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最打動人心的職場禮儀和說話技巧

時間: 楊杰1209 分享

  在職場中,卓越的說話技巧,譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等,不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。下面是小編為大家收集關(guān)于最打動人心的職場禮儀和說話技巧,歡迎借鑒參考。

  一、不要在辦公室里當眾炫耀自己

  驕傲使人落后,謙虛使人進步。再有能耐,在職場生涯中也應該小心謹慎,強中自有強中手。何況別人在一邊恭喜你的同時,一邊也在嫉恨你呢!

  二、保持安全距離

  人與人之間應該有個安全距離,大概是在1米左右。除非是你特別親近的人,否則無論是說話還是其他的交往,逾越了這個距離,都會讓人產(chǎn)生不安全的感覺。

  三、辦公室里有話好好說,切忌爭論

  在辦公室里與人相處要友善,說話態(tài)度要和氣,要讓覺得有親切感,不能用命令的口吻與別人說話,更不能用手指著對方,這樣會讓人覺得沒有禮貌。即使意見不能夠統(tǒng)一,但是有些意見可以保留,對于原則性并不很強的問題,沒有必要爭得你死我活。

  四、發(fā)出自己的聲音

  老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話,那么你在辦公室里就很容易被忽視了,你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應該發(fā)出自己的聲音,應該敢于說出自己的想法。

  五、要注意對方的年齡

  對年長的同事,經(jīng)驗比你豐富的多,應該持尊重、謙虛、服從的態(tài)度。即使自己不認為正確也要注意聆聽,而后再提出自己的意見。在與年長的同事談話時,不必提起他的年齡,而只去稱贊其干的事情,你的話肯定會溫暖他的心,使他重新感到自己還年輕,還很健康。

  六、談話必須注意對象的親疏關(guān)系

  彼此關(guān)系淺薄,交情不深,你與之暢所欲言,無所顧忌,則顯得你沒有修養(yǎng),顯得你冒昧,對甚至容易招惹一些不必要的麻煩。對關(guān)系不深的同事,大可聊聊閑天,只說些不痛不癢的大面話。如果是交情匪淺的同事,則可以不斷的交流思想,促膝談心,互相關(guān)心對方的生活與私事,替對方出出主意,排憂解難。這樣,還可以增進彼此間的團結(jié)與友誼,更有利于工作。

  七、要注意對方的性別特征

  同性別的同事之間的談話當然要隨便些,而對于異性同事,談話就應特別當心,畢竟男女有別。女同事與男同事講話,態(tài)度要莊重大方,溫和端莊,切不可搔首弄姿,過于輕挑。男同事在女同事面前,往往喜歡夸夸其談,談自己的冒險經(jīng)歷,談自己的事業(yè)及自己的好惡,更喜歡發(fā)表自己的意見,讓聽者感到驚奇與欽佩。所以男同事需要的是一個聽話者。女同事要當一個聽話者,請注意切勿太嘮叨,聲音太大,不要總想找機會打岔,糾正對方或?qū)依锏拈L短抱怨不停。

  八、要注意對方的地位

  與地位、能力、知識、經(jīng)驗、智慧比你高的同事談話,特別要注意采取尊敬的態(tài)度,要以他的談話為主題,聽話時不要插嘴,應該全神貫注。同時需要注意,必須維持自己的獨立思想,不要做一個應聲蟲,使他認為你唯唯諾諾,沒有主見。與地位較低的人談話,也不要趾高氣揚,應該和藹可親,莊重有禮,避免用高高在上的態(tài)度來同他談話。對于他工作中的成績應加以肯定和贊美,但也不要顯得過于親密,以致使他太放縱。不要以教訓的口氣滔滔不絕地講個沒完。使對方感到厭煩。

  九、辦公室不能互訴心事的場所

  我們身邊總有這樣一些人,他們特別愛侃,性子又特別的直,喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離,使你們之間很快變得友善、親切起來,但心理學家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn),事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。所以,當你的生活出現(xiàn)個人危機,如失戀、婚變之類,最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現(xiàn)危機,如工作上不順利,對老板、同事有意見有看法,你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。過分的直率和十三點差不多,任何一個成熟的白領(lǐng)都不會這樣“直率”的。自己的生活或工作有了問題,應該盡量避免在工作的場所里議論,不妨找?guī)讉€知心朋友下班以后再找個地方好好聊。

  十、話不在多,在于合適

  俗話說,“病從口入、禍從口出”,雖然人人都懂這個淺顯的道理,但在現(xiàn)實生活中,還是有人忍不住要投身于“水產(chǎn)業(yè)”中,時不時地傳播些沒來由的小道消息,或者忍不住地向周圍人嚷嚷、發(fā)脾氣,或者端著評論家的架子點評、責難同事……諸不知,在職場中,管不住嘴的人升不了職!

  “物以類聚,人以群分”。美國職業(yè)心理學家研究發(fā)現(xiàn):在組織的最高層,即在企業(yè)CEO這一層級中,內(nèi)向型人占了53%多;或許你會驚訝于這個發(fā)現(xiàn),但轉(zhuǎn)念一想也就釋然了。通常,卓越的經(jīng)理人能夠在會議中展現(xiàn)出自己的人格魅力:他們不多言,但通過眼神表現(xiàn)出淡定和專注,安靜、認真地傾聽大家的發(fā)言;他們雙臂張開、自然端坐,表現(xiàn)出歡迎和接納的態(tài)度;他們的發(fā)言總是在最后,聲音不高但語氣堅定,并輔予自信的目光和清晰的手勢……

  在充滿競爭的職場里,說話不只是說明你的存在,它還起到了show(展示)、promotion(提升)你個人價值的作用,因此,你需要建立這樣的心理定位:要么不說,要說就擲地有聲!怎樣做,才能避免“說了還不如不說”的負面效應?

  1、 喋喋不休

  前不久,我為一家企業(yè)招聘銷售培訓經(jīng)理,初試的面試官建議我重點審核其中一位人選,從簡歷上看,該人選的職業(yè)經(jīng)歷頗具吸引力。于是,我以寒暄的方式開始了面試:怎么想到要換一份工作呢?沒想到這個簡單的問題竟然讓她滔滔不絕地說了近半個小時,她先是為我分析了目前這份工作的利弊特點,然后將話題轉(zhuǎn)到了她初三兒子的身上,以及她孩子中考的擇校問題,等等?;蛟S這位人選具備了這份工作所要求的專業(yè)和管理能力,是一個不錯的銷售培訓經(jīng)理,但我還是在面試的15分鐘后將其淘汰了——因為她回答問題時總是會喋喋不休地說個沒完,無法聚焦實質(zhì),也不懂得與面試官互動。要知道,面試是雙向交流的互動過程,而非周立波的“清口”。

  2、嘩眾取寵

  Johnson是一家外企的采購主管,他算得上公司的老臣了,每當上司跳槽離開時,他總會對自己說:這次該由我“填充”了吧?但升職機會總是與他擦肩而過,Johnson為此苦惱不已。在年終的管理培訓課上,我終于發(fā)現(xiàn)Johnson升職無望的原因了!或許是不自信的緣故,他總希望引起他人的關(guān)注,獲得大家的贊許。在培訓課上,當學員參與度較低時,他常常會跳出來說一兩句“沒頭沒腦”調(diào)節(jié)氣氛的話,引得其他人開懷大笑;還有一兩回,當需要學員認真練習和討論時,他則會“跑調(diào)”地用俏皮話來演繹課堂練習,讓練習中的對方下不了臺,很不尷尬與惱怒;作為小組代表正式發(fā)言時,他的語言表達又遠不如開玩笑或“八卦”時那般流暢和有邏輯,底下的聽眾自然走神將他“忽略”……Johnson認為只要有自己的地方,總是笑聲不斷,他以為自己很受人歡迎,事實上,大家的笑聲只是勉強為之而已。

  在不合時宜的時間、場合插科打諢,是引人注目的最快途徑。通常,喜歡嘩眾取寵的人并無多少實力,卻想著現(xiàn)買現(xiàn)賣、以半桶水來吸引眾人的“眼球”。

  3、直言無忌

  在私底下,Mobel和Johnson被同事們戲稱為“一對活寶”。Mobel個性直爽,喜歡有什么說什么,而且說話方式就像撒落在一地的硬幣——尖銳、刺耳,不注意說話的時機、場合、方式方法,也很少顧及周圍人的心理感受。在管理會議上,她是極個別敢于直抒胸臆的人。公司老總是從美國“空降”上海不久的老外,有些想法和觀點自然不符合國情,其他部門經(jīng)理礙于對方的權(quán)威,自然不敢多言。但Mobel才不管這一套,大聲、直接、理所當然地提出了自己的不同觀點,沒想到,竟然把老外總經(jīng)理給鎮(zhèn)住了!但在中方老總的眼里,Mobel直言無忌,好像不知道自己說出來的話、表現(xiàn)出來的行為會讓人感到不舒服。在培訓課上,她會“自說自話地”在課堂上走動,指手畫腳地點評其他小組的討論結(jié)果,儼然就是一位培訓助教。

  4、牢騷滿腹

  坦誠、直接地表達自己的情感和意見,從積極的方面看,有利于上級、同事了解你的觀點看法,但凡是總要有度。如果一個人不分對象、場合地借直言發(fā)泄自己的負面情緒——發(fā)牢騷、抱怨或說怪話,自然會讓人看輕;沒有一個人愿意與消極悲觀、好發(fā)牢騷的人共事,因為這些人就像“情緒感冒者”,極易傳播病毒,讓辦公室氣氛處于低迷、壓抑中。

  Amy就是這樣一個人。她不善于正確地歸納原因和分析問題,任何事情在她看來總是負面的因素多于積極的,因此,她很容易得出不悅的結(jié)論,一邊做事一邊抱怨、嘮叨。美國喜劇演員喬治?卡林這樣調(diào)侃愛發(fā)牢騷的人:“你注意到?有——任何比你慢的人都是白癡,任何比你快的人都是瘋子!”愛發(fā)牢騷、抱怨的人,習慣為自己找理由,把不成功、不快樂的原因歸咎于他人:自己任何時候都是對的,別人做任何事情都是錯的。說到底,這是一種不自信、不安全的自慰心理。

  5、惡語相向

  不少電視節(jié)目為博得高收視率,總是想法設(shè)法在節(jié)目中設(shè)置專業(yè)評論員的角色。在節(jié)目中,吹毛求疵的評論員、自命不凡的權(quán)威人士“語不驚人死不休”,一味地質(zhì)疑和批評他人,卻很少能提出建設(shè)性的建議,比如“憤怒主播、毒舌評委”。

  Penny被同事們公認是個難以相處的人,無論天空有多么晴朗,她總能找到一片烏云。這不,她拿著新來設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品手冊說,“還是4A廣告公司出來的,要是讓我來設(shè)計肯定比你的好!”Penny擁有極其旺盛的批判精神,對人和事的反應總是那么消極。有時,Penny的批評不無道理,但她咄咄逼人、居高臨下的姿態(tài)讓同事感到無地自容,于是,同事和上司把她看成是一個愛找碴的人。


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