與人溝通的技巧
與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分,同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。下面和學(xué)習(xí)啦小編一起來學(xué)習(xí)一下與人溝通的技巧,歡迎參閱。
與人溝通的技巧
生活中,要與人溝通,見面問聲好,保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
在與人談話是我們遇到最平常的事情了,在溝通中,我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽對(duì)方的建議和意見,平等溫和的說話,不要大聲吵鬧,不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動(dòng)
當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問題和困難時(shí),我們應(yīng)該平心靜氣的解決問題,要耐心地幫助他,使他盡快從失落的心情中走出來。
我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友,而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人,幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的,多給彼此一些空間,這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處,太黏在一起了不好,太久不交集也就生疏了。
職場(chǎng)人際關(guān)系溝通技巧
一、要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn),聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中,或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說完自己的觀點(diǎn),他就跳起來反駁,而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是,這個(gè)人不善于控制自己的情緒,固執(zhí)己見,不善于聽進(jìn)去別人的話,自負(fù)自大,可能很聰明,很能干,但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時(shí)候,首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘,把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候,我首先會(huì)仔細(xì)聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn),是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn),首先表示感謝。我會(huì)說:“謝謝你的直率,因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到,需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)。”如果需要解釋的誤會(huì),我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。
二、要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn),并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”,都覺得在某個(gè)方面,那個(gè)被說的人不如自己。
在職場(chǎng)中,最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候,就是有人被提升,有人被嘉獎(jiǎng),有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候,人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理,會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望,其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”,來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候,你要清楚地意識(shí)到,你有嫉妒心理,說明你不如人家。你可能會(huì)覺得你那里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,就是:他會(huì)拍馬屁。記住,當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候,說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn):第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二,有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此,在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人,就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”,你也要承認(rèn),那是人家的一種能力,一種在職場(chǎng)中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力。如果自己做不到,也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則,和天橋把式的宣傳口號(hào)有相同的意義:光說不練,那是傻把式。光練不說,那是假把式。又說又練的才是真把式。
三、要學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧
這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是,我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然,前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會(huì)在聽的時(shí)候,用挑剔的態(tài)度去聽,也就是找對(duì)方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了,我就會(huì)一一提問。如果對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的,那么我就會(huì)提出我的方案。反駁別人的方法,就是不要直接對(duì)對(duì)方說,你這樣是不對(duì)的。要用提問的方式讓他自己說出來,自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方,不對(duì)在哪里。
四、要學(xué)會(huì)尊重別人,不論這個(gè)人在公司中處于什么職位
如果你要在職場(chǎng)中工作得愉快,那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待,到各個(gè)部門的同事。
我以前到辦公室的時(shí)候,如果看到阿姨在打掃我的辦公室,我都會(huì)幫助她,并表示感謝,我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨,她也同樣的對(duì)待阿姨;相反,我看到其他經(jīng)理年輕秘書,很不客氣地招呼阿姨干這個(gè),干那個(gè)。我就想,這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是,阿姨最愛打掃我的辦公室,我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣,我對(duì)待任何部門的同事,都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷,總是對(duì)他們的工作表示理解,并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯,并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候,每次都是用特別理解,特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得,不立刻給我發(fā)貨,他們自己心里都過意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事,對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑?,即使是他們份?nèi)的事情,但是如果你重視了他們的工作,尊重了他們的工作,他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此,我要傳達(dá)給他們的信息就是,他們對(duì)我非常重要,他們的工作,不但是履行他們的工作職責(zé),更是對(duì)我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們,尊重他們,我們可以成為朋友。
其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的,是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。但是,你自覺地這樣做的同時(shí),其實(shí)別人也看得到。
人際關(guān)系的溝通技巧
1、明確溝通的重要性,正確對(duì)待溝通
管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用,不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能,這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段,使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會(huì)手足無措。
2、溝通必須目的明確、思路清晰
有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的,溝通最好是先征求對(duì)方的意見,使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰,不向?qū)Ψ教峁┠@鈨煽傻男畔?,并恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣,力求措辭清晰、明確,還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí),就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹,這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。
3、相互尊重、贏得信任
溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容,還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任,能夠讓員工說出自己的想法,一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此,在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上,設(shè)身處地的為員工著想,像尊重自己一樣尊重員工,這不僅能夠得到員工的尊重,還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情,有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。
4、培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)
溝通要講究“聽”的藝術(shù),通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖,可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲,有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵,增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣,要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng),比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等,這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心,從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方,不要過快的做出判斷,草率的給出結(jié)論,這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重,也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象,在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
5、學(xué)會(huì)從員工的不滿開始溝通
員工對(duì)企業(yè)的不滿恰恰說明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理,同時(shí)也說明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問題。作為企業(yè)的管理者如何對(duì)待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵,正確的做法是樂于接受員工的抱怨,員工的抱怨和不滿無非是一種發(fā)泄,發(fā)泄需要聽眾,而這些聽眾恰恰是員工最信任的人,樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任,在員工信任管理者的前提下,雙方的溝通也變的簡(jiǎn)單了。
6、尊重下屬的不同意見
有很多管理者對(duì)敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿,這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者,是小雞肚腸的感覺,使下屬不敢提出建議,久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問題。然而,要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式,學(xué)會(huì)包容下屬的意見,無論意見是否正確,管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論,人們不但需要滿足生理、安全上的需要,還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),管理者廣開言路,傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可,員工能從中找到滿足感和自豪感,這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以,管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見,取得盡可能多的員工的共識(shí),進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力,提高工作效率。
7、掌握說話的技巧
德魯克說:“一個(gè)基本的技能,就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想,你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度,這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中,談話是最主要的方式,與人溝通是不但要會(huì)聽,還要會(huì)說,會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使,不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點(diǎn),否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感,哪怕你的意見是正確的;談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練,用簡(jiǎn)單明了的語言來表達(dá)自己的思想,“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情,就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題,以此來改善溝通的氣氛,在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方,應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐nD,以征求別人的意見,這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬,這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。
8、把握溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響,還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約,影響溝通的環(huán)境因素有很多,如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及溝通時(shí)對(duì)方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不成熟不能倉(cāng)促行事,貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對(duì)方的心情、對(duì)方說話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等,合理的利用這些能夠讓對(duì)方消除心里阻礙的場(chǎng)合進(jìn)行溝通,如酒會(huì)、高爾夫球場(chǎng)、朋友聚會(huì)等,能夠收到不錯(cuò)的效果。
要想獲得成功,我們就必須有一個(gè)良好的溝通手段,而良好的溝通可以促進(jìn)我們獲取更好的成功。所以我們一定要有一個(gè)好的溝通方法。現(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效,激發(fā)員工的工作熱情,離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧,盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流,已成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果,管理者需要掌握一些人際關(guān)系的溝通技巧。
猜你感興趣: