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盤點接待客戶應(yīng)注意的職場禮儀

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  對待客戶我們必須注重職場禮儀,因為客戶往往是你成功的奠基石。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了接待客戶應(yīng)注意哪些職場禮儀,希望大家能夠喜歡。

  接待客戶應(yīng)注意的職場禮儀

  1、尊重原則

  人與人是平等的,尊重客戶,關(guān)心客戶,不但不是自我卑下,反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,同樣應(yīng)給予尊重,友善對待。對客戶友善、尊敬,是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

  職場禮儀以尊重為第一原則,通過提供熱情、周到的服務(wù)來體現(xiàn)。

  2、遵守原則

  職場禮儀是社會交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則??蛻舸響?yīng)身體力行,自覺遵守和執(zhí)行,并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

  3、適度原則

  在職場交往中,理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件,要善于把握尺度??蛻舸頌榭蛻籼峁┓?wù)時,既熱情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自愛,端莊穩(wěn)重,落落大方,體現(xiàn)平等公正,不卑不亢;既要彬彬有禮,又不能低三下四;既熱情大方,又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

  4、自律原則

  嚴(yán)格按照職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中,行動上不出格,儀態(tài)上不失態(tài),言語上不失禮。

  5、互動原則

  要禮尚往來,來而不往是失禮的表現(xiàn)。職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,在平靜中會突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。

  職場禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照職場禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

  職場禮儀的禁忌

  1、直呼老板名字

  直呼老板中文或英文名字的人,有時是跟老板情誼特殊的資深主管,有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。

  2、以“高分貝”講私人電話

  在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老板抓狂,也影響同事工作。

  3、開會不關(guān)手機

  “開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達(dá)事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。

  4、讓老板提重物

  跟老板出門洽商時,提物等動作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開關(guān)車門,這項貼心的舉手之勞,將會為你贏得更多人緣。

  5、稱呼自己為“某先生/某小姐”

  打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐。”正確說法應(yīng)該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是某某公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉(zhuǎn)答。”

  6、遲到早退或太早到

  不管上班或開會,請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時才說。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒準(zhǔn)備好,或還有別的賓客,此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個電話給主人,問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,等時間到了再進去。

  7、看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等“居高位者”打招呼,太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

  8、老板請客,專挑昂貴的餐點

  別人請客,專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,選擇中等價位就夠了,千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。

  9、不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了贊美兩句。

  10、想穿什么就穿什么

  “隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿著專業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

  職場儀表禮儀規(guī)范

  1)男士

  1、短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;

  2、精神飽滿,面帶微笑;

  3、每天刮胡須,飯后潔牙;

  4、白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無污跡;

  5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀大方;

  6、西裝平整、清潔;

  7、西裝口袋不放物品;

  8、西褲平整,有褲線;

  9、短指甲,保持清潔

  10、皮鞋光亮,深色襪子

  11、全身3種顏色以內(nèi)。

  2)女士

  1、發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;

  2、化淡妝,面帶微笑;

  3、著正規(guī)套裝,大方、得體;

  4、指甲不宜過長,并保持清潔。涂指甲油時須自然色;

  5、裙子長度適宜;

  6、膚色絲襪,無破洞;

  7、鞋子光亮、清潔;

  8、全身3種顏色以內(nèi)


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盤點接待客戶應(yīng)注意的職場禮儀

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