職場人有效溝通的法則技巧
職場人有效溝通的法則技巧
職場上,處處到有溝通,本來溝通是為了解決問題的。今天小編就給大家介紹職場人有效溝通的法則技巧,一起來看看吧。
職場溝通法則
職場上常見的溝通困擾
記得剛?cè)肼殘鰰r,最常發(fā)生的溝通困擾,就是發(fā)現(xiàn)主管有了新想法,我心里納悶兒:“先前根本沒說過要這樣安排啊!”結(jié)果主管點評:“沒有事情是主管沒說的,只有你沒問的。”
譬如,負(fù)責(zé)聯(lián)系一個商務(wù)餐會,客戶方有三人參加,但公司除了主管,會不會有其他同事同往,這應(yīng)該是主管告訴你還是由你主動發(fā)問?主管事務(wù)繁忙,當(dāng)然是你應(yīng)該設(shè)想,并且提問確認(rèn)。
后來做了幾年事,有了些經(jīng)驗,開始懂得把意見與主管再核實一下。偶爾有些疏忽,主管點評:“沒有事情是主管聽錯或理解錯的,只有你沒說清楚的。”
譬如,負(fù)責(zé)完成一件招標(biāo)說明書,其中有些法規(guī)風(fēng)險,需要內(nèi)部先行確認(rèn)。結(jié)果,主管給客戶匯報時,才驚覺自己忘記和公司法務(wù)同人先確認(rèn)。你說這是誰的責(zé)任?是主管忘了提醒你,還是你認(rèn)為主管能頂住客戶的提問,不關(guān)你的事?
跟主管有不錯的默契了,以為自己可以掌握主管對事情發(fā)展風(fēng)向的判斷。結(jié)果主管說:“沒有事情是你可以自己以為的,只有你忘記確認(rèn)的。”
情境是主管對某一家客戶的態(tài)度不友善,說過不想與他們做生意,于是你就不再跟進(jìn)了解這家客戶的商機潛力。
有一天,主管聽說這家客戶被競爭對手搶到大訂單,你卻說:“我以為我們不跟他做生意呢!”你說誰對呢?是你自己推論主管的一句閑話,還是你沒把一家大的潛力客戶在市場的活動信息及時提供給主管,以便調(diào)整更好的商業(yè)決策呢?即使你有一定的把握,多問一句總無妨,對吧?
即便認(rèn)為主管不會調(diào)整意見,但在已知市場有重要資訊改變的時候,應(yīng)該向主管匯報。
掌握溝通原則,走完溝通流程
透過這幾個例子,大家應(yīng)當(dāng)明白作為部屬與主管溝通,不是件容易的事。這些情境都是職場經(jīng)常發(fā)生的,其原因主要是我們與對方相對熟悉,讓我們很容易忽略或是簡化了“溝通”的細(xì)致步驟。
所以,要盡量依照“溝通”的完整流程走,才可以減少各說各話、各做各的、糊涂錯聽、誤解不休,甚至心口不一的諸般情境。
由此得到幾個職場上溝通的原則:
(1)反復(fù)校準(zhǔn),確保信息的真實意義能夠精準(zhǔn)傳達(dá)
說的人不僅要說清楚,還要詢問對方是不是聽得清楚。聽的人不僅要仔細(xì)聽,也要確認(rèn)自己聽的與說的人的本意是否相同。這道程序不能省,也不要擔(dān)心對方嫌你麻煩。
(2)不要隨便臆測
公事上,在還沒認(rèn)知事情全貌之前,不要隨便推論臆測,或是過早下判斷,避免誤己、誤人、誤公事!這是初入職場的人士容易犯的毛病。在查證一件事情的過程中,不要隨便聽到某人的說話就當(dāng)作是自己的判斷。
心中只要出現(xiàn)疑問,就應(yīng)該反復(fù)查證,或者向主管提出疑點。部屬的工作是幫助主管做出最好的決策,不是誤導(dǎo)主管的判斷,就算沒有惡意,也要謹(jǐn)慎。
(3)向主管報告或與同事討論時,最好專注在描述自己所知的事實上
即使對特定內(nèi)容有自己的觀點,也建議等到主管問起任務(wù)相關(guān)信息時,再闡述個人觀點,避免任性發(fā)揮議題外的個人意見。我剛?cè)肼殘鰰r,曾因急于表現(xiàn),把查知的事實與自己的論點攪和在一起,匯報給主管與同人,在溝通中也未清楚說明,以致團隊信息傳遞時造成混亂。
正確的做法,是把“已知事實”與“個人意見”分開表述,才能清晰論理,供主管參考以做出優(yōu)質(zhì)判斷。
舉個例子,主管聽說辦公室里有同事爭論,問你發(fā)生什么事。此時,你的主要任務(wù)是描述事情發(fā)生的經(jīng)過,不要輕易亂下評論,因為你不是當(dāng)事人,不容易從表面的情境中,探查當(dāng)事人溝通問題的癥結(jié)是什么。
溝通中錯的機會實在太多,當(dāng)事人就是因為雙方搞不清楚才會起爭執(zhí),局外人若真想幫助厘清,得先花點時間讓大家冷靜下來,然后好好循著溝通的流程走一遭。
等到事情都清楚,或許大家的氣也就消了!你作為旁觀者,須注意不要添亂,不然很容易成為辦公室里的“是非人”,那就違背初衷了。
溝通無小事,處處要用心。要想把溝通效率提升起來,減少無效溝通,上述這三點原則要好好把握,在溝通前多想想。另外,在溝通的時候還需要根據(jù)溝通對象的背景和地位,適當(dāng)調(diào)整溝通方式和表達(dá)方式,用對方能夠聽明白的語言來描述問題或者發(fā)布任務(wù)。與別人溝通的時候多想想別人,不要被自己習(xí)慣左右,說出來一些自己明白,但是別人不知道語言,或者下意識省略了一些內(nèi)容。
職場生存法則
職場生存法則之一:男女搭檔干活不累。
在辦公室里找到個合拍的搭檔這很重要,即便是再能干的人,也不可能獨自在辦公室里游刃有余。還是別把自己總當(dāng)成是“水”,運用智慧做一條處處都是碧波海洋的快樂之“魚”,有時候會比“水”擁有著更廣闊的生存空間。
職場生存法則之二:同事之間莫談友情。
你當(dāng)然要和自己的同事友好相處,又默契配合,但這僅限于工作之中,除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是沒辦法成為朋友的,因為你們之間存在利益沖突,而作為凡人的我們,幾乎不能逾越這樣的誘惑和掙扎,不如盡量避免。
職場生存法則之三:沒有笨老板只有蠢員工。
總是嘲弄自己老板是笨蛋的員工,其實才是最愚蠢的一類,自以為是在任何時候的結(jié)果,都會是搬起石頭砸自己腳。要知道能做到上司和老板的人,一定比現(xiàn)在還是員工的你略勝一籌,至少是某些方面,不承認(rèn)這一點的員工更蠢。
職場生存法則之四:絕對不要說謊話。
生活里說點謊話或許還能在被揭穿后得到原諒,因為其中有真正愛你的人,可辦公室里沒人是你親爹親媽,就別再自己慣著自己了。不論你因為什么原因沒有做好工作或是完成任務(wù),那么主動承認(rèn)錯誤總比說慌遮掩和推卸責(zé)任要有用得多。
職場生存法則之五:不能說真話時請沉默。
辦公室里環(huán)境和家里的千差萬別,當(dāng)然會有真話不能全說或是及時打住要選擇閉嘴的時候,因為你現(xiàn)在畢竟還只是個員工。不知道自己是員工的人就肯定不是個好員工,所以不能說真話的時候請保持沉默,沒人會把你當(dāng)啞巴賣了。
職場必修法則
一、不要害怕剛?cè)肼毜睦щy
人在職場都會遇到各種各樣的困難,特別是在剛?cè)肼毜哪嵌螘r間,這個也不懂,那個也不會。你要做的,就是無懼這些困難,不在困難面前低頭,盡自己所能付出努力,慢慢地做事情會更加容易,也更容易獲得事業(yè)上的成功。
二、不被關(guān)注時,調(diào)整心態(tài),厚積薄發(fā)
初入職場的人經(jīng)常被安排無足輕重的工作,接受無端的批評、指責(zé),或是充當(dāng)“替罪羊”角色,而得不到關(guān)注、賞識或是提拔。
這個時候,你不能自暴自棄,只有調(diào)整好自己的心態(tài),改變心中原來的一些想法,才能更好地適應(yīng)環(huán)境。
每個人都希望工作如魚得水、一帆風(fēng)順,但沒有誰會白白送給你這一切,只有忍辱負(fù)重、堅韌不屈,并不斷努力,才有可能獲得事業(yè)上的成功。
三、專注做自己的工作
認(rèn)準(zhǔn)了自己的事業(yè),就確定一個長遠(yuǎn)目標(biāo),執(zhí)著追求,在循序漸進(jìn)中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果,別怕艱辛,下些苦功夫,專精在一個領(lǐng)域。幾年后,你就是這個領(lǐng)域的專家。
四、虛心聽取別人意見
當(dāng)局者迷,旁觀者清。多聽取他人的意見對你沒有害處。保持謙虛的心態(tài),常把自己放在最低的位置,細(xì)心地聽取他人意見,保持謙虛的品質(zhì),能幫你在職場中有所作為。
五、適當(dāng)質(zhì)疑,不要一味相信權(quán)威
人微言輕,人貴言重。我們普遍認(rèn)為,權(quán)威人士的可信度更高,因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認(rèn)一點,人無完人,太過追隨權(quán)威人士的觀點會阻礙自身的發(fā)展。倒不如帶著自己的思考,用質(zhì)疑的眼光對身邊的問題進(jìn)行關(guān)注,也許會得到一個不一樣的未來。
六、適度發(fā)泄自己
工作中,我們難免會因不如意的事情情緒低落,但要學(xué)會適當(dāng)傾訴、合理發(fā)泄,這能夠?qū)⑿闹凶躺呢?fù)面情緒扼殺在搖籃中,進(jìn)而激發(fā)工作的熱情,更好地投入工作。
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