公司前臺接聽電話禮貌用語有哪些
公司前臺接聽電話時的精神狀態(tài)也能通過聲音一覽無余地轉(zhuǎn)遞出去,禮貌、積極、熱情周到的接聽能夠感染對方,不僅能夠收到好的效果,還能把企業(yè)的嚴謹干練良好形象傳輸給客戶,無疑是對企業(yè)文化的無聲宣釋。下面是學習啦小編給大家搜集整理的公司前臺接聽電話的禮貌用語。
公司前臺接聽電話禮貌用語:說話文明熱情
(1)接待服務使用禮貌語言,持之以恒,習以為常。一接來電,敬語當先,如說“您好!”、“請講”等。
(2)語氣要謙遜,態(tài)度要誠懇。不論通話人說話時什么態(tài)度,話務員要始終保持語氣謙遜、態(tài)度誠懇,不與通話人頂撞,發(fā)生爭執(zhí)。
(3)語調(diào)要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神,說話時語調(diào)親切、委婉,使通話人感受到你的關心和協(xié)助。
(4)音色要柔和、悅耳,使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般,得到“賓至如歸”之感。
(5)發(fā)音要準確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發(fā)音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。
(6)語言要簡練,用詞要得當。說話簡明扼要,不啰唆,用詞得當,不誤解,切忌脫口而出粗俗的語言。
(7)語速快慢要適中,根據(jù)不同的通話對象,要恰到好處地掌握講話速度,對有急事的通話人,不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺,對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速,以期達到明白無誤的目的。
公司前臺接聽電話禮貌用語:耐心誠懇維護信譽
(1)解釋要耐心。當通話人有疑問求助時,xxx有責任耐心地盡力向?qū)Ψ阶鹘忉專胁豢芍弥焕?,悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機占線,應說“對不起,××占線,請稍等片刻”或“對不起,通×××地方的線路沒空,請過一會兒再打過來”等。
(2)接受投訴要虛心。通話人對飯店服務質(zhì)量有意見來電投訴時,要以虛心的態(tài)度仔細聆聽,答應通話人定將此事及時轉(zhuǎn)告有關部門,切不可拒絕或中斷通話。
(3)叫醒服務要準時??腿巳鐏黼娨笤谀硶r提供叫醒服務,話務員要當即做好準確、完整的記錄,如不是輪到自己值班,應在下班時對來接班的話務員做好交代,屆時按要求準時叫醒客人,切不能大意誤事,影響客人工作或行程的安排。
(4)對于“代客留言,代客撥號,電話查詢”等業(yè)務,應不怕麻煩。絕不可對客人說“我沒空”、“我不知道”之類的話。即使通過一再努力仍未達到客人的要求,也應主動向客人作出解釋并致歉。
(5)對拖欠長途電話費的客人,要禮貌地提醒,耐心說服,切忌態(tài)度粗暴、出言不遜,遇復雜問題,可轉(zhuǎn)交總服務臺處理。
(6)話務員從事的是一項機要工作,飯店內(nèi)部的信息和客人的私人情況是不能外泄的,這既是組織紀律,也是禮節(jié)禮貌上的起碼要求。為了維護飯店的聲譽,話務員不得向外界披露飯店和客人的情況,以確保住店客人不受打擾或發(fā)生意外。