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職場接聽電話的禮儀技巧介紹

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  在工作中總避免不了接聽領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的或者同事的電話,那么在接聽電話時怎么樣才算是禮貌得體的呢?職場禮儀接聽電話禮儀有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場接聽電話的禮儀技巧,希望大家能夠喜歡。

  職場接聽電話禮儀

  1.聽到電話響后,最好是三聲之內(nèi)接起,如果響聲超過6下,那首先要跟對方說聲對不起。

  2.接聽電話時要面帶微笑,因為微笑是會傳遞的,雖然對方看不到,但是能從你的話語中感受出來。

  3.接聽電話的時候要專心,不要同事干別的事情或與旁邊的人交談,這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。

  4.接聽電話的時候要注意身姿正確,不要躺著或者是把腳放到臺面上,因為身姿不正確也會影響聲音的效果,同時也容易導(dǎo)致電話滑落,會讓對方覺得不舒服。

  5.在電話旁應(yīng)該隨時準(zhǔn)備一些白紙和筆,當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話,都可以快速準(zhǔn)確記錄下來,以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆,而要求對方等待,這也是很不禮貌的行為。

  職場撥打電話的禮儀

  1.撥打電話的時候要選擇好時間段,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話,同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

  2.要把握好通話時間,一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘,這也就是3分鐘原則。

  3.如果對方并不知道你是誰的情況下,你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹,同時要多使用敬語。

  在一般情況下,結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,或是漫無邊際的時候,通話人只要簡單地說:現(xiàn)在我沒事了,巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見?;蛘咂渌裁吹皿w的話。

  職場接聽電話的禮儀技巧

  當(dāng)你的通話被打斷時,通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。

  我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷,他也許是一名執(zhí)著的推銷員,也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話,但所有的努力都失敗時,你可以采取更為積極的措施。首先是停頓,甚至有必要采用打斷的辦法,例如說:我非常`對不起,但是我必須掛斷電話。孩子哭了?;蛘呒s翰正等著用電話?;蛘哒f哇!現(xiàn)在有一個約會要晚了,我必須走了。這類話。

  另外一種必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來訪,或者在家,或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來訪時,仍然長時間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個電話不可能很快就結(jié)束時,你應(yīng)當(dāng)暫時推一推,在其后更合適的時間再打。在家你可說:TOM剛剛來訪,我過一會兒再打過來好不好?商務(wù)人員則可以說:現(xiàn)在我有一個客戶,如果你能留下你的號碼,我一會兒有時間時會給你打過去的。

  另一方面,如果你知道通話會需要一段較長時間時,或者你想中止愉快的閑聊時,一個好的辦法是,在你開始談話時,對你的朋友說:現(xiàn)在打電話合適嗎?或你有時間聊嗎?如果更多的人采用這種方式,對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。


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