有關(guān)電力市場(chǎng)課程論文
有關(guān)電力市場(chǎng)課程論文
隨著我國電力企業(yè)的長期快速發(fā)展,我國的經(jīng)濟(jì)水平得到有效改善。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)電力市場(chǎng)課程論文，供大家參考。
有關(guān)電力市場(chǎng)課程論文范文一：試論開拓電力市場(chǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
論文摘要：在現(xiàn)代化建設(shè)與人民生活中誰都離不開電，電力的建設(shè)與發(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)和人民生活質(zhì)量提高息息相關(guān)，但是，電能作為一種商品，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交換過程中，就要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。作為電力市場(chǎng)上銷售主體的供電公司，如何轉(zhuǎn)變思想觀念，提高電力市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷、多供少損，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化，就成了一個(gè)非常值得研究的課題。
論文關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);開拓;經(jīng)驗(yàn)
一、影響我縣電力市場(chǎng)開拓的幾點(diǎn)因素
第一是思想觀念落后。思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價(jià)值規(guī)律觀念和供求規(guī)律理解不深，部分用電管理人員沒有實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理工作為主向以市場(chǎng)經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用、官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄。公司應(yīng)當(dāng)采取措施，提高公司全員服務(wù)意識(shí)，打造鄆城電力品牌，提升鄆城電業(yè)形象，并由此帶動(dòng)公司各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
第二是“售后”服務(wù)漏洞多。長期以來，電力部門的壟斷養(yǎng)成了“辦事難”的“電老大”作風(fēng)。有些用電管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄，跟不上農(nóng)村用電的新形勢(shì)，阻礙了電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、先富起來的農(nóng)村，農(nóng)民生活水平和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)用電量不斷增長，但由于營業(yè)人員和村電工的服務(wù)意識(shí)差，辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)和搶修工作不及時(shí)，拖延送電時(shí)限。還有的農(nóng)村出現(xiàn)事故造成停電或農(nóng)戶家中用電出現(xiàn)故障，農(nóng)電管理人員搶修不及時(shí)，延誤送電，增加了停電時(shí)間。因此，服務(wù)質(zhì)量低，也是影響電量增長的一個(gè)重要因素。
第三是電價(jià)矛盾加大，電費(fèi)回收更加困難重重，反竊電工作任重道遠(yuǎn)。由于物價(jià)上漲，企業(yè)原材料及工人工資等各項(xiàng)費(fèi)用開支增大，在利益驅(qū)使下將進(jìn)一步刺激偷竊電現(xiàn)象的發(fā)生，這一現(xiàn)象在當(dāng)前紡織行業(yè)不景氣的情況下極易發(fā)生，反竊電工作面臨的形勢(shì)不容樂觀。
第四是電網(wǎng)建設(shè)資金匱乏，電網(wǎng)薄弱，阻礙了縣電力市場(chǎng)的開拓。
因此為了開拓和促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展，必須在思想觀念、管理體制、營銷體系、人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、電價(jià)管理、電網(wǎng)建設(shè)等方面進(jìn)行改革、改造、更新和提高。
二、開拓電力市場(chǎng)，先要做到思想觀念的轉(zhuǎn)變
供電由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，要堅(jiān)決摒棄那種“發(fā)展靠國家，效益靠政策，管理靠行政”的指導(dǎo)思想，要為客戶提供零距離、零缺陷的服務(wù)，提供和諧的用電環(huán)境;要強(qiáng)化客戶至上的思想，為廣大客戶提供個(gè)性化、親情化的終生服務(wù)，暢通企業(yè)與客戶的溝通渠道，不斷提高客戶的滿意度。全體成員要樹立“大營銷”觀念。提高用電管理水平和服務(wù)意識(shí)，不是某一個(gè)人或是某一個(gè)部門的問題，不只是營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部、供電所等窗口服務(wù)工作人員的問題，而是每一個(gè)供電公司職工的問題。我公司每一個(gè)職工的一言一行、一舉一動(dòng)，都代表著鄆城電力的形象，都直接或間接的影響到鄆城縣供電區(qū)域內(nèi)電力市場(chǎng)的開拓。我公司的每一個(gè)員工都應(yīng)該把為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電能和優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、高效的服務(wù)作為自己的生命。
三、供電企業(yè)屬于自然壟斷行業(yè)，有其特定的壟斷市場(chǎng)和能源共有市場(chǎng)
如果說壟斷市場(chǎng)屬“內(nèi)”，共有市場(chǎng)就是屬“外”，則可以把上述兩方面的市場(chǎng)開拓策略概括為“安內(nèi)攘外”。對(duì)內(nèi)，鞏固激勵(lì)壟斷市場(chǎng)，對(duì)外，搶奪占領(lǐng)共有市場(chǎng)，從內(nèi)至外，內(nèi)外兼顧，全方位占領(lǐng)市場(chǎng)，增加供電量。
對(duì)內(nèi)，鞏固激勵(lì)壟斷市場(chǎng)的目標(biāo)就是要“多供少損”，具體說有以下幾點(diǎn)做法：停電是不可避免的，我們要做到的就是減少停電次數(shù)，縮短停電時(shí)間或是避免停電。停電的原因大致可劃分為線路設(shè)備故障、檢修、線路改造、業(yè)擴(kuò)新用戶高壓接火、欠費(fèi)停電等五種。配電設(shè)備和線路故障，首先，平時(shí)要做好預(yù)防，嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視制度，認(rèn)真檢查，及時(shí)處理，消除隱患。其次，故障一旦發(fā)生，及早派員搶修;新裝高壓供電用戶，高壓接火停電前，應(yīng)先將前期準(zhǔn)備工作做好后，再施停電;高壓帶電作業(yè)不僅可以使線路少停電，節(jié)約電能，而且為客戶正常的生產(chǎn)、生活提供了更有力的保障，為業(yè)擴(kuò)用戶及時(shí)的用電提供了便利條件，解決了用戶停電與用電之間的矛盾。尤其是縣城區(qū)電網(wǎng)復(fù)雜，負(fù)荷大，重點(diǎn)用電單位較多，每次施工停電范圍大，時(shí)間長，從而影響了人們正常的工作、學(xué)習(xí)和生活，也給供電企業(yè)造成了一定的損失。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的電能是電力部門義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我公司2010年全年共進(jìn)行帶電作業(yè)102次，節(jié)省停電時(shí)間70個(gè)小時(shí)，多供電量40萬千瓦時(shí)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;優(yōu)化業(yè)擴(kuò)“一條龍”服務(wù)。理順內(nèi)部流程，縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間。只能是我們等用戶，應(yīng)盡量減少用戶對(duì)我們的等待;對(duì)于電力設(shè)備廠，事先生產(chǎn)出一些通用規(guī)格的配電計(jì)量柜，一般用戶都備有現(xiàn)貨供應(yīng)。在傳統(tǒng)的用電管理工作中，供多供少一個(gè)樣、損多損少一個(gè)樣，使企業(yè)的效益大大折扣，我公司率先在全市同行業(yè)中把供電量、線損率、功率因數(shù)等硬指標(biāo)納入公司“四項(xiàng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制”進(jìn)行考核，極大地調(diào)動(dòng)了一線人員的積極性。
對(duì)外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，我們供電企業(yè)也面臨著競爭，燃煤、柴油、液化氣、大用戶自備電廠等蠶食著我們的市場(chǎng)，許多用戶棄電用煤、油等。我們必須行動(dòng)起來，積極迎接挑戰(zhàn)，尋找至高點(diǎn)，搶占更大的市場(chǎng)空間。我公司積極應(yīng)對(duì)，主要有以下幾點(diǎn)做法。首先是在營業(yè)窗口利用宣傳畫、宣傳單等形式，進(jìn)行液化氣、微波爐、紅外線爐等設(shè)備的耗能比較。充分體現(xiàn)電力便捷、價(jià)廉、高效、衛(wèi)生的優(yōu)越性，持之以恒地進(jìn)行用電知識(shí)的普及宣傳，用實(shí)例進(jìn)行宣傳教育。抓住當(dāng)前油價(jià)、氣價(jià)、煤價(jià)上漲的機(jī)會(huì)，對(duì)我縣目前能源結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析研究，上門服務(wù)，大力推進(jìn)以電代油、以電代氣、以電代煤的步伐。其次是深化“彩虹工程”常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我公司在全市供電系統(tǒng)中率先和省集團(tuán)公司聯(lián)網(wǎng)開通了“95598”客戶服務(wù)熱線電話和專用的客戶服務(wù)投訴熱線，使客戶的意見、投訴、舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢、事故報(bào)修等業(yè)務(wù)及時(shí)的得到解決和處理，實(shí)行工作單制度，由客戶代表座席一查到底，大大的提高了客戶的滿意度的忠誠度;合理配置資源，組建配電工區(qū)和搶修中心，全面實(shí)現(xiàn)配電管理專業(yè)化、報(bào)修集中化，24小時(shí)值班服務(wù)，最大限度減少停電時(shí)間，并定期召開用戶座談會(huì)，征求用戶意見，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)多供、增供電量，開拓一切用電負(fù)荷。
四、加大用電檢查和用電稽查力度，建設(shè)和諧用電環(huán)境
建立長期、嚴(yán)格、有效、公平的用電監(jiān)督管理機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)電力消費(fèi)公平交易、規(guī)范社會(huì)正常供用電秩序的有效手段。2011年年初，我公司由營銷部牽頭，會(huì)同公司發(fā)展策劃部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部等職能部室，對(duì)相關(guān)管理辦法進(jìn)行了修改，完成了《鄆城縣供電公司用電稽查管理辦法》和相關(guān)管理制度的完善和修訂，在制度上對(duì)用電檢查工作進(jìn)行了規(guī)范。在通過開展用電的內(nèi)稽外查，從2010年8月到2011年8月，我公司開展全用電區(qū)域用電檢查一次，用電電價(jià)專項(xiàng)檢查一次，抽查用電異?？蛻?25戶，共追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)100多萬元，極大程度上打擊了竊電分子的囂張氣焰，凈化了用電市場(chǎng)，為公司挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
五、案例分析
1.及時(shí)觀察用電市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)的“售前服務(wù)”
2009年在縣委、縣政府優(yōu)惠的招商引資政策吸引下，以鄆城縣宏達(dá)化工有限公司、富海能源集團(tuán)公司等為首的一大批用電大戶落戶鄆城縣南工業(yè)園區(qū)，這些企業(yè)大部分以鄆城縣境內(nèi)豐富的煤礦資源為依托，生產(chǎn)各種化工產(chǎn)品或用衍生物，用電潛力巨大。經(jīng)過多方了解，這些企業(yè)的能源供應(yīng)設(shè)計(jì)方案為企業(yè)自備電廠。供電公司得知這一情況后，為了提高電力市場(chǎng)占有率，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，未雨綢繆，及時(shí)率領(lǐng)有關(guān)職能部門和客戶多次溝通協(xié)調(diào)，最終使客戶放棄了建設(shè)企業(yè)自備電廠的計(jì)劃，改由鄆城電網(wǎng)供電。為了為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效合格的電能，我公司在鄆城南工業(yè)園區(qū)對(duì)面新建110kV隨官屯變電站一座，并分別為宏達(dá)化工、富海能源等企業(yè)架設(shè)了多回10kV供電專線，為企業(yè)節(jié)約了大量資金，也為供電公司增供擴(kuò)銷、提高經(jīng)濟(jì)效益提供了廣闊的途徑。業(yè)擴(kuò)工作是電力營銷工作的開始，怎樣為電力客戶做好業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作和日常電力營銷服務(wù)工作，是每一個(gè)電力職工值得思考的問題。
2.結(jié)合電業(yè)公安辦公室不斷加大反竊電查處和處罰力度，有效預(yù)防、打擊高科技竊電，把工作做細(xì)、做深，采用高壓態(tài)勢(shì)嚴(yán)厲打擊偷竊電行為
2011年第一季度，南城供電所管理人員發(fā)現(xiàn)丁長園區(qū)1#線用戶某織布廠在產(chǎn)品產(chǎn)量沒有下降的情況下，電量每月不但沒有增長，還有下降的趨勢(shì)，供電所管理人員多次到該廠區(qū)配電室檢查，但是沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，遂懷疑該用戶有竊電現(xiàn)象。2011年4月25日，供電所用電管理人員和計(jì)量中心人員再次聯(lián)合對(duì)計(jì)量裝置檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶用電異常，打開計(jì)量箱檢查后發(fā)現(xiàn)，計(jì)量表顯示的二次電流和實(shí)際測(cè)量的電流值出入較大(實(shí)際測(cè)量約為5.6A，表計(jì)顯示為1.1A)。現(xiàn)場(chǎng)檢查人員在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的情況下，立即和公司稽查大隊(duì)取得聯(lián)系，稽查大隊(duì)人員經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)，該用戶客戶信譽(yù)度等級(jí)不高，經(jīng)常脫欠電費(fèi)，并有竊電前科，該廠負(fù)責(zé)人張××對(duì)電力知識(shí)相當(dāng)精通，稽查大隊(duì)認(rèn)為有必要取得公安機(jī)關(guān)的協(xié)助。經(jīng)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)后，稽查大隊(duì)馬上和縣公安局治安大隊(duì)取得了聯(lián)系?；榇箨?duì)隨后到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了用電檢查，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)直觀檢查，發(fā)現(xiàn)某織布廠100kVA變壓器計(jì)量箱后蓋確有撬開的痕跡，計(jì)量表的合格證明顯動(dòng)過，計(jì)量表鉛封線系人為剪斷過后又用膠水連接，證據(jù)確鑿，實(shí)屬竊電行為。該廠負(fù)責(zé)人見勢(shì)不妙，想趁機(jī)溜走，被公安機(jī)關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)抓獲。經(jīng)過對(duì)該用戶細(xì)致詢問，該廠負(fù)責(zé)人對(duì)竊電事實(shí)供認(rèn)不諱?；槿藛T根據(jù)竊電事實(shí)，依照《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條和第一百零三條之規(guī)定，對(duì)用戶進(jìn)行了追補(bǔ)電費(fèi)及承擔(dān)違約使用電費(fèi)的處理?；槿藛T下達(dá)了《違約用電、竊電處理通知單》，該用戶在相關(guān)資料上簽字認(rèn)可后，向供電公司繳納追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)共計(jì)15萬元整。根據(jù)經(jīng)濟(jì)和信息化局的有關(guān)文件規(guī)定，經(jīng)供用電雙方協(xié)商，供電公司對(duì)該用戶的收費(fèi)方式由坐收改為預(yù)付費(fèi)，給該用戶安裝遠(yuǎn)程抄表終端一臺(tái)，安裝低壓三相四線多功能電能表兩只，其他的計(jì)量裝置全部更新，由此所引起的材料和工程費(fèi)用由用戶自負(fù)。
六、結(jié)束語
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競爭中，價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)是最為常見的，價(jià)格戰(zhàn)總讓企業(yè)嗅到濃濃的硝煙味。而服務(wù)戰(zhàn)則更讓用戶感到縷縷溫馨，讓企業(yè)得到應(yīng)有的回報(bào)。供電企業(yè)不必單純依靠價(jià)格戰(zhàn)，最主要的，我們應(yīng)該打服務(wù)戰(zhàn)，這樣，既方便用戶，吸引住用戶，又不損失我們應(yīng)有的收益。
有關(guān)電力市場(chǎng)課程論文范文二：試論提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)電力營銷工作的影響
論文摘要：電力是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，聯(lián)系千家萬戶，關(guān)系國計(jì)民生。電力營銷是電力行業(yè)經(jīng)營與發(fā)展中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革的推進(jìn)，電力逐步由緊張向過剩，由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)面臨著激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢(shì)地位，不斷發(fā)展壯大，電力企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的優(yōu)越感，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理念，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，樹立良好的服務(wù)形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得用電客戶的理解與支持。
論文關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，使廣大客戶在國家電網(wǎng)公司營業(yè)的任何區(qū)域都能夠享受到相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而建立現(xiàn)代電力營銷管理體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括多方面的內(nèi)容。其中如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是一個(gè)重要內(nèi)容，通過提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這一環(huán)節(jié)帶動(dòng)了營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而進(jìn)一步的開拓電力消費(fèi)市場(chǎng)、擴(kuò)大用電需求、加大電費(fèi)回收的力度，以適應(yīng)電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的需要。
一、電力行業(yè)走向市場(chǎng)對(duì)供電企業(yè)提出了哪些新課題
隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和電力體制改革的深入，在廠網(wǎng)分開、競價(jià)上網(wǎng)等電力市場(chǎng)化改革形勢(shì)的前提下，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)加快。如今每個(gè)供電企業(yè)都面臨如何建立服務(wù)形象、發(fā)現(xiàn)潛在用電客戶，開辟新型用電市場(chǎng)、增供擴(kuò)銷，因此，在新的形勢(shì)下，如何促進(jìn)電力資源優(yōu)化配置，開拓電力市場(chǎng)成為企業(yè)越來越關(guān)心的問題。
第一，供電企業(yè)雖然越來越器重電力市場(chǎng)營銷工作，但營銷理念落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的營銷理念還沒有真正形成，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，營銷工作更多的是在進(jìn)行用電管理.強(qiáng)調(diào)的是對(duì)客戶用電的管理和把持。對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)仍停留在履行強(qiáng)制性制度和規(guī)定上，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、營業(yè)場(chǎng)合更新等表面現(xiàn)象。
第二，隨著科技的發(fā)展，風(fēng)能、太陽能等新能源技術(shù)越來越成熟，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要盈利、發(fā)展，能否樹立客戶就是上帝，服務(wù)永無止境的理念至關(guān)重要。供氣、供熱、供水等企業(yè)紛紛設(shè)立示范性服務(wù)窗口以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來爭取客戶。電力企業(yè)為了本企業(yè)自己的產(chǎn)品(電能)要在市場(chǎng)上獲得穩(wěn)定的地位，要從多方面培養(yǎng)本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。也就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立企業(yè)和產(chǎn)品在用戶心目中的形象。
第三，針對(duì)以往形成的壟斷經(jīng)營帶來的各種弊端，企業(yè)更有必要打破壟斷，樹立市場(chǎng)競爭和效益觀念。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，電力企業(yè)原來依靠國家計(jì)劃平衡的許多重要生產(chǎn)要素已經(jīng)或正在轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，電力企業(yè)依賴在國民經(jīng)濟(jì)中占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策也已迅速消失，同時(shí)在某些發(fā)展?jié)摿Φ挠秒娛袌?chǎng)出現(xiàn)了越來越多的替代品使我們不僅在發(fā)電市場(chǎng)感受到競爭的激烈，而且在銷售市場(chǎng)也開始面臨市場(chǎng)的巨大壓力。作為電力企業(yè)要樹立效益觀念，在激烈的市場(chǎng)競爭中努力追求自己的經(jīng)濟(jì)效益，營銷工作就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最終也是最重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)前各種實(shí)際情況下，通過努力開拓電力消費(fèi)市場(chǎng)，與其他可替代能源爭奪市場(chǎng)來逐步建立我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競爭優(yōu)勢(shì)，然而要樹立自己的競爭優(yōu)勢(shì)少不了的是產(chǎn)品策略中的服務(wù)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式使老顧客多購買現(xiàn)有產(chǎn)品和吸引新的用戶也來購買本企業(yè)的產(chǎn)品，從而有效提高市場(chǎng)占有率。
第四，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，在有法可依的情況下，我們需要學(xué)會(huì)、掌握、運(yùn)用《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益保護(hù)自己;同時(shí)也需要我們履行義務(wù)，作到有法必依;要加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴(yán);追繳電費(fèi)時(shí)，以法律為武器來保護(hù)企業(yè)利益，作到違法必糾。以法律為基礎(chǔ)嚴(yán)格做好營銷工作。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力營銷中的地位和作用
對(duì)電力企業(yè)來講，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是企業(yè)的宗旨，我們要用行動(dòng)詮釋“你用電，我用心”的服務(wù)理念，切實(shí)提高供電企業(yè)服務(wù)在客戶中的認(rèn)知度和滿意度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為主動(dòng)性社會(huì)市場(chǎng)導(dǎo)向，其主要作用于：
其一，電力企業(yè)的變電站設(shè)備預(yù)試，供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發(fā)，主動(dòng)滿足客戶的要求把工作面向市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)從而提高自身效益。
其二，電力企業(yè)要做到積極地尋找目標(biāo)顧客并滿足其需求，并且當(dāng)無目標(biāo)顧客時(shí)，企業(yè)通過社會(huì)的、文化的、心理的和廣告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創(chuàng)造目標(biāo)顧客的需求，獨(dú)辟蹊徑，開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)。依據(jù)國家節(jié)能減排等政策，引導(dǎo)客戶使用“地源熱泵”系統(tǒng)，蓄熱電鍋爐、冰(水)蓄冷空調(diào)，同時(shí)也可在客戶服務(wù)中心設(shè)置“用油、用氣、用電”效能對(duì)比臺(tái)，直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點(diǎn)及對(duì)保護(hù)環(huán)境的好處。從面促進(jìn)和引導(dǎo)消費(fèi)者的各種需求并且通過服務(wù)樹立了形象擴(kuò)大了市場(chǎng)，提高了電力消費(fèi)的增長點(diǎn)。
其三，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造中，積極開拓商業(yè)和居民生活用電。在農(nóng)村也要通過惠農(nóng)政策來開拓農(nóng)村潛在的電力市場(chǎng)。利用國家家電下鄉(xiāng)等政策，宣傳節(jié)能空調(diào)，電炊具、電熱產(chǎn)品，刺激農(nóng)村居民電力消費(fèi)的增長點(diǎn)，增加售電量。同時(shí)還要扶持一些用電大戶，引導(dǎo)用電大戶利用國家相關(guān)電價(jià)優(yōu)惠政策，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)班次及時(shí)間，鼓勵(lì)其采用“峰谷“電價(jià)，幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，逐步提高潛在的用電需求。
三、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，那些環(huán)節(jié)可以促進(jìn)電力營銷工作
第一，加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量。根據(jù)現(xiàn)在電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，尚有相當(dāng)大的潛在供電需求有待滿足。加快電網(wǎng)建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供電部門經(jīng)濟(jì)效益的提高，也能提高人民生活水平。如近幾年夏季高溫，空調(diào)負(fù)荷劇增，許多居民買了空調(diào)后由于受供電條件所限，空調(diào)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。因此，根據(jù)客戶用電需求，加強(qiáng)電網(wǎng)區(qū)域規(guī)劃，加快主網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)配網(wǎng)供電可靠性，使主網(wǎng)建設(shè)與配網(wǎng)完善同步進(jìn)行，合理銜接，擴(kuò)大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn)象，為電力市場(chǎng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，在電網(wǎng)管理上，堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面加強(qiáng)反事故措施，切實(shí)落實(shí)需求側(cè)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，加大用電監(jiān)察力度，加強(qiáng)對(duì)用戶設(shè)備和電網(wǎng)接口設(shè)備的檢查，防止由于一個(gè)用戶設(shè)備事故導(dǎo)致整條線路停電事故，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊(duì)伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對(duì)搶修力量的投入，開展帶電接引作業(yè)，千方百計(jì)縮短停電時(shí)間，減少用電損失，維護(hù)企業(yè)形象。
第三，在電費(fèi)回收工作上，采取安裝預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量裝置等技術(shù)手段，樹立人們先交錢，后用電的用電觀念。推出電費(fèi)余額和繳費(fèi)短信告知業(yè)務(wù)，新增代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等措施，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為，努力為客戶排憂解難，，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決存在的問題，切實(shí)維護(hù)廣大客戶的利益，用規(guī)范熱情的服務(wù)贏得了客戶的口碑，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的良性循環(huán)。
第四，在受理客戶用電報(bào)裝工作環(huán)節(jié)，要求用電營業(yè)工作人員，具備多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合的服務(wù)能力。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，“限時(shí)辦結(jié)制”，實(shí)施全程服務(wù)，精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步暢通報(bào)裝渠道，簡化報(bào)裝手續(xù)，杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為。從用電申請(qǐng)開始，到設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送電等環(huán)節(jié)，實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)工程”，堅(jiān)持“三不指定”原則，對(duì)外簡化程序，對(duì)內(nèi)加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將對(duì)開拓電力市場(chǎng)起到積極的作用。
第五，在各分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)上。在電力企業(yè)的銷售渠道上，運(yùn)用了直接分銷渠道，有效的控制了中間商。取消過去的“村管電”、“鄉(xiāng)管電”等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“同網(wǎng)同價(jià)”，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)最終客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第六，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，以電力“95598”服務(wù)熱線為載體，充分發(fā)揮“95598”電力熱線的調(diào)度服務(wù)功能，及時(shí)為客戶解決電力故障排除，電力服務(wù)質(zhì)量投訴等問題，填補(bǔ)供電和用電服務(wù)的真空地帶。
四、結(jié)語
市場(chǎng)營銷環(huán)境是多變的，市場(chǎng)營銷環(huán)境的變化既給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，也給企業(yè)帶來機(jī)遇，而企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定生存發(fā)展，就要不斷分析市場(chǎng)營銷環(huán)境，以把握環(huán)境機(jī)遇，避免環(huán)境威脅。針對(duì)我們電力企業(yè)，不斷提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷實(shí)踐國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷為社會(huì)提供更貼心的服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
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