國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理(2)
國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理
國(guó)內(nèi)媒體則比較愿意接受下面一種定義：知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。
上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個(gè)側(cè)面對(duì)知識(shí)管理不倦的探索，而綜觀各個(gè)側(cè)面的研究則使我們有可能對(duì)知識(shí)管理有個(gè)粗淺但全面的理解。
國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的研究我們可以簡(jiǎn)單化處理為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。
技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中。對(duì)他們來(lái)講，知識(shí)等于對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。
行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過(guò)程當(dāng)中。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)等于過(guò)程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。
綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理;知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都應(yīng)該劃入該學(xué)派。
知識(shí)的特性與企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和內(nèi)容
按照OECD的定義(OECD，997)，知識(shí)可分為四大類：知道是什么即知事(Know-What，又稱事實(shí)知識(shí))、知道為什么即知因(Know-Why，又稱原理知識(shí))、知道怎樣做即知竅(Know-How，又稱技能知識(shí))和知道誰(shuí)有知識(shí)即知人(Know-who，又稱人力知識(shí))。其中前兩類知識(shí)即事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)是可表述出來(lái)的知識(shí)，也即我們一般所說(shuō)的顯性知識(shí)，而后兩類知識(shí)即技能知識(shí)和人力知識(shí)則難以用文字明確表述，亦即隱性知識(shí)。顯性知識(shí)相對(duì)來(lái)講易于管理，而隱性知識(shí)則較難管理。對(duì)顯性知識(shí)的管理主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫(kù)化;而對(duì)隱性知識(shí)的管理則主要是顯性化。然而，并不是所有的顯性知識(shí)都應(yīng)該進(jìn)行編碼，也不是所有的隱性知識(shí)都應(yīng)該顯性化。顯然。還應(yīng)該對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行分類。
一般來(lái)講，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵(王德祿，999)。通過(guò)運(yùn)用暗號(hào)、比喻、類比和模型(Ron Young，998)，可以將存在于整個(gè)組織中的有價(jià)值的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為容易傳播的顯性知識(shí)。
另一方面，顯性知識(shí)必須能很快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)，否則它的真實(shí)價(jià)值就不復(fù)存在(Ron·Young，998)。因?yàn)轱@性知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)員工隱性知識(shí)的過(guò)程，一般都是知識(shí)應(yīng)用的過(guò)程或知識(shí)成為生產(chǎn)力的過(guò)程。
知識(shí)本身的外部性(徐勇，999)導(dǎo)致知識(shí)可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而知識(shí)創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險(xiǎn)性以及收益和分配的不確定性(J.D.DayJames，998)，顯然，這是知識(shí)管理需要解決的一對(duì)矛盾。另外，隨著知識(shí)更新周期的加快，知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的長(zhǎng)期性和知識(shí)使用壽命短期性(孫濤，999)構(gòu)成另一對(duì)矛盾。因而知識(shí)擁有者為了回避風(fēng)險(xiǎn)、回收投資，自然就會(huì)對(duì)擁有的知識(shí)有意“壟斷”，而這與知識(shí)只有通過(guò)大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突，知識(shí)工作者對(duì)知識(shí)的壟斷性和知識(shí)本身要求的共享性構(gòu)成一對(duì)矛盾。這些矛盾要求解決如何使個(gè)人知識(shí)公共化和企業(yè)化，以及如何使企業(yè)知識(shí)社會(huì)化和全球化的問(wèn)題。
知識(shí)具有“波粒二相性”(Verna Alice，998)，即作為實(shí)體的知識(shí)和作為過(guò)程的知識(shí)。作為實(shí)體的知識(shí)衍發(fā)出知識(shí)需要編碼、擁有產(chǎn)權(quán)即知識(shí)產(chǎn)權(quán)等管理問(wèn)題，同時(shí)承認(rèn)知識(shí)的實(shí)體性，就自然產(chǎn)生了知識(shí)的識(shí)別、組織、收集和測(cè)度等一系列問(wèn)題;作為過(guò)程的知識(shí)則衍發(fā)出知識(shí)如何發(fā)揮作用以及如何更好地發(fā)揮作用等管理問(wèn)題，如知識(shí)的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)與應(yīng)用等問(wèn)題。“知”和“識(shí)”的過(guò)程(王德祿，999)，恰恰是獲取和創(chuàng)造“知識(shí)”這一實(shí)體的過(guò)程。所謂“實(shí)體”和“過(guò)程”，是不可分的和統(tǒng)一的。
知識(shí)還具有廣度與深度，這是組織或個(gè)人在考慮知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)需面對(duì)的另外一對(duì)矛盾。所謂知識(shí)的廣度，就是指知識(shí)數(shù)量的多少;所謂知識(shí)的深度，就是指對(duì)知識(shí)精通的程度。在一定的資源(比如時(shí)間、資金、人力)限制下，知識(shí)的廣度與深度將成反比關(guān)系。所以，不但要強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)，還要強(qiáng)調(diào)適時(shí)學(xué)習(xí)(宋玲，999)。設(shè)計(jì)一套合適的知識(shí)結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)計(jì)劃是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。
《998/99年世界發(fā)展報(bào)告》考察了兩種類型的知識(shí);技術(shù)知識(shí)(如關(guān)于耕作、衛(wèi)生保健或會(huì)計(jì)的知識(shí))及有關(guān)屬性的知識(shí)(產(chǎn)品質(zhì)量、借款人的信用度或雇員的勤奮度)。該報(bào)告將這種技術(shù)訣竅的不平均稱為知識(shí)差距(knowledge gaps)，將有關(guān)屬性知識(shí)的不平衡性稱為信息問(wèn)題(informationproblems)。如何縮小知識(shí)差距和解決信息問(wèn)題顯然也是知識(shí)管理需解決的問(wèn)題之一。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，它的知識(shí)構(gòu)成大致可以分為以下四種存在形式：)物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí);)體現(xiàn)在書本、資料、說(shuō)明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí);3)存在于職員頭腦里的意會(huì)知識(shí);4)固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識(shí)。所以從知識(shí)的構(gòu)成來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理除了應(yīng)對(duì)企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還應(yīng)包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的管理、企業(yè)文化的管理、企業(yè)員工知識(shí)油管理、企業(yè)組織和制度的管理、企業(yè)固化知識(shí)的管理等?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)注意到對(duì)研究與開發(fā)(R&D)的投資，然而對(duì)教育與培訓(xùn)(E&T)的投資卻重視不夠或不知從何處著手，很多企業(yè)已經(jīng)注意到對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的重視，但對(duì)已經(jīng)固化到企業(yè)制度、組織形式、產(chǎn)品或設(shè)備上的知識(shí)則沒(méi)有重視，或者不知如何管理。
綜上所述，我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容就是要解決上述知識(shí)特性分析中所列的矛盾和問(wèn)題，企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是;通過(guò)采用信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和激勵(lì)機(jī)制，以及設(shè)計(jì)、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識(shí)、引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并通過(guò)對(duì)共享的知識(shí)進(jìn)行有效應(yīng)用，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。
長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所提出了一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理模型(王德祿，999)，該模型包括六方面的內(nèi)容：知識(shí)管理方向(價(jià)值體系);知識(shí)管理體系(方法和策略);促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化;通暢的知識(shí)管理途徑;要有支持知識(shí)管理的設(shè)備和工具;對(duì)知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控。
英特爾公司在一份關(guān)于“二十一世紀(jì)半導(dǎo)體制造能力”的報(bào)告(綦振杰，999)中也提出了一個(gè)知識(shí)管理模型。它認(rèn)為知識(shí)管理可以被分成四個(gè)大的領(lǐng)域;知識(shí)創(chuàng)造)(包括調(diào)查研究、集體討論、戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合集成);知識(shí)的獲取和結(jié)構(gòu)(包括數(shù)據(jù)和知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、索引、培訓(xùn)開發(fā)、成文報(bào)告、知識(shí)管理工具);知識(shí)分發(fā)(包括互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)、教育和培訓(xùn)、電子郵件、讀物、瀏覽器和用戶界面、安全預(yù)防);知識(shí)應(yīng)用(包括問(wèn)題解決、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制訂、管理和規(guī)則)。
施樂(lè)公司在調(diào)查60名知識(shí)管理工作者后，列出了最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域：對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享;對(duì)知識(shí)共享責(zé)任的宣傳;積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn);將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程;將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn);驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn);建立專家網(wǎng)絡(luò);建立和挖掘客戶的知識(shí)庫(kù);理解并計(jì)量知識(shí)的價(jià)值;利用知識(shí)資產(chǎn)。
IBM公司的知識(shí)管理研究院(綦振杰，999)則將其研究領(lǐng)域主要集中在如下九個(gè)方面：團(tuán)體和團(tuán)隊(duì);知識(shí)戰(zhàn)略;專家網(wǎng)絡(luò)管理;客戶知識(shí);技術(shù)的目標(biāo);知識(shí)經(jīng)濟(jì);創(chuàng)新;靈活性和響應(yīng)能力;社會(huì)資本。IBM在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)主要進(jìn)行一些最基礎(chǔ)的研究，以求建立未來(lái)跨國(guó)公司的學(xué)習(xí)框架。
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