銷售技巧和話術(shù)通用模板
這是一個(gè)銷售為贏的時(shí)代。銷售已大大超出原來(lái)職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動(dòng)中的生活理念。以下是小編整理的銷售技巧和話術(shù)通用模板，歡迎大家借鑒與參考!
銷售技巧
1.設(shè)置懸念式開場(chǎng)白，勾起客戶的好奇心。
2.先聲奪人式開場(chǎng)白，讓客戶對(duì)你或你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠大的關(guān)注。
3.他人引薦式開場(chǎng)白，迅速增加客戶信任度。
4.陳述利益式開場(chǎng)白，利益最能吸引客戶。
5.請(qǐng)教問(wèn)題式開場(chǎng)白，用虛心的態(tài)度拉近雙方的距離。
6.標(biāo)新立異式開場(chǎng)白，迅速抓住客戶的眼球。
銷售技巧二：掌握提問(wèn)的技巧，把東西賣給需要的人
7.主動(dòng)提問(wèn)，問(wèn)出客戶的真實(shí)需求后，成交不難。
8.旁敲側(cè)擊，用含蓄的問(wèn)題問(wèn)出客戶的隱性需求。
9.引導(dǎo)式提問(wèn)，激發(fā)客戶的潛在需求和購(gòu)買欲望。
10.找準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn)，把問(wèn)題問(wèn)到客戶心里去。
11.善于用“二選一”提問(wèn)法，客戶怎樣答，都有成交的期望。
12.應(yīng)對(duì)客戶的抱怨，更要善于用提問(wèn)來(lái)問(wèn)清訴求，甚至是將抱怨轉(zhuǎn)化為商機(jī)。
銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn)，以“專業(yè)”征服客戶
銷售技巧三：施展語(yǔ)言魅力，先把自己“推銷”給客戶
13.熱情的問(wèn)候與寒暄，能讓客戶有如沐春風(fēng)之感。
14.注意舉止和言語(yǔ)的禮貌，滿足客戶被尊重的需求。
15.真誠(chéng)贊美客戶，人都有被贊美的心理需求。
16.說(shuō)話堅(jiān)持謙恭，讓客戶產(chǎn)生必須的優(yōu)越感。
17.先攀感情，先交朋友，再談生意。
18.尋找共同愛好做話題，打開客戶的心門。
19.掌握故事銷售法，用講故事激發(fā)客戶強(qiáng)烈的興趣。
銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn)，以“專業(yè)”征服客戶
20.用自信的態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)告訴客戶，自我的產(chǎn)品最適合客戶。
21.強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶感覺它的與眾不一樣。
22.介紹產(chǎn)品時(shí)，話術(shù)的展開要結(jié)合客戶的需求，不能自說(shuō)自話。
23.發(fā)揮數(shù)據(jù)魔力，用精準(zhǔn)而不繁瑣的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶;描繪擁有產(chǎn)品后的幸福感和滿足感，調(diào)動(dòng)起客戶的購(gòu)買欲。
24.少談價(jià)格，多談價(jià)值，用核心利益打動(dòng)客戶。
25.適當(dāng)?shù)刂赋霎a(chǎn)品不足，往往更容易贏得客戶的信任。
銷售技巧五：借助“第三方”力量，讓你的話更有說(shuō)服力
26.利用“從眾心理”，促動(dòng)客戶去“搶”購(gòu)。
27.借助權(quán)威、專家的意見，給客戶吃一顆“定心丸”。
28.善于借助口碑和粉絲的力量，讓客戶去說(shuō)服客戶。
29.巧借名人、廣告、媒體的影響力，能說(shuō)明你的產(chǎn)品很受歡迎。
銷售技巧六：利用人性的弱點(diǎn)，巧妙促成交
30.利用虛榮心，經(jīng)過(guò)話術(shù)讓客戶為“面子”買單。
31.很多時(shí)候，客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺。
32.欲擒故縱，有些時(shí)候，要敢于經(jīng)過(guò)說(shuō)“不賣了”或者“請(qǐng)你到別家看看”來(lái)逼單。
33.利用稀缺心理，強(qiáng)調(diào)“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望。
34.利用客戶的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說(shuō)服客戶。
35.利用“逆反”心理，適當(dāng)拒絕客戶，也能激發(fā)客戶購(gòu)買欲望。
銷售技巧七：說(shuō)到就要做到，誠(chéng)信方能贏得客戶
36.用發(fā)自肺腑的真誠(chéng)之言打動(dòng)對(duì)方，提高客戶的信任感和滿意度。
37.在成交前的關(guān)鍵時(shí)刻，做出質(zhì)量承諾，讓客戶感覺物有所值，放心購(gòu)買。
38.成交時(shí)做出售后服務(wù)承諾，既促進(jìn)成交，又培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。
39.真正做到互利互惠，而不只是說(shuō)說(shuō)，如此，才能真正征服客戶。
40.量力而行，千萬(wàn)別亂開空頭支票，一錘子生意做不得
銷售話術(shù)
1.如果客戶說(shuō)：“我沒興趣?！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾適宜呢……”
2.如果客戶說(shuō)：“我沒時(shí)間!”那么電話銷售員應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用?？墒侵灰?分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
3.如果客戶說(shuō)：“我此刻沒空!”電話營(yíng)銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以能夠在星期一上午或者星期二午時(shí)來(lái)拜訪你一下!”
4.如果客戶說(shuō)：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我十分理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎”
5.如果客戶說(shuō)：“我再研究研究，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些我星期三午時(shí)晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好”
6.如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎樣樣”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，并且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情景再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好”
7.如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我明白僅有你才最了解自我的財(cái)務(wù)狀況?？墒?，此刻告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我能夠在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不能夠下星期三，或者周末來(lái)拜見您呢”
8.如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好”
9.如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候能夠跟你的合伙人一齊談”
10.如果客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“好，先生，我理解?？刹荒軌蚣s夫人一齊來(lái)談?wù)劶s在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天”
11.如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營(yíng)銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，可是，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”
12.如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，可是要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一齊討論研究看看下星期一我來(lái)看你還是你覺我星期五過(guò)來(lái)比較好”
13.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想?！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么”
1、首先要認(rèn)真傾聽顧客的聲音。
2、成交在于溝通，僅有不斷的溝通交流，才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說(shuō)話，說(shuō)出自我對(duì)產(chǎn)品的想法，就能明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了。
3、不要急于介紹自我的產(chǎn)品和服務(wù)。
4、銷售不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向顧客介紹產(chǎn)品，更要注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無(wú)法拒絕你。
5、不要用相同的話術(shù)對(duì)待不一樣的顧客。
6、同一個(gè)方法和話術(shù)你以往成功過(guò)，可是針對(duì)不一樣的人，性格、思維、購(gòu)買力都不一樣，應(yīng)有不一樣的銷售技巧和方法。
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