電商客服招聘的面試技巧解析
電商客服招聘的面試技巧解析
作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。要想成為電商客服,你需要先通過面試。所以小編下面就給大家?guī)硪恍╇娚炭头衅该嬖嚰记?,希望對大家有幫助?/p>
電商客服面試技巧
1、 問一些你以前的工作情況;
這應該屬于面試中的基本問題了,在這個環(huán)節(jié)中也可能會問到你以前工作都用過什么工具,寫過什么文檔,工作流程是怎么樣的這些問題。要說做產(chǎn)品工作使用的最專業(yè)的軟件就應該算是 Axure了,但是工作久了以后誰都明白,工具并不重要,何況這些工具一學就會。即便不會用Axure直接在紙上畫出來也可以,而如果你的Axure用的 再好,但是產(chǎn)品本身不好,那也等于白搭,關(guān)鍵的還是在于表達能力。
2、談一下你對某個電商產(chǎn)品的看法;
“某個產(chǎn)品”有可能是應聘 公司所做的產(chǎn)品,或者是你做過的產(chǎn)品。因為一個人很難在短時間內(nèi)有自己的判斷(特別是對于工作經(jīng)驗不足的產(chǎn)品人員),所以有的公司也會讓你說一下你對自己最常用的產(chǎn)品的看法,一來考驗你的產(chǎn)品感覺,第二也是看你個人的 觀察能力。更有甚者會拿出電腦打開一個網(wǎng)站,讓你針對某一個頁面或功能談一下自己的看法。這個環(huán)節(jié)中會考察產(chǎn)品人員的產(chǎn)品分析或競品分析的能力。產(chǎn)品人的邏輯思維很重要,如搜索引擎產(chǎn)品,談及它的未來,可能你就要圍繞著搜索引擎的用戶需求這個層面去思考,怎樣才能讓用戶更方便的在搜索引擎中得到結(jié)果等。這考察的是 一個產(chǎn)品人的思路。
電商客服實用面試技巧
1、詳細的問到一些電商 產(chǎn)品中的規(guī)則;
前面說到有些公司會問你用過的最熟悉的產(chǎn)品是什么,除了有可能讓你談一下對這個產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢的一些看法外,還有可能讓你說一下某個功能的規(guī) 則,例如新浪微博搜索人物時的排序規(guī)則。產(chǎn)品人員在使用一款產(chǎn)品的時候除了本身作為用戶外,還有一層意義就是本著自身的專業(yè)性,發(fā)現(xiàn)別人家產(chǎn)品內(nèi)在的意 義,除了最外層的看之外還要更深層次的懂。在產(chǎn)品經(jīng)理的能力中有一條就是學習能力,所以很多公司會在這個問題上考驗你的觀察能力和學習能力。
電商客服招聘面試要點
1、電商 產(chǎn)品自身層面的一些問題;
做產(chǎn)品除了本身的產(chǎn)品設(shè)計能力外,還有一點就是產(chǎn)品的思想。同一種產(chǎn)品不同的產(chǎn)品做出來后產(chǎn)品形態(tài)都會不同,特別是對于一些有獨特產(chǎn)品特質(zhì)的公司來 說,如果招聘 一個雖然產(chǎn)品能力很強,但是做產(chǎn)品思想跟公司不一致,那么在以后的工作中大家的合作就會出現(xiàn)問題,降低彼此的工作效率。這種問題看似并不嚴 重,但是在實際情況中卻不是很容易解決。當然并不是說不可能解決,只是說找個符合公司產(chǎn)品氣質(zhì)的人,就不會存在那些不必要的問題了。
在這一方面,很多公司會問你,你認為做產(chǎn)品最重要的素質(zhì)是什么,你如何看待用戶需求等等。類似于這樣的問題其實沒有標準答案,每個人都會有自己的看 法,而就是這樣的問題會突顯出一個的產(chǎn)品經(jīng)理自己的思想體系。產(chǎn)品是公司戰(zhàn)略的體現(xiàn),產(chǎn)品領(lǐng)導人的觀點跟公司戰(zhàn)略發(fā)展不吻合的話,那么這將關(guān)系到產(chǎn)品未來 的關(guān)鍵性死亡。據(jù)e優(yōu)渡分析對于把握產(chǎn)品方向的產(chǎn)品經(jīng)理來說,面試的公司就會著重考慮這個問題。也許大家做出來的產(chǎn)品形態(tài)會有不同,但彼此的思路必須要是一致的。
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