盤點(diǎn)職場禮儀的接聽電話禮儀技巧
在工作中總避免不了接聽領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的或者同事的電話。那么職場禮儀的接聽電話禮儀技巧有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場禮儀的接聽電話禮儀技巧,希望大家能夠喜歡。
職場禮儀的接聽電話禮儀技巧
1.聽到電話響后,最好是三聲之內(nèi)接起,如果響聲超過6下,那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時(shí)要面帶微笑,因?yàn)槲⑿κ菚鬟f的,雖然對方看不到,但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時(shí)候要專心,不要同事干別的事情或與旁邊的人交談,這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確,不要躺著或者是把腳放到臺面上,因?yàn)樯碜瞬徽_也會影響聲音的效果,同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落,會讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆,當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話,都可以快速準(zhǔn)確記錄下來,以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆,而要求對方等待,這也是很不禮貌的行為。
職場禮儀的接聽電話禮儀技巧
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話,同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時(shí)間,一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘,這也就是3分鐘原則。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下,你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹,同時(shí)要多使用敬語。
在一般情況下,結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,或是漫無邊際的時(shí)候,通話人只要簡單地說:現(xiàn)在我沒事了,巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。或者其他什么得體的話。
附:當(dāng)你的通話被打斷時(shí),通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷,他也許是一名執(zhí)著的推銷員,也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話,但所有的努力都失敗時(shí),你可以采取更為積極的措施。首先是停頓,甚至有必要采用打斷的辦法,例如說:我非常`對不起,但是我必須掛斷電話。孩子哭了?;蛘呒s翰正等著用電話?;蛘哒f哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會要晚了,我必須走了。這類話。
另外一種必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來訪,或者在家,或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來訪時(shí),仍然長時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí),你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推,在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說:TOM剛剛來訪,我過一會兒再打過來好不好?商務(wù)人員則可以說:現(xiàn)在我有一個(gè)客戶,如果你能留下你的號碼,我一會兒有時(shí)間時(shí)會給你打過去的。
另一方面,如果你知道通話會需要一段較長時(shí)間時(shí),或者你想中止愉快的閑聊時(shí),一個(gè)好的辦法是,在你開始談話時(shí),對你的朋友說:現(xiàn)在打電話合適嗎?或你有時(shí)間聊嗎?如果更多的人采用這種方式,對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。
職場商務(wù)交談的禮儀知識點(diǎn)
在各種交際活動中,交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的,下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題:要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱,少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣,要格調(diào)高雅、歡快輕松,不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問要適時(shí),要多談大家,少談自己,交談中自吹自擂、說個(gè)沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答,不要輕易打斷別人談話或隨便走開,更不能面帶倦容、打哈欠、看手表,男子不要加入女士圈內(nèi)的議論,與異性談話要簡短、謙讓,爭論有節(jié)制,不要隨意開玩笑。
我們在生活中,應(yīng)該會有這樣的體會,在與自己沒有共同語言的人一起交談時(shí),總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們,要想擁有良好的人際關(guān)系,首要的就是要和對方有共同語言,你要善于找到與對方共同感興趣的話題,和對方發(fā)生共鳴。這樣,交談才能夠愉快進(jìn)行,對方也才樂于與你交談。
那么,如何才能與對方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”,選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好,可使人有一見如故,相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng),便會導(dǎo)致四目相對,局促無言的尷尬局面。
尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí),首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方,消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里,通過敏銳的觀察初步地了解他:他的發(fā)型,他的服飾,他的領(lǐng)帶,他的煙盒、打火機(jī),他隨身帶的提包,他說話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等,都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然,要想和對方有“共鳴”,關(guān)鍵是找話題。有人說:“交談中要學(xué)會沒話找話的本領(lǐng)。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章,有了好題目,往往會文思泉涌,一揮而就。交談,有了好話題,就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是:至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有展開探討的余地,好談。
因此,要想使交談有味道,談得投機(jī),談得其樂融融,雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題,要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴",才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意,就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點(diǎn),在某一方面有共同的愛好和興趣,有某一類大家都關(guān)心的事情。
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