美容院的前臺 客服在上班的時候常常會接到顧客的來電，有咨詢的售后的預約的等等，那么在接聽電話的過程中要注意什么呢？下面是學習啦小編為大家整理的美容院前臺接聽電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　美容院前臺接聽電話禮儀

內容、態(tài)度

　　(1)作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內容必須清晰、簡單、精確。

　　(2)接聽電話必須熱情，仔細、耐心聽清對方咨詢的問題，溝通語調一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對方，以示熱情服務。
基本禮儀

　　(1)在美容院接聽電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好(首先必須為禮貌問候話)，然后，報上自己美容院名字，接著詢問：我有什么可以幫到您?(美容院必須要加強規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象)。

　　(2)接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時，必須真誠道歉：對不起，讓您久等了。

　　(3)為了方便時效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄(開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息)，如果是些特殊記錄，必須重復一次給對方，然后告訴對方你是誰，以示負責。

　　(4)撥打跟蹤服務電話時，首先——您好(禮貌)，請問是**小姐(手機)或請幫我找一下**小姐(公司或家)，然后，我是**美容中心**小姐(表達清晰)。

　　美容院客服電話應對技巧

　　在進行咨詢應對過程中，必須清楚一個事實：電話中是沒有生意可做的，只能起到橋梁的作用，關鍵在于面對面的溝通，才能解決實際性問題。但是，有大部分顧客出于工作繁忙或直接面對尷尬，百里挑一等問題，首先想通過電話進行咨詢了解自己所需要的服務。那么，此時作為美容院，就需要一定的方法技巧。

　　(1)被動接聽電話溝通和要約技巧

　　A、問：關于顧客直接咨詢自己皮膚方面的問題?

　　答：“**小姐，很抱歉，出于對您的負責，在生活中我們不能確切地了解您皮膚的實際情況，就無法給予你的問題準確回答，您能否現(xiàn)在或約定時間到我們美容中心來(由二選一法)，我們的美容顧問(經(jīng)理)會針對您皮膚的實際情況， 免費為您做一次詳細的皮膚診斷和備檔”。

　　B、問：關于價格方面的問題?

　　答：(在回答這方面問題前，一定要摸清對方意向，說出顧客所了解價格后，再做簡明扼要介紹)“**小姐，我們非常感謝您打來電話，你所咨詢繡眉項目是我們中心的主打特色項目，恭喜您非常有眼光，我們的繡眉由獲**獎項，國際高級美容專家主理，包括您眉型設計、配色、紋繡、補繡一共收費**元，同時您還可以享受我們免費設立的一年美容跟蹤服務。

　　C、問：關于服務項目問題?

　　答：(在解答這類問題時，一定聽清對方需要項目的意向，然后簡單有效回答)“**小姐，感謝您對本中心的信任，您所急需了解的祛斑項目我不能給予過多的解答和承諾。但是，我希望您能抽出幾分鐘的時間，辛苦來這一趟，我將專門請美容師顧問給您進行全面的講解，并提供本店多年來許多的實證照片給您參考，據(jù)情況進行治療”。

　　(2)主動撥打跟蹤服務技巧

　　月卡電話跟蹤(以第一次為例)

　　“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您了，非常感謝您于*月*日光顧本中心，對我們工作的支持與信任，明天是我們特為您服務的第二次護理時間，不知道您明天幾時準時光臨?”

　　購買家庭護理(以第一次為例)

　　“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天是否有用**產品嗎(沒有)是不是時間太忙或忘記了使用方法呢?(有)用后有其他異常反應嗎?”

　　生日問候

　　“祝您生日快樂，**小姐，我是**美容中心**小姐，在這個特別的日子里，我們中心全體員工為您送上一份‘美麗’的禮品，屆時歡迎您一定光臨本院(熱線電話點歌方式)”

　　流失顧客追蹤服務

　　“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，現(xiàn)在與您交流方便嗎?非常感謝您對本店一直以來的支持和惠顧，為了更好的能為你們盡心盡力提供更優(yōu)質服務，我想聽取一下您寶貴的意見。”

　　
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