關于服務管理論文
關于服務管理論文
隨著我國經(jīng)濟快速增長、城市化進程和社會結構轉型步伐的加速,我國沿海城市以及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)流動人口出現(xiàn)了快速增長。服務管理平臺是現(xiàn)代服務業(yè)的基礎支撐平臺。下面是學習啦小編為大家整理的關于服務管理論文，供大家參考。
關于服務管理論文范文一：公共文化服務管理下博物館發(fā)展趨勢
一、公共文化服務管理視角下博物館的發(fā)展趨勢
1、社會經(jīng)濟與社會文化向一體化發(fā)展
社會經(jīng)濟與文化逐漸融合成為一個有機的整體，文化作為民族凝聚力的主要力量，是提升綜合國力的必要條件，是社會經(jīng)濟發(fā)展的可靠保證。而博物館是社會公共文化建設中的重要組成部分，為了能夠盡快的適應這一發(fā)展趨勢，就必須為社會經(jīng)濟發(fā)展提供充足的動力，為其提供最佳的文化條件，同時還要結合社會經(jīng)濟發(fā)展的要求。因而，社會經(jīng)濟與社會文化逐漸融合成為一個有機的整體。
2、公共文化的需求向多樣化、多層次化發(fā)展
近年來，社會群體發(fā)展的多樣化趨勢日益明顯，人們的生活節(jié)奏也日益加快，對于文化要求也逐漸向多樣化、多層次方向發(fā)展?；谶@樣的情況，立足于公共文化服務管理的視角之下，博物館也需要進行相應的調整，不斷豐富博物館公共文化服務的內容，增加相應的服務項目，還要創(chuàng)新博物館的服務方式。目前嗎，存在一部分博物館的展覽仍舊是十年舉行一次，或者是同樣一個展覽舉辦十年，顯然不能滿足現(xiàn)代化社會人們對于博物館公共文化服務的需求。
3、公共文化逐漸向科技化方向發(fā)展
公共文化與科學技術是兩個相輔相成的條件，科學技術已經(jīng)成為文化發(fā)展的必備條件。就當前的情況而言，博物館要充分借助科學技術做好文物這一塊的修護、保養(yǎng)等工作。與此同時，還可以借助相關的科學技術手段，對公共文化服務的方式進行整改，最大限度的開發(fā)科學技術，借助信息化、數(shù)字化的手段加強對公共文化的宣傳力度，做好一系列的服務工作，對公共文化服務設備進行維修，必要時可以重新購買。
二、公共文化服務管理視角提升讓博物館社會效益的有效措施
1、堅持以人為本的服務理念，提高博物館的社會效益
“以人為本”是科學發(fā)展觀的核心內容，堅持以人為本的公共文化服務理念，將文化服務同人們的實際生活聯(lián)系到一起，重視人民群眾在公共文化體系中占有的重要位置，保證文化建設的一切都是為了人民群眾，將取得的文化成果與人民群眾共同分享，推動人的全面發(fā)展，提升全體公民的道德素養(yǎng)和思想水平。與此同時，博物館建設也要堅持“以人為本”的工作理念，鼓勵人民群眾積極主動的參與到博物館的建設當中，爭取產(chǎn)生更好的社會效益。這就要求博物館建設工作人員能夠從公共文化服務的視角看待問題，使用被人們廣泛接受的宣傳手段，大大提高公共文化服務的宣傳力度，讓人民群眾參與到博物館的文化建設當中，通過這樣的方法來有效的提升博物館的社會效益。不僅如此，公共文化服務管理視角下的博物館文化建設，還需要牢牢把握住人民群眾對文化發(fā)展提出的要求，將其看做是博物館文化建設的重要內容。
2、不斷拓寬博物館展示空間，做好文化服務工作
一般來說，博物館的展覽都是固定在某所建筑當中，所以受到了某些方面的條件的制約。而立足于公共文化服務管理的視角之下，可以采取“流動博物館”的方式，有效的拓寬博物館的展覽空間，突破地域空間的限制，從而有效的提升博物館的社會效益。需要注意的是，博物館是流動的歷史，而流動的博物館則是有生命的歷史。立足于公共文化服務管理視角之下的博物館的文化建設，可以借助于開展文化座談會。知識研討會的方式，將博物館展示的文物送到各個高校、企業(yè)、部隊中進行宣傳。每年在這些單位舉辦一至二次文物知識有獎征文比賽活動，不斷提升博物館的展示空間，讓更多的人了解博物館的展品，開展別具一格的博物館展覽活動。同時，博物館還可以根據(jù)自身的實際情況，借助相關的歷史場地，構建出一個方便人們參與的活動情境，增強人們的親身體驗，讓更多的人主動要求參與到博物館公共文化建設中來，不斷豐富博物館公共文化服務的內容，加強博物館文化建設，全面提升公民的文化水平，做好博物館的文化建設工作，讓博物館的文化服務工作產(chǎn)生更好的社會效益。
3、注重博物館展品的多樣性，增強博物館的社會效益
通常情況下，博物館展品的多樣性具備以下兩種特性：第一種，要保證博物館常設展品的新鮮性。博物館的常設展品是博物館文化建設中的重要組成部分，是歷史文化的最佳體現(xiàn)。倘若陳列的常設展品一直是固定的，很容易讓來博物館參觀的人產(chǎn)生審美疲勞，導致博物館吸引力的減弱，更不用說提升博物館的社會效益了。所以說，公共文化管理服務視角下的博物館常設展品要經(jīng)常更換，保持新鮮性，提高博物館展品對人民群眾的吸引力，從而讓博物館產(chǎn)生更大的社會效益。第二種，是進行多樣化的臨時展覽。立足于公共文化服務管理視角下的博物館文化建設，要充分認識到其自身的作用，提高自身在文化號召、歷史認同方面的力量，并加強與其他一些科技單位、文化單位的合作，最大限度的發(fā)揮公共文化服務作用，進行多樣化的博物館臨時展覽，為公共文化事業(yè)做出貢獻。這兩種特性都是博物館展品多樣性的體現(xiàn)，博物館文化建設工作者要牢牢把握住這兩個特性，不斷豐富博物館的展品，通過這樣的方法，來有效的提高博物館的社會效益，從而有效的提升全民的文化素養(yǎng)。
三、結語
綜上所述，立足于公共文化服務管理視角之下的博物館文化建設，首先要整體把握住博物館的發(fā)展趨勢，了解到現(xiàn)階段的博物館文化建設正逐漸向社會經(jīng)濟與社會文化向一體化的方向發(fā)展，公共文化的需求向多樣化、多層次化方向發(fā)展，而公共文化正逐漸與科技文化相融合，并以此為基礎采取有效措施，來不斷加強博物館的文化建設?；谶@樣的情況，博物館文化建設工作人員要牢牢把握住公共文化管理服務的方向，堅持以人為本的服務理念，將人民群眾的實際需求放在首要位置，不斷拓寬博物館展示空間，做好文化服務工作，提高對博物館展品多樣性的重視，最終追求博物館社會效益的最大化，從而不斷豐富人民群眾的文化生活，全面提升人民群眾的文化水平，增強人們的文化素養(yǎng)。
關于服務管理論文范文二：酒店微笑服務管理研究
一、微笑服務的思想
1.“微笑服務”
在當今飯店業(yè)發(fā)展史上，著名的“飯店經(jīng)營之王”希爾頓首先提出了“微笑服務”一詞。希爾頓在他的第一家旅館經(jīng)營稍有點成效的時候，他母親卻對他的成績卻不屑一顧。她指出要想經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單可行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓苦苦思索究竟什么才能具備這種條件呢?功夫不負有心人，希爾頓想出來，這就是“微笑”，只有微笑具備這個條件，也只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力。“微笑服務”成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。
2.微笑服務的涵義
“微笑”一詞就本身而言沒有褒貶之分的，它是稍帶笑容、是不明顯、不出聲的一種笑。微笑的種類很多，有真誠的微笑、善義的微笑、喜悅的微笑、禮儀的微笑、職業(yè)的微笑等等。微笑是一門學問，更是一門藝術。微笑是友善、和諧、真誠等美好感情的表示。微笑能溝通心靈，給人以親切之感，可以消除陌生人首次見面時的拘束感，有效縮短人與人之間的距離，給對方留下美好的第一印象，從而形成融洽的交往氛圍。“微笑服務”是在服務交往中，是最生動最簡單最直接的歡迎辭，在酒店經(jīng)營管理過程中，要求每一位員工對待顧客要給以真誠的微笑。“笑迎天下客，天下客皆笑”，貫穿于酒店整個服務接待工作的每個環(huán)節(jié)。是員工自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。這是對酒店每一位員工的一個職業(yè)要求，也是酒店行業(yè)必備的職業(yè)道德內容之一。微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)，它具有難以估量的社會價值，它可以創(chuàng)造難以估量的精神和物質財富。微笑服務不需要成本，卻創(chuàng)造出許多價值。微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。微笑服務，是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的社會口碑和經(jīng)濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，在服務市場競爭日益激烈，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的，而發(fā)自內心的微笑，更是其中的關鍵。希爾頓飯店經(jīng)營的成功案例說明了企業(yè)在經(jīng)營和服務過程中，找到了“微笑”這一最可感的標志，迎合了吸引顧客的最重的砝碼，這一經(jīng)營服務理念并使其受益終生!“微笑服務”成為一個企業(yè)服務文化的元素和象征，成為一個標志性服務語言，成為一個特別的服務符號，永遠能體現(xiàn)酒店企業(yè)的服務價值觀和核心理念。
二、微笑服務的作用
微笑可以使陌生人感到親切;使朋友感到安慰;使親人感到愉悅。微笑是一種美是一種和諧是一種感情的表露。因此，在酒店經(jīng)營管理中積極倡導微笑服務尤顯得必要性與重要性。微笑服務在酒店服務接待過程中可以讓客人感覺到賓至如歸的親切感和對他的尊敬與尊重。
1.微笑服務能帶來良好的第一印象
在服務工作中，第一印象表現(xiàn)為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數(shù)客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時間里對你對公司對項目有一個良好的印象，微笑服務必不可少。
2.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
在服務工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
3.微笑服務可以帶來良好的經(jīng)濟效益
服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產(chǎn)生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態(tài)度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。
三、在酒店管理中如何做好微笑服務
1.微笑服務意識的養(yǎng)成
注意培養(yǎng)員工平時的服務意識，讓其養(yǎng)成愛崗敬業(yè)的精神和責任感。從思想上認識到微笑服務的意義，再結合酒店各崗位工作職責，把微笑與語言舉止等有機的結合起來，展現(xiàn)出酒店良好的服務風貌、規(guī)范的服務行為，從而形成良好規(guī)范人性化的服務標準。
2.微笑服務一定要發(fā)自內心，始終如一
從服務工作實際情況出發(fā)，只有發(fā)自內心的誠摯的微笑，才具有會心的魅力，才能感染我們的客人，發(fā)揮溝通的橋梁作用。微笑服務要始終貫穿酒店接待工作的全過程各個環(huán)節(jié)，要做到五個一樣，即領導在與不在一樣;對男女老少一樣;對內賓外賓一樣;對本地人外地人一樣;對生人熟人一樣。
3.微笑服務要合乎規(guī)范
微笑是從事酒店工作的員工的基本功之一。這種笑是不能勉強的，不能機械呆板，更不能皮笑肉不笑。它必須做到四個結合，即口眼結合;笑與神情氣質相結合;笑與語言相結合;笑與儀表舉止相結合。
4.微笑服務是滿足賓客感情的需要
酒店員工真誠的微笑，不僅可使賓客感到外出途中處處有“親人”，而且可以消除陌生感、疲勞感、緊張感，進而產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感。可見，微笑是扣人心弦的美好的無聲的語言，它具有超越國界、跨越文化的傳播功能，有助于廣結良緣，加深友誼。
5.微笑服務應注重點點滴滴
微笑服務是一種“無聲語言”，他不僅代表了自己個人的形象，也代表了整個窗口的形象。我們要不斷改進服務技能、提升個人素質，以“微笑服務”來對待每一個客戶，為廣大消費者提供更優(yōu)質、便捷、舒心的服務。在酒店服務中，沒有什么事“小事”“大事”之說，我們?yōu)榭腿颂峁┑姆斩俭w現(xiàn)在微小的細節(jié)中，包括服務人員的一言、一行、一舉、一動，哪怕是一個眼神、一個表情。
6.微笑服務要有良好的心態(tài)
其實每個人、每一天都會有著各種各樣的心情，開心、快樂、興奮、郁悶、煩躁、懊惱等等。不良的心態(tài)會影響生活和工作，正因為人可以有著種種的心態(tài)，才造就了社會的多樣性和微妙的人際關系。要想改善自己的環(huán)境，重要的是調節(jié)心態(tài)!微笑是一種內心感情狀態(tài)的外在表現(xiàn)。微笑是一種內心處事標準的外在體現(xiàn)。
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