職場交際的稱呼禮儀與注意事項
職場交際的稱呼禮儀與注意事項
人與人打交道時，相互之間免不了要使用一定的稱呼。不使用稱呼，或者使用稱呼不當(dāng)，都是一種失禮的行為。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場交際的稱呼禮儀與注意事項，希望大家能夠喜歡。
職場交際的稱呼禮儀與注意事項
一、工作中的稱呼
在職場上，職員所采用的稱呼理應(yīng)正式、莊重而規(guī)范。它們大體上可分為下述四類。
1.職務(wù)性稱呼
在工作中，以交往對象的行政職務(wù)相稱，以示身份有別并表達敬意，是公務(wù)交往中最為常見的。在實踐中，它具體又可分為如下三種情況：
一是僅稱行政職務(wù)，例如， 董事長 、 總經(jīng)理 、 主任 ，等等。它多用于熟人之間。
二是在行政職務(wù)前加上姓氏，例如， 譚董事 、 汪經(jīng)理 、 李秘書 ，等等。它適用于一般場合。
三是在行政職務(wù)前加上姓名，例如， 王惟一董事長 、 滕樹經(jīng)理 、 林蔭主任 ，等等。它多見于極為正式的場合。
2.職稱性稱呼
對于擁有中、高級技術(shù)職稱者，可在工作中直接以此相稱。如果在有必要強調(diào)對方的技術(shù)水準的場合，尤其需要這么做。通常，它亦可分為以下三種情況：
一是僅稱技術(shù)職稱，例如， 總工程師 、 會計師 ，等等。它適用于熟人之間。
二是在技術(shù)職稱前加上姓氏，例如， 謝教授 、 嚴律師 ，等等。它多用于一般場合。
三是在技術(shù)職稱前加上姓名，例如， 柳民偉研究員 、 何娟工程師 ，等等。它常見于十分正式的場合。
3.學(xué)銜性稱呼
在一些有必要強調(diào)科技或知識含量的場合，可以學(xué)銜作為稱呼，以示對對方學(xué)術(shù)水平的認可和對知識的強調(diào)。它大體上有下面四種情況：
一是僅稱學(xué)銜，例如， 博士 。它多見于熟人之間。
二是在學(xué)銜前加上姓氏，例如， 侯博士 。它常用于一般性交往。
三是在學(xué)銜前加上姓名，例如， 侯釗博士 。它僅用于較為正式的場合。
四是在具體化的學(xué)銜之后加上姓名，即明確其學(xué)銜所屬學(xué)科，例如， 經(jīng)濟學(xué)博士鄒飛 、 工商管理碩士馬月紅 、 法學(xué)學(xué)士衣霞 ，等等。此種稱呼顯得最為鄭重其事。
4.行業(yè)性稱呼
在工作中，若不了解交往對象的具體職務(wù)、職稱、學(xué)銜，有時不妨直接以其所在行業(yè)的職業(yè)性稱呼或約定俗成的稱呼相稱。它多分為下述兩種情況：
一是以其職業(yè)性稱呼相稱。在一般情況下，常以交往對象的職業(yè)稱呼對方。例如，可以稱教員為 老師 ，稱醫(yī)生為 大夫 ，稱駕駛員為 司機 ，稱警察為 警官 ，等等。此類稱呼前，一般均可加上姓氏或姓名。
二是以其約定俗成的稱呼相稱。例如，對公司、服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，人們一般習(xí)慣于按其性別不同，分別稱之為 小姐 或 先生 。在這類稱呼前，亦可冠以姓氏或姓名。
二、生活中的稱呼
在日常生活中所使用的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、合理，一方面不可肆意而為，另一方面又不能煞有介事，不然都會弄巧成拙。職員在生活中所常用的稱呼，大致上有以下三類。
1.對親屬的稱呼
對親屬的稱呼，早已約定俗成。其關(guān)鍵是要使用準確，切忌亂用。不過，有時為表示親切，也不一定非得符合標(biāo)準。例如：兒子對岳父、岳母，兒媳對公公、婆婆，均可稱為 爸爸 、 媽媽 ，以示自己與對方 不見外 。
2.對朋友、熟人的稱呼
稱呼朋友、熟人時，既要親切、友善，又要不失敬意。大體上應(yīng)區(qū)分下列三種情況：
一是敬稱。對于有地位、有身份的朋友、熟人或長輩，通常應(yīng)當(dāng)采用必要的敬稱。
對長輩或有地位、有身份者，大都可以稱之為 先生 。其前，有時亦可加上姓氏。例如， 吳先生 。
對科技界、教育界、文藝界人士，以及其他在某一領(lǐng)域有一定成就者，往往可稱之為 老師 。同樣，在其前面也可以加上姓氏。例如， 郗老師 。
對同行中的前輩或社會上的德高望重者，通?？煞Q之為 公 或 老 。具體做法是在其稱呼前加上對方的姓氏。例如， 楊公 、 夏老 。
二是近親性稱呼。對鄰里、至交，有時亦可采用 大爺 、 大媽 、 大叔 、 阿姨 等類似的稱呼。它往往會給人以親切、信任之感。此類稱呼前，還可以加上姓氏。例如， 許叔叔 、 馬大姐 、 于阿姨 等。
三是姓名性稱呼。在平輩人之間或長輩稱呼晚輩時，朋友、熟人可以直接稱呼對方姓名。例如， 衛(wèi)理 、 唐芳 、 劉微 ，但晚輩卻不宜如此稱呼長輩。
有時，朋友、熟人還可只呼其姓而不稱其名，僅在前冠以 老 、 大 、 小 。具體做法是：對年長于己者或平輩稱 老 、稱 大 ，對年幼于己者或晚輩稱 小 。例如， 老高 、 小陳 。
對關(guān)系較為密切的同性或晚輩，朋友、熟人之間還可以直呼其名而不稱其姓，例如， 之怡 、 志強 、 一萍 ，等等。但對異性卻一般不宜如此稱呼。
3.普通性稱呼
在日常交往中，對僅有一面之交、關(guān)系普通的交往對象，可酌情使用下述幾種稱呼：
一是以其職務(wù)、職稱或?qū)W銜相稱。
二是以其行業(yè)性稱呼相稱。
三是以約定俗成的 泛尊稱 相稱。例如， 同志 、 小姐 、 夫人 、 女士 、 先生 ，等等。
四是以當(dāng)時所在地流行的稱呼相稱。
三、涉外交往中的稱呼
由于國情、文化、習(xí)俗與宗教等方面的差異，在對外交往中所宜采用的稱呼，往往與國內(nèi)交往中常用的稱呼有所不同。對此，每一位有可能參與對外交往的職員均應(yīng)引起重視。在一般性的涉外交往中，根據(jù)交往對象的職業(yè)或其他屬性的不同，對對方的稱呼應(yīng)有所區(qū)別。
1.商界人士
需要稱呼商界人士時，通常均應(yīng)稱呼對方為 小姐 、 女士 或 先生 。有時，可以同時加上對方的姓氏或姓名。例如， 瑪麗小姐 、 比爾·蓋茨先生 ，等等。在許多國家，人們并不習(xí)慣于稱呼交往對象的行政職務(wù)。
2.政界人士
與政界人士打交道時，一般亦可以 小姐 、 女士 或 先生 相稱。此外，還有兩種方式可行：
一是稱呼行政職務(wù)。有時，還可同時加上 小姐 、 女士 或 先生 等稱呼。例如， 市長先生 。
二是稱呼職務(wù)較高者為 閣下 。在多數(shù)情況下， 閣下 這一稱呼，可與職務(wù)及 小姐 、 女士 、 先生 等稱呼同時使用。例如， 總理先生閣下 、 大使閣下 等。但在美國、德國、墨西哥等國，卻并無 閣下 之稱。
3.軍界人士
在國外，人們稱呼軍界人士時，大都習(xí)慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務(wù)。其基本方式有四種：
一是只稱呼軍銜。例如， 將軍 、 中校 、 少尉 ，等等。
二是在軍銜之后加上 先生 。例如， 少校先生 、 上尉先生 ，等等。
三是在軍銜之前加上姓氏。例如， 朱可夫元帥 、 史密斯將軍 ，等等。
四是軍銜與姓氏、 先生 一起相稱。例如， 布萊德雷上將先生 ，此種全稱最為正規(guī)。
4.宗教界人士
對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。具體方式大致上有三種：
一是僅稱其神職。例如， 牧師 、 阿訇 、 大主教 ，等等。
二是神職加上姓氏。例如， 謝爾蓋神父 。
三是神職加上 先生 。例如， 傳教士先生 。
5.教育界、科技界、衛(wèi)生界、司法界人士
在稱呼此類人士時，一般應(yīng)以其職稱、學(xué)銜為主要內(nèi)容。其慣用方式主要有四種：
一是直接稱呼其職稱或?qū)W銜。例如， 教授 、 工程師 、 研究員 、 醫(yī)生 、 法官 、 律師 ，等等。
二是在其職稱或?qū)W銜前加上姓氏。例如， 蒙代爾教授 、 米羅大律師 ，等等。
三是在其職稱或?qū)W銜后加上 先生 、 小姐 之類的稱呼。例如， 法官先生 、 博士小姐 ，等等。
四是在其職稱或?qū)W銜前后同時加上姓氏及 先生 或 小姐 。例如， 里奈博士先生 。
6.服務(wù)業(yè)人士
稱呼服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員時，一般有下述兩種常用方式：
一是稱呼對方為 小姐 或 先生 。倘若了解對方的姓氏，有時亦可一并相稱。
二是稱呼對方為 服務(wù)生 。此種稱呼，在飯店、餐館、歌廳、商店大都可以使用。
7.社交界人士
在一切社交場合， 小姐 、 女士 、 先生 等稱呼均最為適用。在一些國家里，稱呼婦女時必須謹慎：已婚者應(yīng)稱之為 夫人 ，未婚者應(yīng)稱之為 小姐 ，而 女士 則多在不知其婚否時使用。在大多數(shù)情況下， 小姐 、 夫人 、 女士 、 先生 均可與姓氏或姓名一并稱呼。與姓氏合稱，適用于一般場所。與姓名合稱，則顯得非常正式。
8.王公貴族
稱呼來自君主制國家的王公貴族時，必須采用其規(guī)范性稱呼。
對國王、王后，一般應(yīng)稱為 陛下 。
對王子、公主及國王的兄妹，通常應(yīng)稱為 殿下 。
對擁有爵位、封號者，則必須直接以其爵位、封號相稱。例如， 大公 、 勛爵 、 爵士 ，等等。
對國君之母，應(yīng)稱之為 王太后 或 太后 。
有時，可在王公貴族的頭銜之前加上其姓氏或姓名相稱。在某些國家，擁有爵位的貴族亦可被稱為 閣下 或 先生 。
9.社會主義國家或兄弟黨人士
對這類人士，一般可以稱之為 同志 。 同志 這一稱呼，大都可與姓氏或姓名構(gòu)成合稱。例如， 卡斯特羅同志 、 金正日同志 等。需要注意的是， 同志 這一稱呼不宜濫用。
四、正式場合的忌稱
在公務(wù)交往中，有一些稱呼是職員所忌諱使用的。它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。這類忌稱主要有下述五種。
1.錯誤性的稱呼
它們均是稱呼者粗心大意、用心不專所致。常見的有兩種情況：
一是誤讀。其原因在于不認識被稱呼者的姓名，或者念錯了對方的姓名。我國人名中的一些姓氏，例如， 翟 、 冮 、 郇 、 眭 等，就很容易被人誤讀。
二是誤會。在此，它是指對被稱呼者的職務(wù)、職稱、學(xué)銜、輩分、婚否做出了錯誤的判斷。例如，把一名未婚婦女稱做夫人 ，顯然就屬于重大的失誤。
2.不適當(dāng)?shù)姆Q呼
有一些稱呼如果在正式場合使用，均為不適當(dāng)?shù)姆Q呼。此類稱呼主要有以下幾種：
一是替代性的稱呼。在正式場合，若以 下一個 、 12號 等替代性稱呼去稱呼他人，亦為不適當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>
二是跨行業(yè)的稱呼。學(xué)生喜歡互稱 同學(xué) ，軍人往往互稱 戰(zhàn)友 ，工人可以互稱 師傅 ，專業(yè)造詣高者可稱之為 大師 。但此種行業(yè)性極強的稱呼一旦被用來稱呼 界外 之人，通常則會給人以不倫不類之感。
三是不恰當(dāng)?shù)暮喎Q。某些同事之間使用的非正式的簡稱，例如，把 范局長 簡稱為 范局 ，把 沙司長 簡稱為 沙司 ，把 周校長 簡稱為 周校 ，均不可使用于正式場合。
另外，與他人打交道時，不使用任何稱呼，也是極不禮貌的表現(xiàn)。
3.不通行的稱呼
有一些稱呼，僅僅適用于某一地區(qū)，或者僅僅適用于國內(nèi)。一旦它超出一定范圍，就有可能產(chǎn)生歧義。此類非通行稱呼主要有兩種：
一是僅適用于某一地區(qū)。北京人稱別人為 師傅 ，山東人則習(xí)慣于稱呼別人為 伙計 ，這類地區(qū)稱呼在其他地區(qū)往往難以 暢行無阻 。
二是僅僅適用于國內(nèi)。一些中國人常用的稱呼，例如， 同志 、 愛人 等，絕對不宜用于稱呼一般的外國人。
4.庸俗性的稱呼
在公務(wù)交往中，一些庸俗而檔次不高的稱呼，絕對不宜使用。動輒對他人以 朋友 、 兄弟 、 死黨 、 哥們兒 、 姐們兒 相稱，往往只會貶低自己的身份。
應(yīng)當(dāng)指出的是，在正式場合，不論對外人還是自己人，最好都不要稱兄道弟。要是張口閉口 張哥 、 李姐 、 王叔 ，不僅不會使人感到親切，反而會讓別人覺得稱呼者的格調(diào)不高。
5.綽號性的稱呼
在一般情況下，一名有教養(yǎng)的職員絕對不可擅自以綽號性稱呼去稱呼別人。不論自己為別人起綽號，還是道聽途說而來的綽號，都不宜使用。一些對他人具有侮辱性質(zhì)的綽號，則更是應(yīng)被禁止使用的。
職場禮儀需要注意的要點
第一、要注意容貌的修飾。
容貌，用專業(yè)的詞說就是“儀容”。“儀容”就是看一個人的面部。說一個人好看不好看，都是說人的臉蛋為主的。
在正式場合主要的修飾要點有：
1、發(fā)型。
發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規(guī)范，長度適中，款式適合自己。
頭發(fā)要常洗，要常理，條件允許的話頭發(fā)最好每天洗一次。
頭發(fā)長度有要求，在重要的工作場合，男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時也不要太長。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。”女同志重要場合、工作場合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過肩，“長發(fā)不過肩”。如果要留長發(fā)，重要場合頭發(fā)最好把它束起來，編起辮子，用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長發(fā)是年輕女人的標(biāo)志，隨便甩長發(fā)有“搔首弄姿”，不正當(dāng)競爭之嫌。
工作場合發(fā)型應(yīng)該適合自己。公司企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守，不能過分時尚。
2、面部。
面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。
沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣不要留胡子。養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調(diào)的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。
3、口部。
口不要無異味、無異物。
一般我們看人都是看“鼻眼三角區(qū)”，頭發(fā)以下，下巴以上。要養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。
4、手部(因為手部要動，所以和臉部關(guān)系比較密切)。
第二、要注意化妝。
嚴格地講，在交往應(yīng)酬中化妝是一種禮貌。“化妝”就是使用化妝品進行自我修飾。嚴格地講，我們都用化妝品的?；瘖y品分以下幾類：
a、美容的。
主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類。化妝不僅僅是美容。
b、美發(fā)的。
理發(fā)也算是一種化妝。
c、護膚的。
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。
d、除味的。
香水、香粉、爽口液之類的。
化妝的三點基本禮儀：
a、化妝要提倡自然。
不是去電視臺做節(jié)目，不是上舞臺表演的話，沒有必要化舞臺妝。(舉例1：化妝的一個誤區(qū)是認為化妝必須讓別人看出來。舉例2：涂香水過量會使人感覺弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾。”化妝的基本要求是自然。公共場合對職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗，淡妝上崗。”淡妝的要求是化妝之后自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。
b、化妝要協(xié)調(diào)。
主要有三個協(xié)調(diào)：
用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)
化妝的各個部位要協(xié)調(diào)。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)
要跟你的服飾相協(xié)調(diào)。(舉例1：夏天女同志內(nèi)衣外穿或穿亞麻襯衫，內(nèi)衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個顏色，自然過渡。)
c、化妝要避人。
化妝也好，修飾自己也好，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個人隱私行為，你在別人面前當(dāng)眾表演有引人注意之嫌。一個聰明的女同志不要說在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產(chǎn)生美感，該見外還要見外。
第三、要注意舉止。
古人云：“腹有詩書氣自華。”一個人的舉止動作實際上是教養(yǎng)風(fēng)度和魅力的問題。風(fēng)度就是一個人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。
比如坐在別人面前的時候，穿裙子的女同志就要避免三個不美妙的造型：不能雙腿叉開而站;坐在別人對面腿沒有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當(dāng)眾蹲下來。-萬不得已，要采取跪或者背對著別人。
舉止要將三個要點：
a、美觀。
古人講幾句話：“立似松，坐如鐘，行似風(fēng)。”實際上是講了一個約定俗成的美。
b、規(guī)范。
相對而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規(guī)矩。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的姿勢應(yīng)該是背對車門先坐下去再把并攏的雙腿收進去;下車時兩個腳首先著地，然后人在慢慢移出去。要養(yǎng)成習(xí)慣，舉止動作在大庭廣眾之下要規(guī)范。
c、互動。
互動就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要別交往對象理解和接受。(舉例1：ok手勢在英語國家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動作。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規(guī)矩。-凡是過猶不及，做事要規(guī)矩。)
第四、要注意表情。
表情是人的面部的感情的外泄。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成，并且都有一定含義。但是最多的來講，一個人的表情是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的。
1、眼神要注意目中有人。
在日常工作和交往中，我們和別人交往的時候要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。進而言之，從禮貌的角度來講，看別人有三個角度：
a、看什么部位。
一般來講近距離交談(1m到2m)看對方的眼睛或頭部。特別當(dāng)面對異性時，要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊。
b、看的時間的長短。
一眼不看絕對失禮，長時間看著不動沒完也不行。心理學(xué)家告訴我們：兩個人交流或聊天的時候，你看對方的時間應(yīng)該在聊天時間的1/3到2/3時間內(nèi)比較好。少于1/3的時間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時間看著別人說明你看上了這個人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時候要看著對方。
c、在什么方向去看別人。
要養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)你和別人說話時要轉(zhuǎn)過身來，正面面對別人。不能白眼看別人，也不能對別人進行“全方位掃描”。比如在坐電梯時，進電梯后要面對電梯壁或者臉朝里，不能看人家。
2、笑容。
笑也有分寸，不同的笑適應(yīng)的對象也是不同的。笑的時候最重要的四個字是“當(dāng)笑則笑”。不該笑的時候別笑。
儀表禮儀最重要的要強調(diào)一個概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀上我們強調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀，是非常重要的。
職場交際禮儀說話技巧
一.說話的秘訣
1. 你和對方在交談進行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費。說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。
2. 說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時要快，應(yīng)高時要高，應(yīng)慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。
3. 在火車里，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。
4. 每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復(fù)來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。
5. 知道怎樣去運用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應(yīng)先在腦里打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。
6. 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。
7. 俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說說，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚⒖探档湍愕牡匚坏摹?/p>
二、 說話的技巧
1. 我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會變壞事。
2. 你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為任何人這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因為即使你不能應(yīng)付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的xx。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。
3. 所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。
4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。
5. 若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。
6. 按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;因為刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠不會出賣你，保持沉默便是保護自己安全。
7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責(zé)任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。
8. 若是到了非說不可時，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什么場合，應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時，種種從我們口里說出的話，一定要有重點，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。
9. 一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。
三、 說話的難點
1. 說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有很多隨機應(yīng)變的才能。
2. 當(dāng)你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個好的談話者。
3. 在談話時，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度 和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。
4. 讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這才是兩全的方法。
5. 在社交上，我們也?？吹皆S多人，因為喜歡表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因為每一個人都有著他的自尊心。
6. 說話要真誠，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實的朋友。
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