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辦公室接聽電話禮儀

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  辦公室人員接電話看似小事,其實(shí)有一定的學(xué)問。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公室接聽電話禮儀,希望可以幫助大家!

  辦公室接聽電話禮儀

  電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵,在辦公室為了工作上的需要,我們可能經(jīng)常要接聽電話,所以維護(hù)好電話形象非常重要,代表了我們整個(gè)企業(yè)的形象。

  聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止,若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話,不要邊吃東西邊打電話,應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作,電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。

  在接到電話時(shí)首先要問候,如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉,問候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門,外線報(bào)哪個(gè)公司,內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門,電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話的聲音不要過大,聲調(diào)不要太高,話筒離口的距離不要過近,注意傾聽,并時(shí)不時(shí)的說些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語。

  如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接,如果是代聽電話應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄,并重復(fù)確認(rèn)留言。

  掛電話時(shí)要詢問客人還有什么吩咐嗎,表示對(duì)客人的尊重,沒有事情就與客人道謝,感謝來電,說再見,等客人掛電話掛下電話。

  及時(shí)接聽

  接電話時(shí),電話鈴一響,無其他特別要緊的事情,都應(yīng)主動(dòng)接電話。一般電話鈴響3下,必須接電話。拿起話筒后,應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱,根據(jù)情況還可報(bào)上姓名,如“這里是×××組織部辦公室,我是小馮”。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話,應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;您好,對(duì)不起,讓您久等了。”如果接到撥錯(cuò)的電話,應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了,不要使對(duì)方尷尬。

  文明應(yīng)答

  對(duì)方打來電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問:“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說明要找的人后,應(yīng)說“請(qǐng)稍等”,然后找受話人。如果受話人雖在,但有事無法分身,可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh,以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間,如“王先生現(xiàn)在正忙,您過5分鐘再來電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在,可以禮貌地解釋并提出建議,如“王先生不在(不在的原因),我能幫您什么忙嗎?”

  認(rèn)真傾聽

  在接電話的過程中,應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話,可視情況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂,致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄,并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時(shí),應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方:“請(qǐng)問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后,方可結(jié)束通話。掛電話時(shí),切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過大,使對(duì)方產(chǎn)生誤解。

  接聽細(xì)節(jié)

  從拿起聽筒到放聽筒,整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范,不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí),應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。講話時(shí),聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對(duì)方能聽明白,絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語,而不能用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),接電話人也不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意。

  聲音親切

  拿起電話聽筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑,電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂的,電話也會(huì)傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音,會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人,你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音,包括語調(diào)和心情,你需要把你全部的注意力投入到電話中。

  做好記錄

  電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料,是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣:用左手接聽電話,右手拿好紙筆,隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求,并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。

辦公室接聽電話禮儀

辦公室人員接電話看似小事,其實(shí)有一定的學(xué)問。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公室接聽電話禮儀,希望可以幫助大家! 辦公室接聽電話禮儀 電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵,在辦公室為了工作上的需要,我們可能經(jīng)常要接聽電
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