淺談秘書商務(wù)禮儀
作為辦公室秘書人員,其展現(xiàn)的禮儀規(guī)范,能體現(xiàn)秘書人員自身的文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度和文明道德。那么,下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的淺談秘書商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
淺談秘書商務(wù)禮儀
秘書著裝的基本要求:
第一,色彩要素。俗話說:“沒有不美的色彩,只有不美的搭配。”色彩如果搭配合理,就會恰到好處,取得事半功倍的效果。反之,如果搭配不合理,就會失去整體美,破壞視覺的和諧美感。女秘書的職業(yè)裝色調(diào)應(yīng)該單一一點,不可以“色彩斑斕”。女秘書應(yīng)該多多注意“三色原則”。三色原則是在國外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強(qiáng)調(diào)的,國內(nèi)著名禮儀專家也多次強(qiáng)調(diào)過這一原則。所謂“三色原則”,是指全身上下的衣著,應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi),即女秘書的套裝、襯衫、鞋襪,一般不應(yīng)超過三種顏色。這是因為從視覺上講,服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色就會顯得雜亂無章。 女性秘書職業(yè)正裝的選擇的大原則是盡量選擇中性色。盡量從以下的色系中選擇的服飾的顏色,例如海軍藍(lán)、中度灰色、暗紅、駱駝紅、紅褐色、黑色、米色、棕色、奶油色等。盡量避免俗艷的顏色,不要選擇俗麗的,引人注意的色彩。某些色彩如紅、藍(lán)、濃綠等雖然顯眼,卻還不至于不恰當(dāng),而香蕉黃或鮮橙色用作正裝套裙看上去會缺少職業(yè)性。
第二,體形要素。人有高矮、胖瘦之分。絕大多數(shù)人體形上或多或少受到一些先天局限,有這樣或那樣的缺陷,這就需要通過服裝搭配加以彌補和修飾,使自己更具美感。首先要了解自己的體形特點,再選擇適合的職業(yè)女裝,自然會達(dá)到理想效果。比如H形體形,屬于偏胖,沒什么腰身,這類女秘書適宜選擇腰身合體、線條簡潔的職業(yè)裝。I形體形,屬于偏瘦,適宜選擇衣領(lǐng)處有褶皺,腰袖略顯寬松,配有飾邊的衣服。Y形體形,就是腿部可能長得比較修長,線條比較好看,上半身不適宜穿緊身衣,所以要求上面相對寬松,就轉(zhuǎn)移了別人的視線。
第三,膚色要素。選擇與搭配職業(yè)女裝時也要考慮自己的膚色,服裝的色彩要與自己的膚色相協(xié)調(diào)。膚色白凈者適宜穿各種顏色的服裝,可選擇的范圍較寬,不論穿淺色衣服還是深色衣服都較為適宜。皮膚發(fā)黃、膚色較深的人不宜穿黑、深紫、深褐色的服裝,過淺、太艷的顏色也會反襯出膚色的黝黑,讓人顯得黯淡無光。
第四,年齡要素。女秘書的年齡不同,應(yīng)選擇不同的服裝。年輕的女秘書可以選擇紅、粉紅、黃、綠等色彩比較鮮艷的顏色,款式上選擇比較時尚、前衛(wèi),如西裝上衣是單個扣的,因為她們有活力與朝氣。而年齡較大的女秘書一般選擇黑、灰、海軍藍(lán)等顏色,款式的選擇上比較保守,西裝上衣會選擇三個或四個扣的,這樣可以凸顯她們的成熟與穩(wěn)重。
女秘書著裝的五個禁忌
一般來講,女秘書在辦公室穿著職業(yè)裝有以下幾個禁忌。
(一)忌三截腿。 三截腿實際上在我們身邊的女士中還是比較常見的,是一個著裝的常識性錯誤。三截腿是指女秘書穿半截裙子時,穿半截襪子,襪子和裙子中間露出一段腿肚子。部分女秘書這樣認(rèn)為:光腳丫子不文明,腳又容易臟。穿高筒襪太熱了。那就穿半截的吧。于是襪子一截,裙子一截,腿肚子一截。它容易使腿顯得粗短??偠灾?,女人三截腿,這是職業(yè)女裝里最寒磣的地方,容易貽笑大方。
(二)忌光腳穿套裙。有的女秘書穿得很高檔,一身套裙,卻光著腳丫子穿雙露趾、露跟的涼鞋,這相當(dāng)于鳳凰頭,掃帚腳。所以講究的女秘書一般在辦公室都不穿涼鞋,穿套裙一定要穿絲襪。而且不能忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協(xié)調(diào)。
(三)忌過于時髦?,F(xiàn)在的年輕女秘書個個都很有想法和風(fēng)格,在造型上多的是不雷同于別人的時髦一族,甚至將T臺上花枝招展的服裝搬入辦公室。就女秘書最需要表現(xiàn)給上司、同事以及客戶的印象而言,專業(yè)穩(wěn)重絕對要比時髦炫目重要多了。襯衫與西裝都是女秘書值得投資的服裝。襯衫顯得比較端莊穩(wěn)重而且搭配性強(qiáng),裙裝與褲裝剪裁上強(qiáng)調(diào)腰線的簡單設(shè)計為主,顏色上比較素雅。
(四)忌過分暴露。夏天的時候,許多女秘書不夠注重自己的身份,在辦公室里穿起比較性感的服裝,這樣她的才能和智慧便會被埋沒,甚至還會被看成輕浮,惹出不必要的麻煩。因此,天氣再熱,女秘書也應(yīng)該注意自己儀表的整潔、大方。
(五)忌過分守舊。一些女秘書覺得,既然不能穿得太時髦,那我就穿得保守點。但是過于守舊的服裝就顯得過時了,跟不上時代的步伐。所以女秘書的辦公室服裝既不能太過守舊,又不能太過時髦。 女秘書的著裝禮儀是一門修養(yǎng),一門學(xué)問,一種文化。因此,女秘書一定要正確掌握著裝禮儀,根據(jù)時間、場合、目的的不同選擇合適的服裝,從側(cè)面真實地傳遞出女秘書的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)與追求,從而彰顯服裝的神韻和魅力,更好地發(fā)揮其效應(yīng),塑造出女秘書的最佳形象和禮儀風(fēng)貌,樹立良好的社交形象,為組織的形象增添風(fēng)采,并且促進(jìn)社交活動的順利進(jìn)行。
握手禮儀
握手是一種禮儀,但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來,握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任等。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。
1握手的順序 主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
2握手的方法 1.一定要用右手握手,以表示親切和尊重。
2.要緊握雙方的手,時間一般以1-3秒為宜。當(dāng)然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3.被介紹之后,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時,應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。
4.握手時雙目應(yīng)注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。
5.在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,應(yīng)謝絕握手,同時必須解釋并致歉。
6.握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務(wù),以示歡迎;送別客人時,主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。
一名合格的秘書在引導(dǎo)客人方面也要注意以下:
1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見客人走進(jìn)客廳時,用手示意讓客人坐下,才能行點頭禮離開,然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書請客人坐離門遠(yuǎn)的位子(靠門近的一般為下座)。
2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前,配合客人的步調(diào),讓客人靠內(nèi)測走
3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時,客人走在前面,秘書人員走在后面,把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時,秘書人員走在前面,客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書人員接待的是一位著短裙女士時,上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時,秘書人員要保證客人的安全。
4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,秘書先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時,秘書按“開”按鈕,讓客人先走出電梯。
秘書在接待客人時需要熟知的技巧。 在接待工作中有很多技巧,接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價,秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好,讓來訪者無可挑剔。
一、要處處為客人著想
1、秘書要有強(qiáng)烈的時間觀念,千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時間,秘書要做好相關(guān)接待工作,要是客人到來之后沒見接待人員,不僅是秘書人員的失職,也會使接待活動失敗。
(2)不能讓來賓等待過久,要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時,因為秘書人員的疏忽,而讓其吃閉門羹,被拋到一邊,無疑是來賓感到受傷,這樣會造成惡劣的影響,嚴(yán)重降低了公司的社會形象。
2、當(dāng)客人要找其他同事不在時,本著團(tuán)結(jié)合作精神,禮貌地告訴其接待人員去哪了,何時回公司,讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待,秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等,若客人愿意等待,應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
二、秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮。在任何一次的接待工作中,不論是陌生人還有老客,秘書都要做到落落大方,彬彬有禮。在與客人交談間,秘書要從容淡定,不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題,秘書要清晰回答,不可慌慌張張,吐詞清楚,不能含糊其詞,讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)
1、秘書人員在與客人交談過程中,沒有聽清對方的話語時,要禮貌地說:”對不去,我剛才沒有聽清您的話,麻煩您再說一遍”,這樣才會使得交流順暢,不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時,秘書人員應(yīng)說:“不用謝,這是應(yīng)該的。”等客氣回語。 3、對于來賓的提問一時間沒法回答的,秘書應(yīng)先致歉后查詢,“對不起,這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答,會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊,秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
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