電子商務中的市場營銷論文(2)
電子商務中的市場營銷論文篇二
《淺談網(wǎng)絡營銷――電子商務中的市場營銷》
摘 要:當前人類步入數(shù)字化時代,計算機科技正逐步成為許多行業(yè)的重要組成部分,人類的營銷模式也從物化轉到電子商務中,網(wǎng)絡營銷成為一種時尚,全新的營銷方式。選擇正確的運作模式對企業(yè)網(wǎng)絡營銷起著重大作用。
關鍵詞:電子商務;網(wǎng)絡營銷
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心CNNIC于2008年中國關于《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示,目前我國的網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。我國CN域名注冊量也以1218.8萬個超過德國。截至2007年11月,賽迪顧問公布中國電子商務交易已達到14000億元,這些數(shù)據(jù)已驗證了中國網(wǎng)絡的發(fā)展,由此更能看出其發(fā)展前景,電子交易為網(wǎng)絡營銷墊下了良好的基礎。
一、我國網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡營銷是指為實現(xiàn)營銷目標,借助聯(lián)機網(wǎng)絡,電腦通信和數(shù)字交互式媒體進行的營銷活動,它是目標營銷,直接營銷,分散營銷,顧客向導營銷,雙向互動營銷,遠程或全球營銷,虛擬營銷,無紙化交易和顧客參與的綜合。電子商務作為一種建立在信息技術平臺上的先進商務活動方式,無疑有著良好的發(fā)展前景,因此企業(yè)在資金力量和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下,使用電子數(shù)據(jù)傳送技術來改善目前的商業(yè)活動并創(chuàng)造新的商業(yè)機會,不失為好的選擇。就如,印刷術,電話的出現(xiàn)都極大地改變了人們從事貿易活動的方式。網(wǎng)絡的商業(yè)化,WEB的出現(xiàn)以及大量的互聯(lián)計算機的共同作用,促使了電子商務的發(fā)展。許多研究人員和商業(yè)人士認為,電子商務的主要貢獻是減少了交易成本。交易成本是指買賣雙方為了搜集信息和進行交易所發(fā)生的全部成本。交易成本包括中介費,傭金和其他搜索獲得信息時的成本。運用WEB,公司和個人可以降低每一個交易環(huán)節(jié)的成本。電子商務不僅減少交易成本,而且方便了不同領域的人,通過不同方式縮短了人與人之間的距離。
二、我國網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題
雖說我國網(wǎng)絡現(xiàn)被廣泛使用,但在技術上還存在一定的缺陷,例如,計算機用戶較少,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC統(tǒng)計,截至2000年7月,我國上網(wǎng)的計算機數(shù)量為650萬臺,平均每個企業(yè)和政府部門還不到1臺,而且網(wǎng)絡連接速度慢,資費高。這些都是制約電子商務發(fā)展的因素。
三、電子商務的經(jīng)營戰(zhàn)略
要研究電子商務的經(jīng)營戰(zhàn)略,首先要有必要對企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進行分析了解。
(一)宏觀制約因素
電子商務是一項系統(tǒng)龐大,復雜而且高技術的工程,其環(huán)節(jié)復雜,參與者不僅有交易雙方,還涉及到開戶行,貨運公司等眾多部門以及地區(qū)間的交易互相協(xié)作問題。電子商務不能在與之配套的法律道德,商業(yè)流通,金融支持的脫離下運行。
(二)微觀制約因素
隨著電子商務技術范圍的不斷擴大,隨之產生一定的問題,而這些問題將會直接影響到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的實施,其主要有企業(yè)商品信息管理,信息化建設,規(guī)?；?jīng)營程度,物流配送,網(wǎng)上支付,售后服務等。計算機安全尤其是電子商務安全,是一個復雜并且廣泛的問題。電子商務的信息安全問題更成為人們持續(xù)關注的焦點。電子商務安全是指保護財產免受非法訪問,使用,更改或損害?？梢詫踩譃閮蓚€大范疇,物理安全和邏輯安全。物理安全是指具體的保護手段,比如:報警器,保安人員,防火門,安全柵欄,保險箱以及防空建筑。通過非物理機制,如防病毒軟件或密碼等來保護財產,稱為邏輯安全。
(三)客戶隱私
對客戶隱私權的藐視可能使公司付出巨大的代價,在交易過程中,電子商務者應該積極主動的對客戶資料進行嚴格的保密并進行保密措施。在制定自己的隱私條款時,不能單靠信息技術專家,還應該召集機構內各個職能部門以及公司體系中不同層次的人員來共同完成。公司的隱私條款應該明白無誤的告知公眾以下內容:公司將搜集何種信息,如何使用以及將會和誰分享這些信息,允許電子商務客戶自己決定向商務網(wǎng)站公開多少信息,允許客戶查看并修改關于自己的信息以及信用卡信息及資料。
(四)利用網(wǎng)絡傳播,樹立良好的WEB形象
通過網(wǎng)絡傳播擴大營銷地域面積,是最簡便而有效的方法了。借助WEB提供的雙向溝通渠道,機構的成員可以在完成傳播信息任務的同時進行資金籌措。這種傳播信息和雙向溝通的結合能力是任何成功的電子商務網(wǎng)站所必備的因素。另一方面,電子商務者可以通過創(chuàng)建出迷人的公司形象,來滿足商業(yè)機構或其他組織的各種需要,這些需要包括:將訪問者吸引到網(wǎng)站,使站點生動有趣,從而令訪問者駐足并瀏覽其中的內容并流連忘返:吸引訪問者按照站點所提供的鏈接來獲取信息;創(chuàng)建符合機構經(jīng)營理念的形象;強化訪問者心目中已有的機構形象。以上都說明WEB在為人們提供信息的同時還可以提升商業(yè)機構的形象。
(五)要不斷完善企業(yè)網(wǎng)絡的建設
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2008年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場監(jiān)測報告》研究顯示,卓越網(wǎng)服務較好但網(wǎng)絡商品欠豐富,而淘寶網(wǎng)以其商品的豐富輕松取勝,為方便用戶,企業(yè)網(wǎng)站應該提供全文檢索,全能導購等功能,用戶能夠迅速查詢到自己感興趣的內容和商品,同時企業(yè)也可通過網(wǎng)站電子郵件,網(wǎng)上訂單,在線幫助等形式與客戶進行有效溝通,才能最大限度的滿足客戶個性化的需求。
(六)新的WEB營銷方式
1、技術允許的客戶關系管理。與使用微觀營銷手段相比,公司通過WEB的雙向交流和鏈接技術可以搜集更多的客戶行為和客戶喜好方面的信息。對于客戶或潛在客戶獲取信息的行為或做出購買決定的行為,WEB使公司分析與這些行為有關的大量資料成為可能。
2許可性經(jīng)營。將電子郵件發(fā)送給主動要求獲得特定主題信息或特定產品信息的客戶,這被稱為”認同的電子郵件”(Opt-in email),它是許可性行銷策略的一部分。這是由于隨著快節(jié)奏的生活,人們更不喜歡把有價的時間浪費在自己不喜歡的產品或服務上,因此該策略比傳統(tǒng)的營銷策略更成功一些。
四、總結:對現(xiàn)代企業(yè)而言,網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展,特別是作為網(wǎng)絡經(jīng)濟核心內容之一的電子商務的發(fā)展,意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想,管理理念,運行方式,組織機構等各個方面的綜合改革,正是從這個意義上,我們說戰(zhàn)略經(jīng)濟對現(xiàn)代化企業(yè)的生存和發(fā)展既是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)。
作者單位:南京炮兵學院經(jīng)濟學院
參考文獻:
[1]宋玲,王小延《電子商務戰(zhàn)略》中國金融社.2000,3 P44-45
[2]CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》第二次報告
[3]CNNIC《2007年中國網(wǎng)絡購物調查報告》
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