電話禮儀的標準
我們現(xiàn)在是經常打電話的，那么你們打電話的禮儀標準是什么嗎？下面是學習啦小編為大家整理的電話禮儀的標準，希望能夠幫到大家哦!
電話禮儀的標準
一、接聽電話的準則：
1、接聽電話的準備
?、?前臺咨詢員正式上崗之前，應進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一某一產品或服務口徑。
?、?在電話旁邊預備紙和筆，并備好相應的表格和《客人預約表》，以便做好記錄。
?、?美容院進行促銷期間，前臺咨詢員應提前了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
2、話鈴響時
① 電話鈴響立即趨前接聽，鈴響最好不要超過3聲。 以左手拿聽筒，右手準備記錄。
?、?立即報上店名：A:“您好，這是玲瓏梵宮連鎖機構!我是***，很高興為您服務!
?、?對方若是未報姓名，要主動請教。
請問您怎么稱呼?
**姐!您好!請問有什么可以幫到您?
好的!很樂意為您解說!我們本次的優(yōu)惠活動……(如果是找她人電話：不好意思!***暫時不在位置上!請問我方便幫您傳達嗎?
好的!我會幫你留字條給她，一定幫您轉大
?、?如果是客人預約，要為客人安排好相應的時間和美容師。
?、?如果客人打電話咨詢，在力所能及的范圍內給予答復。不明事項要轉給知道的人來接聽。
?、?即使打錯電話也要親切應對。
1、指定接聽的人無法出面接聽時：
① 當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。
② 當事人不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯(lián)絡。
?、?當事人在忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡。
?、?當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。
2、指定接聽的人正值開會中或電話中：
l 確定是否情況緊急。
l 無法立即出面接聽時要向對方致歉。
l 告知對方，當事人何時方便接聽。
l 電話聯(lián)系事項盡量做成筆記。
3、受托傳話之時：
l 善用傳話單或便條紙。
l 便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
l 復誦事項內容以免錯誤。
l 告知自己的姓名以示負責。
l 傳話便條要確實交給指定的當事人。
4、談話結束時：
l 親切道別。
l 等對方掛斷之后再放下話筒。
l 輕輕放下話筒。
l 將客戶來電信息及時進行整理歸納，與私人會所老板、專業(yè)工作人員充分溝通交流。
二、打出電話的準則
1、對方有人來接電話時：
?、?自報家門，并簡單說明來意。
?、?確認對方，對方若先報名則免確認。
?、?不要弄錯指定通話的人的服務部門、職稱、姓名。
2、指定通話的人出來接聽時：
?、?報上自家店名與個人姓名。
?、?再確認對方的身份，對方若先報名則免確認。
?、?盡量避免寒暄，及早言歸正傳。
?、?要比平常更加小心說話。
?、?遣詞用字要讓對方能懂，語意力求清晰明了。
⑥ 態(tài)度要像當面說話一樣。
⑦ 聽不清時要向對方做表示。
⑧ 線路混雜或有雜音時掛斷重打。
⑨ 對方有所抱怨時莫要辯解。
⑩ 容易混淆弄錯的內容要詳加確認。需要費時調查的話現(xiàn)電話聯(lián)絡。
3、指定通話之人不在時：
?、?請問何時人在，再度來電聯(lián)絡。
?、?可以代理時，委請代理人代辦。問明代理人的姓名。
?、?委托傳話時，請問傳話者的姓名。
?、?有時也可請求對方回電
4、致謝：
① 向負責轉接者致謝。
?、?向指定通話人致謝。
?、?向委托代理人致謝。
?、?親切道別，等對方掛斷之后再輕輕放下話筒。
使用手機時須注意的問題
要安全使用。 一個有經驗的秘書人員是不應該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。秘書人員還要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。
要文明使用。 這一要求是指秘書人員在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合，秘書人員要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機短信應該發(fā)有效、有益的信息。
要規(guī)范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規(guī)則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。
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