企業(yè)職工禮儀培訓(2)
企業(yè)職工禮儀培訓
35)及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;
37)不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。
企業(yè)與職工相處的最新姿勢
一、終身雇傭時期的合體式
忠實先生駕鶴西去，留下史詩般巨著《白鹿原》，書中地主白嘉軒與長工鹿三的關(guān)系非同一般。按理說，這地主和長工的關(guān)系應該是勢不兩立的，地主應該是小學課文中半夜雞叫的周扒皮。但忠實先生筆下的地主白嘉軒和長工鹿三的關(guān)系卻親如兄弟，甚至是比親兄弟還要親。白嘉軒將鹿三視為自家人，女兒百靈認鹿三為義父。鹿三對百家忠心耿耿，鬧饑荒的時候為省下糧食要離開白家，白嘉軒找來糧食先讓兒子送到鹿三家里。。。
其實這也不難理解，在終身雇傭的時代，地主與長工已經(jīng)結(jié)成了互相依靠的緊密關(guān)系，這種緊密關(guān)系在大災荒電影《1942》當中也有體現(xiàn)。在這種特殊的勞資關(guān)系當中，雇員已經(jīng)將自己甚至是整個家庭的命運交付給了雇主，并因此為雇主付出了畢生的辛苦勞作;同時地主們也深知優(yōu)待這些沒有土地的農(nóng)民是自己衣食無憂生活富足的重要保障。如此一來，也就不難理解了，反而是周扒皮的所作所為不合邏輯了。
二、市場經(jīng)濟下的對立式
隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換，終身雇傭已成為歷史。如今職場的人們對于裁員和跳槽已經(jīng)習以為常了，雇主和雇員的關(guān)系也變得非常微妙和對立。當企業(yè)形勢一片大好的時候，管理層將職工視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和核心能力的來源。然而一旦企業(yè)經(jīng)營不善好景不再，裁員往往成為管理層的首要選擇，職工成了企業(yè)的成本和累贅。
所以勞資關(guān)系開始轉(zhuǎn)變，雙方都將目光聚焦在工作酬勞上。職工們將雇主視為對立面，總想以最少的勞動換取盡可能多的報酬，表面上對雇主忠心耿耿，暗地里四處投遞簡歷;雇主們將職工視為對立面，總想以最少的報酬換來職工盡可能多的付出，表面上對職工贊許有加，暗地里從不放棄尋找替代者的努力。有人曾經(jīng)說最精明的老板總是不斷試探職工的底線，總是讓你不滿意但又不忍舍棄，馬克思筆下的資本家形象躍然紙上。
三、創(chuàng)新創(chuàng)想下的盟友式
如果你以為這就是資本主義和市場經(jīng)濟的腐朽之處，那就大錯特錯了。如今美國的一些雇主正在重新書寫與職工之間的雇傭關(guān)系。里德•霍夫曼及其所領導的企業(yè)通過杰出的管理實踐，將企業(yè)與職工的雇傭關(guān)系演變?yōu)橄嗷バ湃?、相互投資、共同受益的聯(lián)盟關(guān)系。
如何來理解這樣一種聯(lián)盟關(guān)系呢?
首先，通過誠實對話建立信任。所謂誠實對話，就是不裝逼，雇主不要裝出一副救世主的模樣，雇員不要裝出一副效忠至死的模樣，雙方都要承認這不過是一段合作而已。對于雇主來說，必須知道雇員會在某個時間離開企業(yè)尋找更好的機會，除非企業(yè)發(fā)展的更好;對于雇員來說，必須知道雇主會在某個時間用更好的人來替代自己，除非自己變的更好。
其次，通過制定任期計劃相互投資未來。雙方在坦誠溝通的基礎上達成了互相信任，制定有針對性的任期計劃，雇主將任期設計成雇員個人市場價值增值的過程，雇員將任期設計成企業(yè)市場價值增值的過程。這樣的計劃對于雙方來講有很有意義，雇主考慮的是為雇員提供怎樣的機會，并以此讓雇員身價倍增;雇員考慮的是如何通過卓有成效的工作為雇主創(chuàng)造價值。
這種聯(lián)盟關(guān)系不再是簡單的用金錢交換時間，而是雙方價值的交換。雇主和職工通過任期計劃共同投資這段關(guān)系，當任期結(jié)束的時候，雙方通過評估來決定是否繼續(xù)下一個任期，還是結(jié)束這種合作。
那么，怎樣才能建立這樣的聯(lián)盟關(guān)系?
其實不難，難的是腦筋轉(zhuǎn)彎。
首先，并不是領英這樣的創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能建立聯(lián)盟關(guān)系。聯(lián)盟關(guān)系適用于任何類型的企業(yè)，關(guān)鍵是雇主能否將雇員視為盟友并愿意投資于雙方的合作關(guān)系。對于習慣了相互猜忌、相互設防的勞資關(guān)系來講，雇主是否能夠坦誠溝通非常關(guān)鍵。如果雇主能夠坦誠面對雙方合作的經(jīng)濟現(xiàn)實為雇員做出承諾，雇員才有可能坦誠面對雇主。
其次，切實可行的漸進式承諾有助于盟友關(guān)系的建立。雇主與職工結(jié)成雇傭關(guān)系的過程中，難免存在不同程度的包裝，期望將自己最好的一面展示給對方。一味追求給對方帶來好感，無助于聯(lián)盟關(guān)系的建立。因此，從雇主的角度來講，認真研究企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展階段，為雇員提供切實可行的漸進式承諾，一方面能夠讓職工獲得實質(zhì)性幫助，同時也是良好的預期管理。同時，雇員也不要夸大其詞，以免讓雇主產(chǎn)生不切實際的期望，畢竟雇主的發(fā)展也好，雇員的成長也好，都需要一個循序漸進的過程。
第三，價值觀的統(tǒng)一是盟友關(guān)系的基礎。在創(chuàng)新時代，職工代替生產(chǎn)線成為企業(yè)的最核心資源，價值觀隨之越發(fā)重要了。谷歌將企業(yè)文化建設作為企業(yè)生存和發(fā)展的基石，領英在踐行與職工的聯(lián)盟關(guān)系時同樣重視價值觀的統(tǒng)一。找到對的人是建立聯(lián)盟關(guān)系的基礎和前提，而這個對的人，首先是價值觀的統(tǒng)一，然后才是符合要求的知識與技能。
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