如果你是一個公關(guān)人員，你知道自己要注重什么樣的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公關(guān)人員禮儀修養(yǎng)，希望可以幫助大家!

　　公關(guān)人員禮儀修養(yǎng)

　　公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等3個方面。

　　1. 廣泛的學(xué)科知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，

　　必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有： (1) 公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念 結(jié)構(gòu)與功能、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實(shí)踐活動，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。 (2) 公關(guān)實(shí)務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。 (3) 與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。

　　2 合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

　　(1) 組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

　　(2) 語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

　　(3) 公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁"，形成"人和"的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

　　(4) 宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

　　(5) 創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

　　(6) 應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

　　3適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括： 良好的心理承受能力，堅(jiān)強(qiáng)的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)等等。

　　1.出色的溝通能力公關(guān)業(yè)本來就是溝通行業(yè)，包括向政府、媒體、公眾宣傳企業(yè)的目標(biāo)、方針、政策、產(chǎn)品形象。這就要求出任公關(guān)角色的人員要有良好的協(xié)調(diào)、表達(dá)能力。

　　2.豐富的知識素養(yǎng)作為企業(yè)的代言人，宣傳產(chǎn)品、介紹企業(yè)，就要有一定的相關(guān)專業(yè)知識。同時，面對五湖四海不同國籍、不同文化背景的公關(guān)對象，又需要對諸如民俗、禮儀、外交政策等社會學(xué)知識有一定的掌握，由此，才能形成比較全面的智力結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，從而滿足“行銷適路”的公關(guān)需要。

　　3.強(qiáng)烈的公關(guān)意識一個合格的公關(guān)人員，必須具備有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動的公關(guān)意識，“行動即公關(guān)”。一方面強(qiáng)調(diào)言行的自控，它代表所在企業(yè)的文化和形象，影響公眾對企業(yè)的態(tài)度、印象和評價(jià)。另一方面，要時刻有職業(yè)的自覺敏感，把握每一個可以公關(guān)的時機(jī)和對象，是公關(guān)生活中不可或缺的內(nèi)容，這是把握公關(guān)實(shí)質(zhì)的表現(xiàn)。

　　4.百折不撓的個性成功的公關(guān)常常是長期作用的結(jié)果，要實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的，就需要有一種持久的激情。能夠面對可能出現(xiàn)的曲折挫折，有百折不撓的堅(jiān)持和耐力。同時，面對不斷推陳出新的產(chǎn)品、信息，要做到保持熱情和創(chuàng)新。

　　優(yōu)秀公關(guān)人員必備六大素質(zhì)

　　1.管理能力：

　　一個優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領(lǐng)導(dǎo)與控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行為,才能更好地管理別人,所謂”己行正,不令則行” ”言行一致,以令諸侯”當(dāng)然,對于管理的研究不僅是為了管理,更重要的是學(xué)會被管理，只有學(xué)會了管理才能學(xué)會被管理，即所說的“察言觀色”。以達(dá)到上情下達(dá)，上下貫通的目的。所以具備一定的管理能力，將決定你的身價(jià)與地位。

　　2.交際能力：

　　首先一個內(nèi)向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關(guān)就是指一個溝通，作為機(jī)構(gòu)的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機(jī)構(gòu)形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，達(dá)到溝通的目的。

　　3.表達(dá)能力：

　　思維的表現(xiàn)能力，只有智者才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通;言語的通達(dá)情況，特別是現(xiàn)在外企很多，所以具備多種語言溝通也是公關(guān)人員比比的一項(xiàng)能力;同時要求有很強(qiáng)的寫作能力，因?yàn)橐?jīng)常寫計(jì)劃書，發(fā)言稿，所以寫作能力也是至關(guān)重要的。

　　4.道德素質(zhì)：

　　因?yàn)楝F(xiàn)在誘惑很多，公關(guān)人員要直接和客戶打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實(shí)于委托人。所以道德素質(zhì)也是必不可少的一個重要要求。

　　5.良好的心理素質(zhì)：

　　樹立自信心，克服自卑心理 在公關(guān)實(shí)務(wù)活動中，企業(yè)公關(guān)人員的公關(guān)對象結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，有行政官員，也有一般干部;在廠長、經(jīng)理，也有一般職員;有國有大型企業(yè)的，也有農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的;有知識分子，也有工人、農(nóng)民等等。公關(guān)人員首先要樹立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰(zhàn)略上藐視“敵人”。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關(guān)工作。

　　6.性格方面：

　　豁達(dá)開朗，克服狹隘嫉妒心理 開朗樂觀，豁達(dá)大度，是公關(guān)人員必備的性格特征。在公關(guān)活動中，并不都是一帆風(fēng)順的，隨時都可能遇到各種各樣的阻力和困難，甚至公關(guān)活動失敗。這對于一個公關(guān)人員來說是必須避免的。在當(dāng)前日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動中，競爭是非常激烈的，因此公關(guān)工作遇到挫折是很自然的。作為公關(guān)人員，在挫折面前，不要?dú)怵H，不要灰心喪氣，要保持開朗樂觀的態(tài)度，泰然處之，只要保持良好的心理狀態(tài)，堅(jiān)持不懈地努力，就能在激烈的競爭中立于不敗之地。公關(guān)人員在復(fù)雜的公關(guān)活動中，可能還會遇到因同志之間誤解，領(lǐng)導(dǎo)主觀偏見使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關(guān)人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，才能在這一行干得出色。