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接電話的基本禮儀技巧

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接電話的基本禮儀技巧

  接打電話在我們看來再簡單不過,但是生活跟工作可是不一樣的哦!尤其是電話銷售過程中接打電話都是非常講究技巧的!那么,電話銷售人員接電話的技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家整理了接電話的技巧,希望能為大家提供幫助!

  接聽電話的基本禮儀

  首先,打電話禮儀

  1,時間選擇:和私人電話選擇有效時間,晚上10點以后,早上7點之前不要打電話,吃飯時不要打電話,請不要打電話給假期。

  2,空間選擇:私人電話較好在家里玩,在單位工作電話。不要使用單位電話談私事,不要在公共場所打電話。

  3,快樂的心情:打電話的時候一定要保持好心情,所以即使對方看不到你,也會以愉快的語氣感染你,給對方留下好印象,因為面部表情會影響聲音的變化,所以即使在手機(jī)上,我也要看看我的心態(tài)來處理它。

  你打電話的時候一定不要抽煙,喝茶或吃零食。即使是懶惰的姿勢也可以被另一方聽到。如果你在彎腰時躺在椅子上,另一方的聲音是懶惰和懶散的。如果你坐直,聲音會很甜,充滿活力。因此,當(dāng)你打電話時,即使你看不到對方,你應(yīng)該把自己看作是在前面,并盡可能地注意你的姿勢。

  5,通話時長:不宜短。長話短說,胡說八道。把最重要的事情放在前面,并在開始時介紹自己。

  6,錯誤的電話主動道歉,發(fā)短信的祝福較好帶簽名。

  接聽電話的禮儀

  1.接聽時間:當(dāng)聽到電話響鈴時,請不要太晚接聽,鈴聲是三聲聯(lián)機(jī);不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。如果你長時間沒有接聽電話,或者等待對方不禮貌,另一方在等待時會非常焦慮,你的單位會給他留下不好的印象。

  2,拿起電話:先告訴對方他不找,然后問對方是誰。

  3.如果有局外人與您交談,您也應(yīng)該拿起電話。當(dāng)你接聽電話時,你必須解釋誰在那里,建議對方不能說深層次的問題,然后建議讓對方選擇時間給他打電話。

  4,對方撥錯電話:遇到錯誤的電話:先提示對方撥錯,然后可以重復(fù)自己的號碼。

  5,記錄:始終牢記5W1H技能,所謂5W1H指1當(dāng)2時誰3誰在哪里4什么5為什么6為什么6如何進(jìn)行。這些信息在工作中非常重要。撥打電話和接聽電話同樣重要。電話記錄既簡單又完整,具體取決于5WIH技能。

  接電話的技巧

  (1)盡快接,明快地問候

  注意電話響了,盡快拿起話筒。響聲超過三聲時,請不要忘記說:“讓你久等了?!边€有,客人會從第一句話中感受店里的情況,并了解餐廳的位置。說話時語氣應(yīng)明朗、溫和。

  (2)留個間隙,慢慢報上店名

  “謝謝你光臨××店?!?/p>

  (3)確認(rèn)對方身分

  如果對方是常客,應(yīng)簡單寒暄幾句:“是××先生啊,承蒙您經(jīng)常照顧……”當(dāng)對方?jīng)]有報上姓名時,就應(yīng)問;“對不起,請問您是哪位?”當(dāng)聽不清對方的聲音時,應(yīng)說;“抱歉,電話好像離您有點兒遠(yuǎn)?!辈灰f是對方的原因,而應(yīng)歸咎于電話,這樣客人樂于調(diào)整。

  (4)邊作筆記邊問

  為了能正確理解對方要求,要習(xí)慣作筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了盡快回答對方提出的問題。

  (5)不懂的地方,應(yīng)禮貌地提出來

  沒聽懂的地方,不能含糊不清。應(yīng)問:“××先生,很抱歉,能否再說一遍嗎?”

  (6)復(fù)述并確認(rèn)

  為了避免誤解對方的意思而造成不必要的麻煩,一定要看著筆記確認(rèn)一下:“我再重復(fù)一遍××,要求是××,是這樣嗎?

  (7)自報姓名為明確責(zé)任之所在,應(yīng)自報姓名

  “我是××,如果事情有變,請與我聯(lián)系?!?/p>

  (8)對方掛掉電話后,再放下聽話筒

  應(yīng)使用符合內(nèi)容的寒暄話,如“抱歉”等。

  電話常識

  1.如果你想暗示對方結(jié)束通話:你可以重復(fù)這一點。

  2.先掛電話的人:狀態(tài)較高的人先掛起。如果長者先掛,當(dāng)他們尋求幫助時,他們會被要求先掛。

  3,不要用手機(jī)傳遞重要信息,重要信息較好采訪。

  4.不要在醫(yī)院或機(jī)場使用手機(jī),以免影響機(jī)場和醫(yī)院的電子設(shè)備。

  5.當(dāng)您致電時,請注意,在某些地方,不允許使用手機(jī)。例如,禁止加油站,餐館,酒吧,劇院,電影院和火車行李站使用移動電話。

  6.不使用手機(jī)時,請鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼,如119,110,120。

  7,不是所有人,不要借用別人的手機(jī)。

  8,手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升,讓你快樂,溫柔,禮貌,沒有特別的東西較好較好省略,直接打個招呼。

  9.在公共場合,移動電話處于振動狀態(tài),您不應(yīng)該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人。

  10.如果侍定電話,請放下電話,否則聲音肯定會抹去你面前的好照片。

  11.如果你按免提,你必須告訴對方。

  12,手機(jī)較好放在公文包里。

  電話營銷技巧

  電話目的明確。

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如:我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的,我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,利用電話營銷一定要目的明確。

  電話銷售技巧第2要點,語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。

  有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  電話銷售技巧第3要點,必須清楚你的電話是打給誰的。

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

  電話銷售技巧第4要點,在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

  這一點是非常重要的,我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時,一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

  電話銷售技巧第5要點,做好電話登激作,即時跟進(jìn)。

  電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內(nèi)做電話回訪,爭取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。 電話銷售除了以上5點外,還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,客戶的心里,及時的服務(wù)等等,只要有心去做,就一定會越做越好。

  銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男?/p>

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