關(guān)于使用固定電話時(shí)的禮儀
關(guān)于使用固定電話時(shí)的禮儀
話是我們生活中使用頻率極高的一種溝通工具，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的使用固定電話時(shí)的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
使用固定電話時(shí)的禮儀
您會(huì)打電話嗎?
1、準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。坐端正或站立，調(diào)整好自己的狀態(tài)，讓自己開心快樂起來，讓自己的聲音愉悅。
2、電話接通時(shí)要微笑，問好，然后做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。在講話時(shí)注意聲音不要太高，保持中音或中低音;語(yǔ)速不要快，可以參考中央電視臺(tái)新聞播音員的語(yǔ)速。
3、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。
4、感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。
5、撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
6、如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。
您會(huì)接電話嗎
1、不讓鈴聲響得太久，座機(jī)盡量在三聲以內(nèi)接聽，手機(jī)也應(yīng)盡快接聽。接聽前先準(zhǔn)備好紙和筆，隨時(shí)記錄電話內(nèi)容中的重要事項(xiàng)。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。
2、熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好!某某公司某某部門!”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。
3、確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按5W1H(who\what\when\where\why\how)的原則記錄即，對(duì)方是誰(shuí)、有什么事、事情中的時(shí)間、地點(diǎn)、原因或理由、事情是怎樣的。
4、聽對(duì)方講話時(shí)不要保持沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣，要有“嗯、哦、好”等聲音回應(yīng)。
5、扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。
6、說“再見”，等對(duì)方掛后再掛，或等幾秒鐘后再掛掉電話。
7、上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。
您埋怨過代接電話的人嗎?
1、來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差或暫時(shí)離開。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。
2、禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
3、如果對(duì)方不留言，在對(duì)方掛掉電話后再掛。千萬(wàn)不要直接掛電話，讓對(duì)方聽話電話被掛的聲音。
4、接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，要理解對(duì)方，先安慰對(duì)方的情緒，了解事件的狀況，表示盡快處理，不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。
5、來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。
在接打電話時(shí)還要注意：
1、在電話中講話要語(yǔ)氣溫和，吐字清晰，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以節(jié)約時(shí)間和話費(fèi)。
2、先打客戶的固定電話，找不到時(shí)再打手機(jī)。
3、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。
4、在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。
5、在特定場(chǎng)合(如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等)要關(guān)閉手機(jī)。
對(duì)照下來，您都做對(duì)了嗎?如果都做對(duì)了，恭喜您，您已經(jīng)是一名成熟穩(wěn)重、值得信任的職業(yè)人了!如果沒有全部做對(duì)，那就開始修正自己的電話行為吧，相信等您全部做到時(shí)，您的人際關(guān)系會(huì)更和諧、您在職場(chǎng)上會(huì)更受歡迎!
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