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關(guān)于公務(wù)電話禮儀

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關(guān)于公務(wù)電話禮儀

  隨著科學技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具。下面是學習啦為大家準備的關(guān)于公務(wù)電話禮儀,希望可以幫助大家!

  關(guān)于公務(wù)電話禮儀

  一是要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應(yīng)不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況,應(yīng)付方式各異。

  二是掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。掛斷電話總體遵循“打電話者先掛斷電話,女士先掛斷電話,上級先掛斷電話”的原則。

  三是辦公場合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時,盡量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

  電話禮儀

  接聽電話“鈴聲不過三”原則。當聽到電話鈴聲后,不要拖延時間,立刻做好接電話準備,在3聲鈴聲以內(nèi)接電話。

  接聽電話“禮貌先行”原則。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。

  接聽電話“自報家門”原則。電話接通后,主動問好并自報家門,同時問明對方單位或姓名,問明來電事由,如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

  接聽電話“互諒友善”原則。如遇對方打錯電話,要耐心向?qū)Ψ秸f明。通話時電話突然中斷,要等待對方再次打來,不要遠離電話或責備對方。

  撥打電話“三分鐘” 原則。在正常的情況下,公務(wù)電話每一次時間,應(yīng)當不超過3分鐘,通話時要有意識地簡化內(nèi)容,盡量簡明扼要。這個原則在許多國家,都要求公務(wù)員當作一項制度來遵守。

  撥打電話“專心通話”原則。打電話如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?,或者過一會兒再與對方通電話。

  在接電話時,再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

  極其個別的人,長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關(guān)己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴云散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應(yīng),不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。

  在接待外來的電話時,理當一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態(tài)度,容易為自己贏得朋友。

  在通話時,接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話掛出來,需要中止通話時,應(yīng)說明原因,并告之對方:“一有空閑,我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

  遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應(yīng)當委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢,”而應(yīng)當講:“好吧,我不再占用您的寶貴時間了”,“真不希望就此道別,不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。

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