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乘務(wù)職業(yè)禮儀

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  三萬英尺高空,承載夢想的羽翼,帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀,向所有空乘致敬。關(guān)于乘務(wù)人員,我們最熟悉的應(yīng)該就是空乘人員了,我們對空乘都是有喜愛與羨慕之心,那么你知道作為一個你喜愛的空乘人員,她的職業(yè)禮儀是什么?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于空乘人員的禮儀,讓我們一起來看看空乘人員是怎么讓我們這么喜愛的她們的。

  乘務(wù)職業(yè)禮儀

  一、空乘整體素養(yǎng)之“態(tài)度至上”

  “態(tài)度”是服務(wù)行業(yè)中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式,易于被乘客接納,產(chǎn)生賓至如歸之感,同時樹立了行業(yè)良好形象,為企業(yè)打開聲譽(yù)與關(guān)注的窗口。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,航空作為交通工具適應(yīng)了中高層次的消費人群。在運輸行業(yè)競爭如火如荼的今天,態(tài)度決定成敗,微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則:

  (1)主動微笑原則,以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景,贏得對方滿意的回報;(2)自然大方的微笑原則;

  (3)眼中含笑原則;

  (4)真誠微笑原則;

  (5)健康微笑原則;

  (6)最佳時機(jī)和維持原則;

  (7)一視同仁原則;

  (8)天天微笑原則,養(yǎng)成良好習(xí)慣。態(tài)度意為靜與動的化身,靜動合二為一,方顯內(nèi)在與外在自然流露之美,源于微笑,亦為二者綜合。

  二、空乘整體素養(yǎng)之“濃墨書卷”

  空乘的氣質(zhì)與涵養(yǎng)與航空運輸形象息息相關(guān),間接影響企業(yè)發(fā)展,意味深長??粘朔?wù)涉及廣博的知識,要掌握、運用、表達(dá)及交際,以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養(yǎng)、時時散發(fā)完美氣質(zhì)的空乘。所以要想鍛煉成為一名合格的空乘人員,應(yīng)具備以下幾方面:(1)注重廣泛積累,增加道德水平和智慧厚度;(2)展示開朗個性,廣交各界朋友;(3)待人和善,處世大度;(4)感受性、靈敏性不宜太高;(5)忍耐性與情緒興奮不能低;(6)吸取工作經(jīng)驗,善于總結(jié);(7)開發(fā)良好情緒,調(diào)試自我性格;(8)增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。高素質(zhì)的服務(wù)型人才乃時代所需,以自身積極樂觀的情緒感染身邊乘客,排解旅途勞頓,于循序漸進(jìn)中,提煉升華氣質(zhì)與涵養(yǎng),張揚婉約濃墨書卷之氣,才當(dāng)為合格空乘。

  三、空乘整體素養(yǎng)之“朝陽奕奕”

  空乘必須具備健康心態(tài)。在航班乘務(wù)工作時,健康良好的心態(tài)甚為重要,它直接影響乘客乘機(jī)情緒以及于公于私的形象、聲譽(yù)。同時摒棄“金玉其外,敗絮其中”,勿讓精神美感大打折扣。所以一定要注意:(1)保持個人良好衛(wèi)生;(2)整體效果美觀;(3)追求秀外慧中,誠于中而行與外,達(dá)到和諧統(tǒng)一;(4)加強(qiáng)組織表達(dá)能力,給乘客舒適的語言環(huán)境;(5)現(xiàn)實理想化,盡量與乘客進(jìn)行積極的交流溝通;(6)化小愛為大愛,視機(jī)艙為家,乘客為友??粘烁哐诺膬x表、積極樂觀的精神、用心的服務(wù),會使整個旅途因為天使空乘的存在而熠熠奪目。

  四、空乘整體素養(yǎng)之“心靈召喚”

  空乘在航班中面對不同類型乘客,會遇到各種特殊事情,如航班延誤時,要面對乘客尖刻語言;在服務(wù)中,會遇到百般挑剔的乘客,甚至無理取鬧??粘嗽诔惺軌毫Α⑻幚砻?、做好工作時,亦是一種考驗。所以要掌握豐富的服務(wù)技能,并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己:

  (1)遇事不慌,沉著穩(wěn)定,當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時,要保持鎮(zhèn)靜,并且迅速找出處理問題的方法;

  (2)思維敏捷,能防患于未然;

  (3)機(jī)智幽默,要靈活運用它處理工作中可能出現(xiàn)的各種難題,以緩和局面;

  (4)要有較強(qiáng)的駕馭能力和克制能力,有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語,也許只是普通眼神,簡單暗示,便可心領(lǐng)神會,這稱之為心靈召喚。另一面又體現(xiàn)出空乘人員的人情處世及應(yīng)變能力。

乘務(wù)職業(yè)禮儀

三萬英尺高空,承載夢想的羽翼,帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀,向所有空乘致敬。關(guān)于乘務(wù)人員,我們最熟悉的應(yīng)該就是空乘人員了,我們對空乘都是有喜愛與羨慕之心,那么你知道作為一個你喜愛的空乘人員,她的職業(yè)禮儀是什么?下面
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