旅游管理學術(shù)論文參考
旅游管理學術(shù)論文參考
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和科學技術(shù)的飛速進步，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用和地位日益突出，成為全球最具活力、發(fā)展勢頭最為強勁的朝陽產(chǎn)業(yè)。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關(guān)于旅游管理學術(shù)論文參考的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
旅游管理學術(shù)論文參考篇1
淺談我國旅游電子商務的問題和對策
隨著我國旅游的發(fā)展,旅游業(yè)和電子商務結(jié)合過程中出現(xiàn)了諸多問題,本文研究當前旅游業(yè)中電子商務的應用現(xiàn)狀,分析其存在的主要問題,如旅游電子商務系統(tǒng)功能簡單、公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心、以及電子商務人才匱乏等。并針對上述問題提出相關(guān)建議,以期提高我國旅游總體水平、提高我國旅游企業(yè)競爭實力。
近年來,隨著人們生活水平的提高,對高級生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展,旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長。與此同時,全球旅游電子商務連續(xù)5年以35%以上的速度增長,一度占到全球電子商務總額的20%以上。在這樣的背景下,研究我國旅游業(yè)電子商務的應用有著典型的意義。
1 旅游業(yè)電子商務發(fā)展的背景
1.1 旅游電子商務的概念:電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種旅游相關(guān)的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。
1.2 旅游電子商務的特點:旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè),是最適合應用電子商務系統(tǒng)、提高顧客服務水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應用電子商務,可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網(wǎng)絡時代,電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度,賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。
1.3 旅游電子商務的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達國家,旅游電子商務已經(jīng)取得了巨大的成效,是整個電子商務領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段,與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個大型網(wǎng)站,網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前,我國旅游業(yè)應用電子商務的總體水平很低,信息服務能力有限,國際競爭力較弱。
2 旅游電子商務存在的問題
2.1 旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為,目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務方式選擇旅游公司,因而忽視了應用電子商務系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮,建設電子商務網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設備、引進人才,但是相應的回報卻難以保障。從實施角度,電子商務是新生事物,旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗和人才,不清楚如何著手開展電子商務。
2.2 旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設了網(wǎng)站,網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述,還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”,也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務,不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:網(wǎng)站功能簡單,內(nèi)容更新不及時,搜索功能差,網(wǎng)絡廣告形式單一,虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。
2.3 旅游企業(yè)人才缺乏:目前,旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務知識,同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上,現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。正是由于人才的缺乏,致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。
2.4 公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心:目前,影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡安全沒有保證,以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失。除此之外,就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序,用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上,這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式。
2.5 電子商務信用安全有待加強:盡管電子商務發(fā)展迅速,但是普及率還有待加強。據(jù)調(diào)查,目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人,廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來,除了一部分人不會使用電腦以外,更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符,旅游團隊組成夸大宣傳,紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡上的宣傳所述屬實,如何保證旅游公司本身的信用,成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡市場的問題。
3 旅游電子商務發(fā)展對策
3.1 領(lǐng)導作用,專人負責:旅游企業(yè)想在當今信息化社會立足,就必須明確開展電子商務的決心。企業(yè)領(lǐng)導要足夠重視,起到模范帶頭作用,領(lǐng)導全公司開展電子商務,制定負責人管理電子商務質(zhì)量。開展電子商務不能局限于建立網(wǎng)站,更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局,保證電子商務質(zhì)量管理有效進行。包括旅游電子商務網(wǎng)站策劃、旅游電子商務網(wǎng)站建設、旅游電子商務網(wǎng)站運營與維護、網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡支付、做好電子商務盈利模式分析。
3.2 統(tǒng)籌全局,加強合作:首先,積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作,保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次,積極加強與交通部門的合作,推行電子票務(機票、車票、船票等),搶占市場份額。電子票務的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率,節(jié)約印票、取送票的成本。此外,還得加強與銀行合作,解決網(wǎng)上安全支付問題。
3.3 校企合作,引進人才:旅游企業(yè)開展電子商務需要的許多負責網(wǎng)站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業(yè)課程,優(yōu)秀的學生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務專業(yè)學生,負責網(wǎng)頁設計及內(nèi)容更新等工作,進而負責系統(tǒng)設計和開發(fā)工作。同時,可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作,任務教學”活動,在課堂上安排實際任務,這樣學生學習也有的放矢,企業(yè)也可以從各個項目中獲利。
3.4 加強網(wǎng)絡安全建設:網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益,安全問題是推廣電子商務的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施,如從事電子商務的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全,使游客對網(wǎng)絡安全有信心,敢打開頁面,敢在網(wǎng)上支付。電子商務已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點,其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高,必須同步升級,不斷改進。
3.5 加強網(wǎng)絡信用保障:從政府角度,需要為旅游業(yè)應用電子商務建立必要的法制條件,近期中國人民銀行《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》的發(fā)布和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī),除此以外,網(wǎng)絡信用的保障還需要第三方認證機構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機構(gòu),如銀行、電子商務平臺都可以發(fā)起網(wǎng)絡信用聯(lián)盟,從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務信用評價體系,有效評估并定時公開發(fā)布旅游企業(yè)的信用,以保證旅游電子商務業(yè)內(nèi)信用。
綜上,我國旅游業(yè)若能迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn),努力適應網(wǎng)絡時代的變革,利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務,實現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新,通過旅游電子商務的實施,必將提高公司的競爭實力,促進旅游業(yè)的新飛躍。
旅游管理學術(shù)論文參考篇2
淺談生態(tài)旅游綠色營銷理念的實踐
1 引言
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和科學技術(shù)的飛速進步，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用和地位日益突出，成為全球最具活力、發(fā)展勢頭最為強勁的朝陽產(chǎn)業(yè)。與此同時，旅游也已經(jīng)成為現(xiàn)代社會人們普遍的社會活動和生活方式之一。
2 生態(tài)旅游概述
由于旅游業(yè)帶來的巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，世界各國及地區(qū)都在積極發(fā)展旅游業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)?？涨皵U大，開發(fā)程度不斷深化。然而，伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，其與資源和環(huán)境之間的矛盾也隨之凸顯出來，特別是由于盲目、無序，甚至是掠奪式開發(fā)造成的環(huán)境破壞和生態(tài)污染問題已經(jīng)嚴重威脅到旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。在嚴峻的現(xiàn)實面前，人們開始尋求一種既能合理利用旅游資源，又能充分享有旅游之利的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
20世紀80年代以來，綠色浪潮首先在西方發(fā)達國家興起，人們的環(huán)境與資源保護意識開始覺醒，追求“綠色”、崇尚“自然”的消費理念日趨成熟。以此為契機，追求人與自然和諧相處、倡導貼近自然、健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)旅游逐漸受到旅游者的青睞。國際生態(tài)旅游協(xié)會在1993年把生態(tài)旅游定義為：具有保護自然環(huán)境和維護當?shù)厝嗣裆铍p重責任的旅游活動。特別強調(diào)生態(tài)旅游是可持續(xù)發(fā)展的旅游，不應以犧牲環(huán)境為代價，而且，在生態(tài)旅游的全過程中，必須使旅游者受到生動具體的生態(tài)教育。
生態(tài)旅游強調(diào)環(huán)境友好，注重生態(tài)保護，作為一種可持續(xù)旅游發(fā)展模式，不僅體現(xiàn)在對生態(tài)旅游資源的保護方面，還體現(xiàn)在經(jīng)濟和社會方面，即通過減輕環(huán)境壓力，實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用，促進地方社會、經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。世界旅游組織指出，“生態(tài)旅游是人類旅游活動的理想模式之一，是旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。”
目前，生態(tài)旅游成為國內(nèi)外旅游者旅游實踐的熱點，隨著市場需求不斷攀升，市場規(guī)模的持續(xù)增長，生態(tài)旅游市場已經(jīng)成為世界旅游業(yè)中增長最快的市場。作為一種特殊的旅游產(chǎn)品，生態(tài)旅游市場潛力巨大，越來越受到旅游企業(yè)的重視。同時，也必須注意，作為一種親近自然、保護環(huán)境的高層次的旅游活動和教育活動，單純的盈利活動是與生態(tài)旅游背道而馳的。因此，從旅游經(jīng)營主體角度看，建立一套能夠促進生態(tài)旅游可持續(xù)經(jīng)營的營銷體系并付諸于實踐，對于科學開發(fā)生態(tài)旅游資源和市場具有重要的現(xiàn)實意義，不僅有利于旅游經(jīng)營主體在生態(tài)旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)和有效推廣方面提高管理水平和實踐能力，而且有利于旅游經(jīng)營主體在有效保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境方面承擔起應有的社會責任。烏蘭編著的《生態(tài)旅游市場營銷》一書就是針對生態(tài)旅游這一特殊旅游產(chǎn)品，在總結(jié)前人有關(guān)生態(tài)旅游營銷管理及營銷實踐的基礎(chǔ)上完成的著作。
3 對《生態(tài)旅游市場營銷》的理解
《生態(tài)旅游市場營銷》把市場營銷的研究成果與旅游企業(yè)的經(jīng)營特點結(jié)合起來，全面、系統(tǒng)地介紹了生態(tài)旅游市場營銷的理論體系和實踐應用，并力求突出生態(tài)旅游市場營銷的特殊性和創(chuàng)新發(fā)展。作者沿襲了經(jīng)典市場營銷著作的框架體系，把可持續(xù)發(fā)展觀念和綠色營銷理念具體應用于生態(tài)旅游市場營銷當中。全書結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容詳實，主要分為生態(tài)旅游市場營銷概述、生態(tài)旅游者行為分析、生態(tài)旅游營銷環(huán)境、生態(tài)旅游營銷調(diào)研、生態(tài)旅游營銷戰(zhàn)略、生態(tài)旅游營銷4P策略以及生態(tài)旅游營銷管理等內(nèi)容。
為了克服在生態(tài)旅游營銷實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的市場泛化問題，作者首先對生態(tài)旅游市場的范疇進行了界定：生態(tài)旅游市場主要是指到生態(tài)旅游區(qū)旅游，并且在旅游中對當?shù)丨h(huán)境保護和社區(qū)發(fā)展能主動承擔一定責任和采取自覺行為的那部分游客。并指出，這種界定更符合生態(tài)旅游的要求，更能反映生態(tài)旅游的本質(zhì)，對于開展具體的、有針對性的各種生態(tài)旅游營銷活動更具有實際意義。然后，對生態(tài)旅游市場營銷下了如下定義：生態(tài)旅游經(jīng)營主體旅游企業(yè)(包括景區(qū)、景點)以生態(tài)文明觀為指導，在生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷過程中，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場機會，建立穩(wěn)定的市場優(yōu)勢，通過各種營銷策略的有機組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會公眾利益的前提下，實現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營目標。
針對生態(tài)旅游市場營銷的內(nèi)涵，作者指出生態(tài)旅游市場營銷是一種基于綠色營銷理念的先進營銷方式，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：①明晰的社會營銷觀念。即在生態(tài)旅游市場營銷中應當兼顧企業(yè)利益、旅游者利益和社會利益三者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系，創(chuàng)造和引導理性的生態(tài)旅游開發(fā)和消費模式，并通過在全社會傳播正確的生態(tài)文明觀和環(huán)保、綠色的旅游方式，最終實現(xiàn)生態(tài)旅游市場營銷的綜合效益。②市場營銷內(nèi)容逐步擴展。即在實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)上，重視深入宣傳和傳播生態(tài)旅游理念，使旅游者了解環(huán)境保護的基本知識，提高環(huán)境保護意識和自覺性，并參與到促進旅游環(huán)境保護和社區(qū)發(fā)展的實際行動中。③參與市場營銷的主體增加。即生態(tài)旅游作為一種旅游可持續(xù)發(fā)展模式，凡是與生態(tài)旅游營銷活動有關(guān)的主體，都應是生態(tài)旅游市場營銷的參與主體，包括旅游目的地政府管理部門、景區(qū)景點開發(fā)經(jīng)營者、各類旅游企業(yè)、當?shù)厣鐓^(qū)居民，以及相關(guān)的非政府團體和組織等。
作者進一步指出生態(tài)旅游市場營銷的具體內(nèi)容，包括：廣泛傳播生態(tài)旅游的理念，開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品及生態(tài)旅游市場，吸引更多的潛在旅游者參與生態(tài)旅游活動;建立生態(tài)旅游目的地品牌形象，提高生態(tài)旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力，獲取生態(tài)旅游市場營銷的綜合效益。并為生態(tài)旅游經(jīng)營者的營銷實踐指明了道路，這就是必須把可持續(xù)發(fā)展理念貫穿于生態(tài)旅游市場營銷管理過程的始終，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護，從市場需求特征出發(fā)，深入分析研究制約和影響生態(tài)旅游經(jīng)營發(fā)展的各種環(huán)境因素及其變化趨勢，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場機會，制定生態(tài)旅游營銷戰(zhàn)略，建立穩(wěn)定的市場優(yōu)勢，通過生態(tài)旅游產(chǎn)品設計、定價、促銷和分銷4P策略的有機組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會公眾利益的前提下，實現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營目標。
作者理論功底深厚，在生態(tài)旅游與綠色營銷關(guān)系的論述中言簡意賅，筆者認為這部分內(nèi)容為全書的精華所在。綠色營銷理念是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為經(jīng)營哲學思想，以綠色文化為價值觀念，以綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足綠色消費需求的營銷觀念。而生態(tài)旅游不僅是一種具體旅游活動，也是一種旅游發(fā)展模式，是可持續(xù)發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。生態(tài)旅游和綠色營銷共同倡導了對環(huán)境負責的可持續(xù)發(fā)展理念，正是這種內(nèi)在的一致性，使得兩者很自然地被結(jié)合到了一起。綠色營銷觀念所提倡的提供綠色產(chǎn)品、進行綠色營銷、加強環(huán)保措施、主動承擔社會責任等企業(yè)行為，是生態(tài)旅游市場營銷的經(jīng)營宗旨，也是生態(tài)旅游市場營銷過程中應遵循的指導思想。因此，推行綠色營銷既是生態(tài)旅游發(fā)展的內(nèi)在要求，也是發(fā)展生態(tài)旅游的最佳實踐選擇。
作者不僅理論基礎(chǔ)扎實，在生態(tài)旅游營銷實踐和營銷策略具體實施層面也有獨到見解。作者指出，在生態(tài)旅游的整個經(jīng)營管理過程中，必須注重營銷理念、產(chǎn)品設計、管理模式、旅游過程的綠色化，將綠色營銷理念切實融入到生態(tài)旅游營銷過程中。就生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)策略，作者特別提出，隨著旅游體驗和感受逐漸豐富，生態(tài)旅游者的對生態(tài)旅游產(chǎn)品的多樣化和個性化要求會越來越高，生態(tài)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和設計必須適應旅游者的這種需求變化，充分利用豐富的自然與人文生態(tài)旅游資源，開發(fā)專業(yè)化生態(tài)旅游產(chǎn)品，精心設計主輔產(chǎn)品相結(jié)合的產(chǎn)品體系，以提供多種富有體驗性、參與性、環(huán)保性和小眾化的生態(tài)旅游產(chǎn)品供游客選擇，以豐富游客的生態(tài)旅游體驗，提高旅游滿意度。然后分別就“高端生態(tài)旅游市場”和“大眾生態(tài)旅游市場”給出了詳細而實用的具體實施建議。
從生態(tài)旅游營銷的具體實踐看，我國第一個國家森林公園――張家界森林公園于1982年批準建立，標志著我國生態(tài)旅游的正式開啟，1998年國家旅游局明確提出要建設四川九寨溝、云南迪慶、湖北神農(nóng)架、絲綢之路、長江三峽、內(nèi)蒙古呼倫貝爾草原六個高水平、高起點的重點生態(tài)旅游開發(fā)區(qū)，我國生態(tài)旅游由此進入產(chǎn)業(yè)化規(guī)模發(fā)展階段。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，生態(tài)旅游已遍及國家級自然保護區(qū)、森林公園、風景名勝區(qū)、地質(zhì)公園、濕地公園和水利風景區(qū)等各級各類景區(qū)，其中九寨溝、香格里拉、長白山、張家界等生態(tài)旅游區(qū)發(fā)展已較為成熟，積累了一定的生態(tài)旅游市場營銷經(jīng)驗。例如，張家界、千島湖等一些生態(tài)資源豐富的景區(qū)積極創(chuàng)建生態(tài)旅游品牌，并此作為開拓生態(tài)旅游潛在市場的主要發(fā)展戰(zhàn)略，取得了不錯的營銷效果。
目前，我國生態(tài)旅游產(chǎn)品的設計開發(fā)，已從原生的自然生態(tài)景觀，發(fā)展到自然景觀與人文生態(tài)景觀緊密結(jié)合的多種組合形式，基本形成了將生態(tài)環(huán)境保護與旅游開發(fā)有機結(jié)合起來的生態(tài)旅游產(chǎn)品體系并已初具規(guī)模。但由于發(fā)展歷程較短，要培育與市場需求相符、具有相當規(guī)模的生態(tài)旅游市場還有很長的路要走，需要在營銷觀念、品牌形象、產(chǎn)品項目設計開發(fā)、營銷策略組合和市場調(diào)研等方面進一步改進和創(chuàng)新。
就生態(tài)旅游市場營銷的發(fā)展趨勢，作者提出生態(tài)旅游市場規(guī)模還將不斷擴大，無論是生態(tài)旅游者數(shù)量，還是生態(tài)旅游收入，都具有巨大的增長潛力。同時，旅游市場營銷環(huán)境也將日益復雜化。因此，生態(tài)旅游經(jīng)營者需要逐步適應未來生態(tài)旅游市場的發(fā)展趨勢，樹立綠色營銷觀念，從市場出發(fā)，加強市場營銷環(huán)境的綜合分析，制定生態(tài)旅游營銷戰(zhàn)略，并在生態(tài)旅游產(chǎn)品設計、定價、促銷和分銷策略中具體加以體現(xiàn)。此外，還要重視整合營銷、關(guān)系營銷、體驗營銷、網(wǎng)絡營銷和綠色營銷等新型營銷方式的創(chuàng)新應用，將資源環(huán)境優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，推動生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。
4 生態(tài)旅游營銷的案例
如果說《生態(tài)旅游市場營銷》存在不足的話，筆者認為該書在論述過程中略顯枯燥，不夠生動，尤其缺少鮮活的案例讓讀者對生態(tài)旅游營銷有更直觀的認知。在此，筆者準備了一則案例以饗讀者。
案例：生態(tài)旅游消費者購買決策過程
丹翠(Daintree)生態(tài)居住和溫泉是一個位于澳大利北部亞熱帶地區(qū)的被獨特的雨林圍繞的旅游目的地。2009年因為它極好的服務和它在采取措施來保護美麗的自然遺產(chǎn)中做出的巨大的努力而贏得世界領(lǐng)先的生態(tài)小屋和澳大領(lǐng)先的綠色飯店大獎。
作為一個生態(tài)旅游目的地，丹翠把自己定位在：一個重視社會責任的公司。與此同時，旅游者還發(fā)現(xiàn)了一個在Possum Creek河上游擁有156個熱帶雨林區(qū)的叫做SPVRC的公司(信息檢索)?？v然兩個公司都是著名的生態(tài)旅游名勝地，顧客們?nèi)耘f決定選擇丹翠是因為它的spar服務更加的吸引人而且價格合理(可選項評價)。顧客們?yōu)槁眯懈跺X并享受自我(購買過程)。當回憶起這次絕妙的旅行時，他們會感到很滿意并想要再次進行生態(tài)旅行(售后評價)(注：括號中內(nèi)容屬旅游者決策過程)。
購買丹翠生態(tài)旅行的顧客經(jīng)歷了顧客購買決定過程的五個階段，包括認定問題和需要、尋找信息、可選項評價、購買和購后評估。生態(tài)旅游經(jīng)營者應該明白的是：有持久涉入興趣的顧客當偶爾購買產(chǎn)品和信息是關(guān)于熟悉的種類、但不熟悉的品牌時，總是會做出購買的決定;對生態(tài)旅游有臨時投入興趣的顧客對不熟悉的、昂貴的和不常購買的產(chǎn)品，可能很少下得了購買的決心。
丹翠的例子具體解釋了決策過程的五步驟，告訴生態(tài)旅游經(jīng)營者，可以通過分析顧客購買行為確定目標市場，以更好地操作生態(tài)旅游市場。
5 結(jié)語
總體來看，《生態(tài)旅游市場營銷》是一本研究生態(tài)旅游市場營銷的佳作，從理論、實踐及具體應用方面對生態(tài)旅游及其市場營銷有一個全方位的介紹，具有一定的學術(shù)價值、值得認真研讀。