現(xiàn)在很多人住酒店都是通過(guò)電話訂房，那么你們知道酒店的電話接聽禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的酒店電話接聽禮儀，希望可以幫助大家!

　　酒店電話接聽禮儀

　　1、接聽電話前：

　?、?、準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

　?、?、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　?、?、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。

　?、取е⑿ρ杆俳悠痣娫挘鹤寣?duì)方也能在電話中感受到你的熱情。

　　2、接聽電話

　?、?、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;②、注意語(yǔ)調(diào)的速度;③、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽。

　?、?、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己;

　?、?、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

　　⑷、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　　⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。

　?、省?duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

　?、恕⒏兄x對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。

　　⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。

　　(9)、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等

　　(10)、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。

　　酒店選購(gòu)電話機(jī)應(yīng)注意事項(xiàng)

　　目前，酒店電話機(jī)品牌越來(lái)越多，酒店的選擇面變寬了，但問題也隨之而來(lái)。不少酒店由于不了解酒店電話機(jī)的通用標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、品牌格局，或者忽視了對(duì)廠商在售后服務(wù)、功能升級(jí)等方面的要求，電話壞了無(wú)法更換、修理，給酒店工作帶來(lái)了麻煩，甚至導(dǎo)致了客人的投訴。

　　那么，酒店選購(gòu)電話機(jī)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)呢?

　　國(guó)際知名酒店采購(gòu)電話機(jī)有四大基本標(biāo)準(zhǔn)：

　　大宣傳面板：印制酒店徽標(biāo)(LOGO)、電話使用指南、一鍵通標(biāo)識(shí)。

　　一鍵通速撥：酒店常用服務(wù)速撥鍵

　　醒目的留言燈：交換機(jī)有留言的提示。

　　標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)端口：連接電話分機(jī)、傳真機(jī)、答錄機(jī)等設(shè)備。

　　除此之外，一般還應(yīng)滿足下列要求：

　　重量要大————確保不被輕易拽起、落地，話機(jī)底角最好是硅橡膠而不要泡棉。

　　柄線要長(zhǎng)————通話時(shí)也可做找東西、文件等其他事情。

　　手柄兼容助聽————滿足聽力不好的旅客。

　　電話機(jī)具備以上條件的才符合酒店專用的要求。雖然普通電話機(jī)也可絲印上酒店徽標(biāo)但酒店的人性化服務(wù)措施是無(wú)法體現(xiàn)的，采購(gòu)時(shí)應(yīng)首先排除在外。

　　有些廠商針對(duì)酒店話機(jī)早期功能設(shè)計(jì)缺陷而推出一些改進(jìn)型功能，堪稱客房電話機(jī)國(guó)際新標(biāo)準(zhǔn)：

　　話機(jī)掉電一鍵通存儲(chǔ)號(hào)碼永不丟失：早期“一鍵通”存儲(chǔ)號(hào)碼采用鋰電池或大電容做電源支持，鋰電池最多三五年總有用盡的時(shí)候，在掉電超過(guò)24小時(shí)的情況下一鍵通存儲(chǔ)號(hào)碼全部丟失，給客人和酒店帶來(lái)麻煩，而大電容容易在掉電的情況下丟失號(hào)碼。采用了最新的EEROM結(jié)合軟件技術(shù)的新“一鍵通”存儲(chǔ)方法，號(hào)碼永不丟失技術(shù)，徹底解決了困擾業(yè)界多年的難題。

　　留言信息燈直接提取留言：入住酒店的客人許多是人地生疏，光看到留言燈亮不知如何提取留言。最新的“燈鍵合一”技術(shù)，直接按下信息燈可觸發(fā)免提自動(dòng)開機(jī)提取留言。

　　重?fù)芴?hào)碼自動(dòng)消失：重?fù)苁瞧胀娫挋C(jī)的基本功能，但在酒店這一特殊環(huán)境中，重?fù)苕I意味著客人通話隱私和秘密存在泄露的可能，導(dǎo)致明星、政要等VIP客人的不滿，而酒店的其他管理和行政手段都不能保證解決這一問題，比特通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新使電話機(jī)實(shí)現(xiàn)了重?fù)芴?hào)碼的自動(dòng)消失。

　　忙音自動(dòng)掛機(jī)：一般話機(jī)忘記掛機(jī)或掛機(jī)不當(dāng)，將導(dǎo)致外線電話打不進(jìn)來(lái)，忙音自動(dòng)掛機(jī)新技術(shù)使話機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間忙音的情況下恢復(fù)掛機(jī)狀態(tài)，解決了這個(gè)問題。