公務(wù)員的基本職場會(huì)面禮儀
在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會(huì)見各式各樣的客人。在會(huì)見他人時(shí)，尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會(huì)見正式來訪的客人時(shí)，既要對對方熱情友好，又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。下面是小編為大家收集關(guān)于公務(wù)員的基本職場會(huì)面禮儀，歡迎借鑒參考。
一、稱呼的習(xí)慣
稱呼，一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，既能反映自身的教養(yǎng)，又能體現(xiàn)對他人的重視，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。
基層公務(wù)員在正式場合所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。
稱呼的正確打開方式
在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。
♥1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。
♥2.稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。
♥3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。
♥4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。
♥5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。
稱呼的禁忌
以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。
♥1.庸俗的稱呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。
♥2.他人的綽號。在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。
♥3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。
♥4.簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。
二、問候的做法
問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ?，或者對對方的問候不予以回?yīng)，便是十分失禮的。
在有必要問候他人時(shí)，基層公務(wù)員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。
問候的次序
在正式會(huì)面時(shí)，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。
♥1.一個(gè)人問候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>
♥2.一個(gè)人問候多人。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。
問候的態(tài)度
問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：
♥1.主動(dòng)。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。
♥2.熱情。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。
♥3.自然。問候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，都不會(huì)給他人以好的印象。
♥4.專注?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。
問候的內(nèi)容
問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
♥1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。
♥2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。
三、介紹的藝術(shù)
在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時(shí)也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。
在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。
介紹自己
介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)：
♥1.內(nèi)容要真實(shí)?；鶎庸珓?wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。介紹自己時(shí)，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。
♥2.時(shí)間要簡短。在介紹自己時(shí)，基層公務(wù)員理當(dāng)有意識地抓住重點(diǎn)，言簡意賅，努力節(jié)省時(shí)間。一般而言，介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。
♥3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項(xiàng)內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。
介紹他人
介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進(jìn)行的介紹。
♥從禮儀上來講：介紹他人時(shí)，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說，在介紹他人時(shí)，介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。
♥標(biāo)準(zhǔn)的做法：是“尊者居后”。即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。
♥具體而言：介紹女士與男士相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹下級，后介紹上司。
介紹集體
介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。
♥1.單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。
♥2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。
四、握手的規(guī)矩
在見面與告別時(shí)，人們通常都會(huì)握手行禮。在國內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的會(huì)見禮節(jié)。基層公務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個(gè)方面加以注意。
握手的方式
作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點(diǎn)有四。
♥1.神態(tài)。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時(shí)應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問候?qū)Ψ健?/p>
♥2.姿勢。與人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令其垂直于地面。
♥3.力度。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌;不看對象而用力過重，則會(huì)使對方難以接受而生反感。
♥4.時(shí)間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。
伸手的順序
♥在握手時(shí)，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。
♥具體而言：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。
♥賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
♥在正規(guī)場合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí)，既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。
握手的禁忌
在正式場合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。
♥1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。
♥2.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。
♥3.戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。
♥4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當(dāng)對方是一位異性時(shí)，兩手緊握對方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>
♥5.以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
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