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職場如何接聽電話的禮儀技巧

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職場如何接聽電話的禮儀技巧

  在職場上接聽電話同樣需要注意禮儀,那么職場如何接聽電話的禮儀技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場如何接聽電話的禮儀技巧,希望大家能夠喜歡。

  職場如何接聽電話的禮儀技巧

  一、及時接聽

  如果電話鈴聲一響起,就應(yīng)立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時,就會反映出一個人散漫的態(tài)度,而且應(yīng)該親自接聽電話,輕易不要讓他人代勞,尤其是不要讓小孩干代接。

  在接電話時,我們提倡鈴響不過三:接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。吧要鈴響許久,才姍姍來遲。也不要鈴響過一次,就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚,如有持殊原因,致使鈴響許久后才接,要在和劉方通話時向?qū)Ψ秸f明情況,棱示歉意。

  正常情況下,不允許不接聽來電,特別是應(yīng)約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門,就會讓對方嚇一跳,而且還會認(rèn)為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答,又會被認(rèn)為沒有人在,或者是不想理。

  二、確認(rèn)對方

  一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話,沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚,你就應(yīng)該主動問;請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?但是,人們習(xí)慣性的做法是,拿起電話聽筒后便會向?qū)Ψ奖P問:喂:哪位 這讓對方會感到阿生而且感情疏遠(yuǎn),缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應(yīng)首先自我介紹::您好,我是某某某

  三、非常規(guī)電話的處理

  如果接到打錯的電話,不要發(fā)怒更不能出口傷人,正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時候接起電話,問候多聲卻聽不見對方說話,這時絕對不可以不外青紅皂白,認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為,這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音,但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級,聽到你在這端破口大罵,會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話,應(yīng)簡短而嚴(yán)歷地批評對方。不必長篇大淪,更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴(yán)重,可以考慮報警解決。

  四、分清主次

  1.接聽電話要專心,與其他人交談,邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為,吃東西邊是失禮。

  2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話,可向其歉意地說明不能立即通話的原因,并求諾稍后再聯(lián)系。

  3.接聽電話時如果有別的電話打進來,千萬不要不理睬,因為很可能是急事??烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?,并對其講明原因,然后立即去接另一個電話,問清情況后先訪對方稍候,或晚會兒再打進來,之后再繼續(xù)和前者通話。

  4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。

  五、規(guī)范地代接電話

  代別人接電話時。要特別住意講話順序,首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人,所為何事,但不要詢問對方和所找人的關(guān)系。

  1.尊重別人隱私。代接電話時,忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉(zhuǎn)達的事情。

  2.記憶準(zhǔn)確要點:如果對方要找的人不在,應(yīng)先詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對方有此意愿,應(yīng)照辦。最好用筆記下對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容,如對方姓名、單位、電話、通話要點等,以免事后忘記,對方講完后,應(yīng)再與其驗證一遍,避免不必要的遺漏。

  3.及時傳達內(nèi)容。代接電話時,要先弄清對方要找誰,如果對方不愿問答自已是誰,也不要勉強。如果對方要找的人不在,要如實相告,然后再詢問對方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內(nèi)容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達的內(nèi)容,托他人轉(zhuǎn)告。

  六、錄音電話

  1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項:問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。

  2.如非很必要,盡量少使用錄音電話,要及時處理錄音電話上打進來的電話。

  職場接聽電話的禮儀技巧

  通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現(xiàn)代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。

  在公務(wù)活動中, 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項, 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

  移動電話, 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

  學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識, 沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范, 就會影響公務(wù)活動的開展, 甚至損害機關(guān)單位的形象。

  怎樣打電話?

  誰不會打電話?也許你會發(fā)出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法, 還是需要注意一些問題的。

  時間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時間內(nèi)進行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話, 要注意時差, 不要擾人清夢。要掌握通話的時間, 一般不宜過長, 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間, 最好用面談的方式。如果只能通話, 必須征詢對方是否方便, 否則就要另約時間聯(lián)系。

  表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范, 不能高調(diào)門, 語驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語速適中, 過快了容易讓人聽不清楚, 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺; 慢條斯理, 拿腔拿調(diào), 也容易引起人的反感。

  舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩, 甚至甩話機。電話接通后, 要等鈴聲響過六遍后, 確信對方無人接聽, 才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

  注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話, 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事, 可以先整頓一下通話環(huán)境, 待安靜下來再撥通電話。

  怎樣接電話?

  接電話要注意以下禮儀:

  及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話, 要先接起一個, 詢問對方是否介意接聽另一個電話, 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

  文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候?qū)Ψ? 并自報家門:

  你好! 這里是 ( 單位) 或你好! 我是 , 或者詢問對方: 你好! 請問找哪位? 如果要找的人不在, 最好告訴對方不在的原因, 或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用 你是誰、 你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。與對方通話, 要盡量每問必答,但不要答非所問, 東拉西扯, 大聊其天。對方交談內(nèi)容結(jié)束要即時道別, 說聲再見。

  做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準(zhǔn)備, 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好, 不要通話后放下聽筒, 再找紙筆。遇到聽不清楚時, 可以請求對方重復(fù)一遍, 特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時間、地點、數(shù)量等, 最好加以核實, 避免記錯。

  一些特殊電話的接聽。對打錯電話的, 不要大聲斥責(zé)對方, 要接受對方的道歉, 說聲 沒關(guān)系 后掛機。對一些難纏的電話, 要學(xué)會說不, 設(shè)法擺脫對方的糾纏, 委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語 電話, 可以用別讓我猜謎了、 我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對。

  職場禮儀的意義

  一、職場禮儀是一種首德行為規(guī)范。

  職場禮儀不同于法律,雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的,做的不當(dāng),最多是遭人唾棄,所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。

  二、職場禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。

  人都有被尊重的高級精神需要,當(dāng)在職場交往活動過程中,按照職場禮儀的要求去做,就會使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實的基礎(chǔ)。

  三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。

  例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去規(guī)范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治?

  四、禮儀要求全體成員共同遵守。

  職場是一個大家庭,任何一個人都不能完全脫離職場而存在,同時職場也不是由一部分的人就可以組成的,職場道德、職場禮儀的建立于遵守是需要全體職場成員共同努力的。

  五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。

  這是它的范圍,超出這個范圍,職場禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的,而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。


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