淺談平板電腦在政府服務窗口的應用論文
淺談平板電腦在政府服務窗口的應用論文
平板電腦也叫便攜式電腦。是一種小型、方便攜帶的個人電腦，以觸摸屏作為基本的輸入設備。它擁有的觸摸屏(也稱為數(shù)位板技術)允許用戶通過觸控筆或數(shù)字筆來進行作業(yè)而不是傳統(tǒng)的鍵盤或鼠標。用戶可以通過內建的手寫識別、屏幕上的軟鍵盤、語音識別或者一個真正的鍵盤(如果該機型配備的話)實現(xiàn)輸入。以下是學習啦小編今天為大家精心準備的：淺談平板電腦在政府服務窗口的應用相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!
淺談平板電腦在政府服務窗口的應用全文如下：
2010 年，蘋果公司繼iPhone 成功之后，又推出了iPad，iPad的出現(xiàn)重新定義了平板電腦，培養(yǎng)了人們新的電子終端使用習慣，人們用iPad 上網(wǎng)、溝通、看電影、玩游戲、閱讀; 繼iPad 之后，蘋果公司又于2011 年推出了第二代平板電腦iPad 2，同樣獲得了個人消費市場的追捧。在iPad 獲得成功之后，其他硬件廠商也紛紛瞄準平板電腦市場，推出了基于Android 系統(tǒng)的平板電腦，市面上的平板電腦如雨后春筍般出現(xiàn)。平板電腦成為2010 年最熱門的IT 產品， 2010 年因而被稱為平板電腦元年。iPad 并非最早的平板電腦，早在1982 年，蘋果公司就推出了平板電腦原型; 2007 年，比爾·蓋茨預言平板電腦將會流行，但當時的技術和市場的條件并不成熟。2010 年iPad 的成功經驗告訴我們: 產品會改變人們的使用習慣; 同時用戶的使用習慣也會推動產品和技術的發(fā)展。事實上，平板電腦的出現(xiàn)已改變了人們的使用習慣，除了對個人消費領域的影響，平板電腦還將對行業(yè)產生沖擊，正如我們所看到的，iPad 已經沖擊了傳統(tǒng)出版業(yè)，很多人從看紙質書轉變?yōu)榭措娮訒? 在其他行業(yè)，也有一些基于平板電腦的行業(yè)應用正嶄露頭角。本文主要討論當下政府窗口存在的一些問題和平板電腦運用在政府服務窗口后帶來的影響。
1 行政服務窗口存在的一些問題
1) 服務態(tài)度有待加強。政府工作人員在窗口工作量較大，有時候忙于應付申請人的問題，而表現(xiàn)出不耐煩和冷漠。比較空閑的時候多解釋幾句，比較忙的時候則敷衍幾句。
2) 服務功底有待提高。窗口的工作人員涉及很多方面的咨詢和很多專業(yè)知識的解答。在十多項專業(yè)知識中，每個人都精通某幾項，導致不同的當班人員，服務上存在差異。
3) 服務方式效率不高。傳統(tǒng)的語言解答是窗口服務的主要方式，但是語言比較抽象，且因不同文化層次的人在理解和運用上存有差異，導致服務效率不高。
4) 服務質量有待改善。政府窗口雖然近年來不斷努力轉型中，但是質量仍不盡人意。運用各種創(chuàng)新方式，尋求更高的服務質量仍是政府服務的目標。
2 平板電腦在政府窗口的應用
本次主要嘗試在公共場所的許可中，運用平板電腦展示照片的方式，輔助工作人員為申請人提供咨詢服務。主要采用了如下做法。
1) 在單位內召集工作人員進行討論，確定平板電腦嘗試運用在哪些服務方面。根據(jù)窗口同志的工作量統(tǒng)計表示，旅店、理發(fā)美容、足浴等場所是咨詢工作的重點。
2) 在窗口發(fā)放問卷表。詢問申請人對哪些設施的要求想要進一步了解。根據(jù)問卷表的結果，申請人對各類場所中的消毒專間的要求需求最為強烈，而后需求比較大的是儲藏間、機房等。工作人員根據(jù)討論結果，結合問卷表的結果，選定住宿、足浴、理發(fā)美容等公共場所行業(yè)，并制作了拍照清單。
3) 前往現(xiàn)場拍攝。前往選定種類的公共場所，挑選出各種場所比較符合要求的單位。根據(jù)拍照清單中列出的每個種類公共場所重點衛(wèi)生設施，確定需要拍攝的畫面。比如消毒間拍攝了墻面、地面、排水管道、清洗消毒水池、排風設施等畫面。在拍攝全部完成后，對照片進行挑選、整理，請其他工作人員觀看，將觀看后仍然難以理解和效果不佳的照片刪除。
4) 添加文字說明。拍攝完成后，根據(jù)相關法律法規(guī)的要求，在圖片旁輔以文字說明。將編輯好的圖文并茂的照片導入平板電腦中，放在服務窗口，供申請人自助點擊觀看。
3 平板電腦在政府窗口應用的初步成效
1) 圖文并茂，縮短咨詢時間。目前，平板電腦的服務還在試用階段，作為傳統(tǒng)的咨詢工作的補充，大部分申請人表示自助觀看平板電腦，非常直觀且生動。比起抽象的語言說明，申請人能更清楚自己應該在設計和裝修中的注意事項，大大減少了電話和窗口咨詢中花費的時間。這也減輕了窗口工作人員的壓力，使得工作時更有耐心，更加熱情。
2) 多種服務方式結合，起到了更加良好的解釋功能。工作人員的講解可以根據(jù)平板電腦的圖片順序和內容進行，使服務更加有調理、更加形象。同時減小了由于工作人員個人業(yè)務功底差異引起的服務質量差異。申請人也可以自助使用平板電腦，根據(jù)自己的需要反復觀看。在使用平板電腦后的1 個月內，前來咨詢的人滿意度明顯上升。
4 結語
個人消費市場的平板電腦市場格局初步形成，在其他行業(yè)應用市場，未來幾年平板電腦也將迎來前所未有的機遇。盡管平板電腦在政府窗口中的應用還有很長的路要走，但是相關的成效已經讓人欣慰。應用初期雖然有遇到不同的問題和阻力，但是相信在今后技術不斷成熟，人們的使用習慣養(yǎng)成后，平板電腦將使政府窗口服務再上一個臺階。
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