電子商務模式論文范文
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電子商務高速發(fā)展,滲透著每個行業(yè),只要與電子商務結合都會給這個行業(yè)激發(fā)出新的活力。下文是學習啦小編為大家搜集整理的電子商務模式論文范文的內容，歡迎大家閱讀參考!
電子商務模式論文范文篇1
淺析O2O電子商務模式
摘 要：O2O模式作為新的電子商務運用模式，在我國發(fā)展迅速，但由于運用時間較短，存在商家提供的商品或服務與顧客的期望有差距，O2O網(wǎng)站誠信程度參差不齊，O2O網(wǎng)站營銷和交易方式單一等問題，通過對問題進行分析，對O2O電子商務企業(yè)進一步運用該模式提出相關建議。
關鍵詞： 電子商務;O2O模式
O2O模式作為一種新興的電子商務運用模式，在我國電子商務業(yè)界掀起一次新的熱潮，O2O將互聯(lián)網(wǎng)線下線上很好的結合在一起，既改變了消費者的購物以及休閑娛樂的方式，又能便捷的滿足消費者的需求。O2O的產(chǎn)生給電子商務帶來了前所未有的機遇。但是，這種模式在我國運用的時間還較短，在它迅速發(fā)展和運用的同時有許多弊端暴露出來，比如缺少市場實踐經(jīng)驗，網(wǎng)絡營銷方式單一等問題。本文進行具體的調查研究并分析，找出影響O2O模式發(fā)展的問題，對O2O電子商務企業(yè)進一步運用該模式提出建議。
1 O2O的含義及特征
1.1 O2O的含義
O2O即Online To Offline(線上交易，線下消費)，又被稱為離線商務模式，是通過線上營銷和線上購買來帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶在獲取相關信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務。因此這種模式特別適合必須到店消費的商品和服務。
O2O在我國目前主要以團購的方式出現(xiàn)，團購作為O2O模式中的初級商業(yè)方法，就是讓消費者通過在線支付的方式購買并享受線下的商品和服務。但是對于商家來說，團購這種營銷方法可持續(xù)性不強，商家長期采用團購的方式提供商品或服務會讓顧客對線上的信息不再產(chǎn)生興趣，很難成為長期的經(jīng)營方法。不過，也正是團購的如火如荼，方才拉開了O2O商業(yè)模式的序幕。
在中國，眾多團購網(wǎng)站紛紛發(fā)力O2O模式。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2012年O2O市場規(guī)模達到986.8億，環(huán)比增長75.5%。伴隨未來幾年的快速持續(xù)增長，預計2015年中國O2O市場規(guī)模將達到4188.5億元。
1.2 O2O電子商務模式特征
1.2.1 消費本地化
O2O是通過線下消費來實現(xiàn)交易，由于用戶的交易雖然是通過網(wǎng)絡產(chǎn)生，但最終的消費是在線下實體中，所以一般消費者選擇的消費商家具有距離近、方便的特點，據(jù)調查顯示，線下實體交易中有近八成是從本地產(chǎn)生的。尤其是像主要以提供餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等生活服務類的團購網(wǎng)站，更是將這種消費本地化的特征明顯的體現(xiàn)出來。
1.2.2 交易社會化
由于O2O模式需要在線下進行消費，為了更好的了解顧客的消費趨向和消費心理，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務，O2O模式比較強調用戶參與，企業(yè)可以通過團購人數(shù)，就能比較清晰的了解到顧客比較傾向購買的產(chǎn)品或服務的類型，而用戶在完成交易的過程中，也可以在網(wǎng)站中通過已購買用戶的點評了解產(chǎn)品或服務的情況，同時可以進行交流溝通，或與其他網(wǎng)站的商品和服務進行對比，從根本上看這是屬于社會化的交易方式。
1.2.3 服務非標準化
O2O作為電子商務發(fā)展的方向，基礎是商務服務：大多存在于需要產(chǎn)品+服務或者是能提供更為便捷的非標準化服務才能完成的生活類消費。也就是可以為最終買單的用戶提供獨特和即時的需求滿足。比如高檔生態(tài)農產(chǎn)品的訂單農業(yè)，沒有訂單，農民不敢養(yǎng)殖(種植);沒有真實性和品質保證，用戶又不敢下訂單。因此O2O需要先有好的產(chǎn)品和專業(yè)的服務，再創(chuàng)建渠道讓目標市場用戶體驗。
1.2.4 支付在線化
O2O的核心在于在線支付，從消費者角度來說，在線支付標明了支付的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，對商家而言，在線支付的完成則是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。對提供線上online服務的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，只有消費者在線上完成支付，企業(yè)才能把準確的消費需求信息傳遞給線下offline的商業(yè)伙伴，進而才可能從中獲得效益。
2 當前我國O2O模式發(fā)展中存在的問題
2.1 商家提供的商品或服務與顧客的期望有差距
在O2O模式中，線下消費是重點。目前線下提供的服務涉及到生活的多個方面，餐飲、娛樂、旅游、住宿等。
對于線下服務類行業(yè)來說，服務的產(chǎn)品、質量以及態(tài)度，一直都是顧客極為關注的問題，許多商家為擴大市場份額、增加營業(yè)額，采取了降價的措施，為減少成本又在質量上做文章，導致商品的質量下降。以O2O模式中目前在我國運用較多的團購為例，在部分O2O模式網(wǎng)絡團購中，就有一部分顧客認為產(chǎn)品質量跟網(wǎng)站中描述的不一樣，大多數(shù)顧客對O2O模式網(wǎng)站的信任度不高。O2O模式下的商品不同于實體產(chǎn)品，從網(wǎng)上購買的服務型產(chǎn)品是憑借在支付后得到的代碼或優(yōu)惠券在實體店里享受服務，由于店家在網(wǎng)站中對商品的描述不明確，因此顧客對享受服務的滿意度就無法和直接現(xiàn)場購買服務相比擬，并且又由于支付是在網(wǎng)站中進行導致可能產(chǎn)生的投訴無人問津。
2.2 O2O網(wǎng)站誠信程度參差不齊
顧客是通過O2O網(wǎng)站了解商品信息，在網(wǎng)上下訂單，錢款大多直接交付給網(wǎng)站，線下商家的品種也是種類繁多，或者針對網(wǎng)上顧客提供特別的商品，許多商家打著團購的口號，提供給顧客的消費質量卻有所下降，要么數(shù)量減少，要么收取額外的費用。對于O2O模式下的交易來說，O2O網(wǎng)站主要負責進行呈現(xiàn)商家的商品描述，并收取款項，對于售后問題，更多的是需要由商家自行承擔，因此當顧客一旦商品質量、款式、規(guī)格等方面出現(xiàn)問題，買賣雙方糾紛不易得到解決。 當前在O2O網(wǎng)站中提供的商品或服務的商家主要是臨時性進行促銷活動，一旦商家提供的商品出現(xiàn)描述不符、質量下降等問題時，顧客對網(wǎng)站和商家都會產(chǎn)生不信任感，繼而影響其繼續(xù)購買或介紹他人購買。
2.3 O2O網(wǎng)站營銷和交易方式單一
目前我國的O2O網(wǎng)站的交易方式以網(wǎng)絡在線交易為主，通過互聯(lián)網(wǎng)，顧客在O2O網(wǎng)站中看到商家的商品，進行發(fā)生購買行為，在線進行支付，這種方式在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時候具有很高的實用性，但是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O網(wǎng)站除了要繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之外，也需要發(fā)力以手機、平板電腦為主的移動互聯(lián)網(wǎng)。
O2O網(wǎng)站為了吸引顧客，通過各種方式營銷，表現(xiàn)為“拉”顧客，以團購為例，當前有不少網(wǎng)站通過微博來吸引顧客，顧客可以被“拉”到某一個網(wǎng)站中，但是否能轉化為切實有效的交易則無法保證，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為，本質上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。如果顧客只是單純的進行瀏覽，沒有實際的購買行為，或者只有少數(shù)幾次的購買，無法和網(wǎng)站進行互動，顧客不能和其他人進行分享，那么營銷的轉化效果并不佳。
3 O2O電子商務模式的發(fā)展建議
3.1 顧客定制產(chǎn)品保證商家服務的準確性
近幾年中國消費者的消費理念已經(jīng)有了很大轉變，消費者的消費意識逐漸覺醒，拒絕共性，崇尚個性化。傳統(tǒng)服務模式主要是以提供標準化的產(chǎn)品為主，不能跟上消費者的需求變化，因此企業(yè)需要挖掘消費者的個性化需求，用現(xiàn)代服務模式去給客戶做更多的體驗。在移動終端和二維碼充分發(fā)展的前提下，消費者可以利用移動終端的便利性將個人需求傳遞給店家，店家按照消費者的需求在相應的時間提供對應的商品，這樣一方面可以保證消費者的需求得到了滿足，另一方面也保證了商家服務的準確性，減少消費者對商品或服務的不信任度。
3.2 商家專屬二維碼保證線上線下安全性和便捷性
二維碼(2D barcode)是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向上)分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的;二維碼信息容量大、成本低、易制作、持久耐用、不可復制。它是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不可缺少的一項內容，二維碼可以被當做移動互聯(lián)網(wǎng)的重要入口，隨著智能手機的不斷普及，消費者通過掃描二維碼就能獲取自己需要的服務，非常便捷。并且由于它的不可復制，贏得了許多消費者的信任，因此二維碼被看做是進入移動互聯(lián)網(wǎng)、進入O2O的重要入口，因而受到眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重視。
二維碼的技術支持優(yōu)惠內容隨時更改，但二維碼本身可以保持不變，且內容可采用圖文、音頻、視頻等各種形式相結合，二維碼可直接鏈接進入商家專屬網(wǎng)站。這樣的二維碼電子優(yōu)惠券，不僅方便商家對優(yōu)惠券的管理，實現(xiàn)優(yōu)惠券宣傳效果最大化，更可使消費者將優(yōu)惠券直接存儲在移動便攜設備中，可以隨時調取使用。從而將線上的客戶和線下的商家緊密結合起來。
3.3 開發(fā)基于LBS的O2O的移動電子商務業(yè)務模式
O2O電子商務模式下，人們傾向于近距離消費。因此，把握住本地化服務是各大O2O電子商務模式企業(yè)想要突破的瓶頸。針對這個因素，商家可以開發(fā)基于LBS和O2O的移動電子商務業(yè)務模式。
應用LBS后的移動電子商務業(yè)務模式最大的優(yōu)勢在于它使提供給用戶的生活服務信息更加的準確和智能化，改變了以往線下遠距離消費以及交通不確定性。在該業(yè)務模式中，LBS技術的應用使得呈現(xiàn)給用戶的生活服務信息具有最大的潛在被用戶消費的可能性，可以幫助用戶更快更好的選擇服務。
3.4 O2O網(wǎng)站與線下商店保持常態(tài)合作
顧客之所以會對網(wǎng)站以及商店不信任，主要是由于商店在O2O網(wǎng)站中是暫時性的進行促銷活動，部分商家將線上購買的顧客與線下購買的顧客進行區(qū)分，一旦商家提供的產(chǎn)品或服務發(fā)生狀況，顧客將很難進行維權，導致顧客既無法繼續(xù)在該商店購買，也無法在該網(wǎng)站進行繼續(xù)購買，從而導致O2O網(wǎng)站信譽下降，繼而無法生存。因此，為了解決該問題，O2O網(wǎng)站可以與線下商店保持常態(tài)合作，即和商家在一定時期或長期保持線上的合作關系，通過在商店應用二維碼或相應APP軟件，保證線下顧客對O2O網(wǎng)站的關注，既保證了客源，對商店也具有一定的監(jiān)督作用。這樣，一方面可以敦促商店保證產(chǎn)品或服務的質量，另一方面對網(wǎng)站自身也是一種保障。
3.5 發(fā)展移動終端提高消費者的便捷體驗
任何一種影響顧客體驗的影響因素都將會阻礙或者是推進O2O模式的發(fā)隨著科學技術的發(fā)展，人們越來越注重生活的質量和效率，追求高品質、高效率的生活已經(jīng)成為了大多數(shù)人所追求的目標。如果O2O能更便捷，必定會提高顧客體驗的質量，將O2O推上一個新的臺階。移動便攜終端的發(fā)展和互聯(lián)可以滿足O2O便捷性的需求，它不僅具備社會化互動功能，而且給人們帶來前所未有大的便捷性體驗。移動終端互聯(lián)的快速發(fā)展使人們購物習慣逐漸向移動端過渡。隨著網(wǎng)絡覆蓋面的擴大、網(wǎng)速的提高，智能手機、平板電腦、超極本等移動便攜設備可以實現(xiàn)隨時隨地線上購物，還可以O2O網(wǎng)站中獲得優(yōu)惠券或代金券獲得一定折扣，從而將線下的商務機會和移動互聯(lián)網(wǎng)結合在一起。
參考文獻
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