物業(yè)管理人員基本禮儀
物業(yè)的出現(xiàn)方便了很多人,那么你么真知道物業(yè)管理人員基本禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理人員基本禮儀,希望能夠幫到大家哦!
物業(yè)管理人員基本禮儀
物業(yè)管理禮儀工作中應(yīng)注意:
1、注意禮節(jié)講究原則,物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。
2、意識(shí)同仁,舉止得當(dāng)。物業(yè)管理人員接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待,不能看客施禮,更不能以貌取人。必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)博得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任,是她們乘興而來(lái),滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)中,業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮的要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
物業(yè)管理禮儀中儀態(tài)的具體要求:
1、站姿:基本要求是“站如松”。正確站姿的要領(lǐng)是:上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種:側(cè)放式、前腹式、后背式,切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿:基本要求“坐如鐘”?;疽I(lǐng):上身正直,腰背稍靠椅背,兩腿自然彎曲,兩腳平落地面,并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿:基本要求“行如風(fēng)”?;疽I(lǐng):身體重心應(yīng)稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑,兩臂自然擺動(dòng),步度適中均勻,腳步輕穩(wěn)。
4、手勢(shì)。與賓客談話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,動(dòng)作不宜過(guò)大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí),切忌用手指指點(diǎn)。
5、表情。面帶笑容,微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流,有利于更好的工作,要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
微笑
1、微笑時(shí),應(yīng)保持額頭平滑,眉頭舒展,不應(yīng)皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起,目光坦誠(chéng),直視對(duì)方。
3、嘴角上揚(yáng),雙唇間微微露齒。