yàn)檫@里面涉及說(shuō)話的成本和風(fēng)險(xiǎn)?？蓵?huì)上不是已經(jīng)明確告知與會(huì)人員可以放下包袱、不用考慮發(fā)言風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題嗎?這就要用“三人成虎”和“法不責(zé)眾”的事例來(lái)闡述其中的原委了。
如何理解“三人成虎”?一般的理解都是說(shuō)謠言容易掩蓋真相，譴責(zé)造謠人的無(wú)良，也批評(píng)傳謠以及信謠人的無(wú)知?？晌铱磥?lái)，其實(shí)里面涉及到成本和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，聽到一個(gè)人說(shuō)鬧市有老虎，我肯定不信，太不合常理了嘛;兩個(gè)人說(shuō)有老虎，我雖然將信將疑，但仍然會(huì)不為所動(dòng);但三個(gè)人都這樣說(shuō)的時(shí)候，怎么辦呢?我肯定動(dòng)搖了，最終選擇相信。因?yàn)橐粊?lái)我沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件和其它能力去調(diào)查了解以確認(rèn)說(shuō)法的真假。二來(lái)萬(wàn)一是真的，我可能就會(huì)被老虎吃掉完蛋，不信不劃算呀，于是兩害相權(quán)取其輕，所以選擇姑妄信之。企業(yè)之前沒(méi)有形成良好輕松的言論環(huán)境，大家聽到的多是“言多必失”、“禍從口出”的負(fù)面消息，大家就一定會(huì)變得三緘其口、沉默是金。“法不責(zé)眾”其實(shí)蘊(yùn)含同樣的道理，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，絕不做出頭鳥，一旦成為出頭鳥，眼下就有可能被眾人排斥、打擊，根本就熬不到以后。上面那家企業(yè)的管理干部不愿意發(fā)言的窘?jīng)r背后其實(shí)是該企業(yè)還沒(méi)有建立好良好的溝通交流環(huán)境，偶爾的免責(zé)表態(tài)不足以讓大家吃下定心丸，所以他們不會(huì)為此背書。
說(shuō)來(lái)說(shuō)去說(shuō)的都是溝通的成本和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，如何化解?有個(gè)辦法可以：多做自上而下的溝通。職場(chǎng)的溝通只有兩種發(fā)起模式：一種是自下而上;一種是自上而下。在大家還沒(méi)有安全感的情況下，多搞搞自上而下的溝通便可以創(chuàng)造良好的交流環(huán)境。
管理者們有時(shí)會(huì)糾結(jié)溝通到底是由下往上發(fā)起好還是由上往下發(fā)起好?直白一點(diǎn)說(shuō)就是由上層領(lǐng)導(dǎo)俯下身子，主動(dòng)同下屬溝通交流呢?還是下層員工積極主動(dòng)，毫無(wú)保留向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想呢?這似乎是個(gè)兩難的問(wèn)題。因?yàn)檎l(shuí)都希望對(duì)方主動(dòng)，也都有希望對(duì)方主動(dòng)的理由。理論上來(lái)說(shuō)，其實(shí)是不存在誰(shuí)更主動(dòng)找誰(shuí)溝通的問(wèn)題，因?yàn)檎驹陬I(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)說(shuō)，他需要發(fā)現(xiàn)更多的可用之人，保證人才隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量，所以由他主動(dòng)找人溝通合情合理。但領(lǐng)導(dǎo)很忙，很可能沒(méi)有時(shí)間，而且，他都已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了，你是下屬，是你要進(jìn)步，你更應(yīng)該主動(dòng)也能說(shuō)得過(guò)去。同時(shí)，作為下屬想要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，無(wú)論是能力提高還是平臺(tái)獲取，他需要嶄露頭角，讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠發(fā)現(xiàn)自己，所以由他發(fā)起溝通也就順理成章。但自己是下屬，主動(dòng)找上面領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想難免膽怯，望而卻步，而且領(lǐng)導(dǎo)很忙，誰(shuí)知道他什么時(shí)候有空，什么時(shí)候心情好，能夠聽得進(jìn)自己要講的東西呢?領(lǐng)導(dǎo)也需要一個(gè)好漢三個(gè)幫，他怎么就不能放下架子，主動(dòng)找下屬交流?所以，你看，誰(shuí)都有道理。但正如前面我們所講，如果我們想把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，最好從人性的角度去思考。就上面溝通的事情來(lái)說(shuō)，誰(shuí)主動(dòng)更好?毫無(wú)疑問(wèn)，自上而下的溝通效果最好。領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)檎J(rèn)知要高出下屬，尤其是領(lǐng)導(dǎo)同下屬溝通沒(méi)有太多顧慮和風(fēng)險(xiǎn)。下屬就不同了，命運(yùn)既掌握在自己手里還掌握在領(lǐng)導(dǎo)手里。比如我認(rèn)為下屬主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的投資。這種溝通一般會(huì)有兩種結(jié)果：第一，溝通很順暢，能聊得來(lái)，得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于是有機(jī)會(huì)被賞識(shí)、器重;第二，溝通有問(wèn)題，出現(xiàn)理念偏差或觀點(diǎn)錯(cuò)誤，那么領(lǐng)導(dǎo)聽了，一定會(huì)找機(jī)會(huì)對(duì)溝通者進(jìn)行指導(dǎo)糾偏。但絕不會(huì)因此就全盤否定溝通者，因?yàn)榧热皇窍聦?，能力水平和高度格局沒(méi)有達(dá)到要求就很正常，經(jīng)過(guò)教育指導(dǎo)便能得到進(jìn)步提高?？蛇@是理想的情況!現(xiàn)實(shí)中作為弱勢(shì)的一方仍然不太會(huì)主動(dòng)同領(lǐng)導(dǎo)溝通，或許他們首先想到的是萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有那么大的胸懷，并不覺(jué)得培養(yǎng)下屬是本職工作，一旦忠言逆耳或話不投機(jī)便心生罅隙，從此被看輕被棄用那多么得不償失?所以，他們寧可選擇沉默，多一事不如少一事。因此，在企業(yè)隊(duì)伍組織和建設(shè)尚不十分穩(wěn)定、企業(yè)文化還沒(méi)有十分成型或得到認(rèn)可的情況下，企業(yè)應(yīng)該多一些自上而下的溝通和交流，隨著示范效應(yīng)的產(chǎn)生，員工主動(dòng)溝通的積極性一定會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)。
六、發(fā)牢騷——非典型溝通
我一直有個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該允許有發(fā)牢騷的員工存在(再說(shuō)，也禁止不了)，甚至應(yīng)該喜歡他們。雖然很多時(shí)候，這些人都不那么招人喜歡，為什么呢?嚴(yán)格意義上講，發(fā)牢騷也應(yīng)該算是溝通，但如果前提條件不是說(shuō)將問(wèn)題暴露出來(lái)然后尋求解決之道，便變成了純粹負(fù)能量、負(fù)面情緒的宣泄，或者是完全沒(méi)有公德心的八卦，似乎真像蒼蠅般只知道“嗡嗡嗡”，當(dāng)然就討人嫌了。可透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，就該發(fā)現(xiàn)他們發(fā)牢騷，提意見(jiàn)，其實(shí)是因?yàn)樗麄冊(cè)诤鹾途o張，他們是真的把自己當(dāng)成企業(yè)的一份子了，認(rèn)為企業(yè)的興衰好壞與自己息息相關(guān)，否則，哪需要廢話，拍屁股走人就是了。發(fā)牢騷的人因?yàn)檎也坏秸_的溝通渠道，不知道將問(wèn)題反饋給誰(shuí)才有用，于是用這種方式刷存在感，以引起企業(yè)的注意，希望問(wèn)題終能解決。所以，發(fā)牢騷的最大問(wèn)題是不能為發(fā)牢騷而牢騷，發(fā)牢騷就像醫(yī)生看病指出了患病的種種癥狀，也僅僅是看病的第一步，最終必須開出處方。所以，發(fā)牢騷是第一步，只是揭露問(wèn)題，然后必須提出解決的辦法，這就相當(dāng)于醫(yī)生開出處方。如果真是這樣，員工的牢騷里滿滿都是正能量，又何必?fù)?dān)心自己的真知灼見(jiàn)不能上達(dá)“天聽”?呵呵，聊到這里，希望喜歡發(fā)牢騷的職場(chǎng)人找到正確的打開方式，既能突出表現(xiàn)自己，又不遭人嫌惡。
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