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加油站經(jīng)營管理方法有哪些

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  要在激烈的市場競爭中,占據(jù)一席之地,很多的加油站都會想知道如何經(jīng)營管理。下面為您精心推薦了加油站經(jīng)營管理方法,希望對您有所幫助。

  加油站經(jīng)營管理方法

  1、油站形象

  立柱要沒有油污、沒有灰塵。

  燈箱要沒有油污、沒有蚊蟲。

  營業(yè)廳要貨物擺放整齊、一塵不染。

  收銀臺要擺放有序、干凈清爽。

  衛(wèi)生間墻面要干爽、沒有污漬、無死角。

  洗手盆要沒有滴漏、沒有積水。

  鏡子要干凈明亮,排氣扇要無積塵。

  2、員工形象

  服裝要整潔,無污漬、不卷袖口和褲腿、紐扣扣好。

  女生可以化淡妝,不可以化濃妝。

  男生不留胡須,不留長發(fā)。

  手要做到不留長甲,不染彩甲。

  腳要做到穿著工作鞋,須穿襪子。

  二、客戶服務(wù)

  正所謂,良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒;客戶服務(wù)就是讓客戶開心的消費,所以,想要做好服務(wù),首先要先管好表情、語言以及熟練的操作技能。

  表情:微笑,無論在什么情況下都是最好的通行證。

  眼神:要于客戶持平、會用目光向客戶致意,友善交流。

  語言:說話得體、文明用語,客戶來時有迎聲,客戶走時有送聲,稱呼準(zhǔn)、有禮貌。

  操作:操作技能要嫻熟、專業(yè)過硬,充分運用加油“八步法”。

  三、銷售之道

  要明確觀點,待客以誠、以禮相待,價格透明、童叟無欺、品牌保證、質(zhì)量一流、真誠服務(wù),這樣才能贏得客戶的信任及認(rèn)可,能夠長久,穩(wěn)定的達成雙贏。

  1、油非互動

  加油站除了銷售成品油,汽油、柴油,還可以通過便利店經(jīng)營的特殊商品,不但可以提升非油業(yè)務(wù)的利潤,還可以讓客戶除加滿油之外帶走滿意的商品,從而贏得良好的企業(yè)形象的口碑。

  2、新型營銷手段(僅對油在線聯(lián)盟用戶)

  隨著我公司自主研發(fā)的產(chǎn)品“會員管理一體機”項目的問世,結(jié)合里面細(xì)致的功能,加油站可以實現(xiàn),售賣加油卡。因該卡具備會員身份識別、充值、積分、多種支付方式消費等功能。“會員管理一體機”可通過微信公眾號的連通,可通過手機隨時隨地查詢會員卡的消費及積分變動,還可根

  據(jù)會員卡的4 種級別,普通、銀卡、金卡、鉆石卡享有不同的優(yōu)惠價格,體現(xiàn)不一樣的身份象征!

  加油站經(jīng)營管理知識

  (1)加油站就像一個別樣模式的小家庭,里面有人有事有物,員工是里面鮮活的熱血,溫馨而和諧的家庭能讓這股熱血沸騰起來,歡聲笑語融洽的氛圍能拉緊員工之間的距離、減少隔閡,讓大家有勁兒一處使。在一個美好幸福家庭下成長的人往往都會有積極向上的心態(tài),對工作充滿熱情、對企業(yè)對加油站充滿認(rèn)同,甘愿為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己、為加油站的銷量提升竭盡全力。因而打造和諧溫馨的加油站是加油站管理工作中的重要任務(wù)。

  (2)員工作為加油站人員組成中的重要部分,他們大多數(shù)人都有各自的思維方式和看待問題的角度。作為生活在21世紀(jì)的人們來說,他們思想上得到了很大的解放,不能一味的對員工下達命令禁錮其思維,應(yīng)注重管理方式,與員工多開展討論與交流,以平和的方式獲得員工的最新近況,充分發(fā)揮員工的智慧和積極性,為企業(yè)爭取更大的價值,充實也實現(xiàn)了員工的自身價值。

  (3)人天生往往都有一定的惰性,如果長期處于安樂的狀態(tài)也不利于發(fā)展,所以人員管理中還需要注意“恩威并施”的手段。做得好的地方需加以表揚,促使其繼續(xù)積極工作;做得不好的地方,需加以批評指正,促使其持續(xù)健康發(fā)展。督促員工正確工作、賞罰分明都對加油站的健康發(fā)展有良性作用,同時也會增強員工積極正確工作的自覺性和努力做好的堅定信念。

  (4)加油站也是員工聚集的地方,制定公平的制度可以促進員工之間良性的競爭。同時,公平的制度還可以減少和消除不和諧因素,維持加油站融洽的氛圍,使得員工保持愉悅舒暢的心情投入到工作中去。

  (5)誠信管理是長期維持加油站人員一起努力拼搏向上的一根紐帶。人與人之間的誠信交流會增強大家的相互認(rèn)同感,利于打造具有競爭力的團隊。誠信減少了員工之間的距離,從而更容易了解到銷售環(huán)節(jié)中的最新動態(tài),最終有利于加油站的良性運營。

  外部經(jīng)營管理其實主要是指客戶管理方面,有效的客戶管理辦法能保持加油站長期的青春活力。開展客戶管理主要是為了取得讓客戶滿意、讓加油站贏得更大利潤的目的。提升加油站銷售能力是我們工作的最終目標(biāo),同時銷量的提升給公司給員工都會帶來實惠,能保持加油站長期穩(wěn)定的運營下去。

  加油站經(jīng)營管理制度

  (一) 打造“中油好客e 站”,建立資源整合平臺

  佟總在2015年工作報告中提出:轉(zhuǎn)變營銷模式,創(chuàng)新營銷渠道。重點推進網(wǎng)絡(luò)營銷,建設(shè)公司微信平臺,加強公司宣傳和品牌建設(shè),實現(xiàn)移動和互聯(lián)網(wǎng)銷售。

  a 、以打造微信“中油好客e 站”為平臺,利用中石油自身客戶資源與阿里等大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),呈現(xiàn)囊括中石油、中石化、中海油、中化道達爾等所有運營油站信息(包含地圖定位、油品價格及各項優(yōu)惠措施等),率先建立石油行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資源整合平臺,通過一系列免費服務(wù)及優(yōu)惠活動,吸引更多的潛在顧客關(guān)注“中油好客e 站”微信平臺,增加顧客黏度。

  b 、將“中油好客e 站”區(qū)域微信推送量納入企業(yè)KPI 考核指標(biāo),讓更多的顧客使用移動互聯(lián)平臺進行油卡辦理、充值、查詢等業(yè)務(wù),這樣既可以讓顧客體驗到方便、快捷的一站式服務(wù),又可減輕加油站部分工作量,進而更好地提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。

  C 、后期可與中石化、中海油等公司建立戰(zhàn)略合作意向,在“中油好客e 站”平臺實現(xiàn)油卡共通業(yè)務(wù),使所有市民皆可在此平臺完成車輛用油、保養(yǎng)維修、汽車用品采購等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)辦理,利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源,在客戶基數(shù)與黏度達到一定基礎(chǔ)時,大力推送中石油相關(guān)促銷活動及優(yōu)惠信息。

  (二) 借助移動互聯(lián)平臺,推動油站業(yè)務(wù)發(fā)展

  通過前期建立的移動互聯(lián)平臺,可以有效地掌握客戶油品及非油品相關(guān)消費情況。利用微信平臺充值優(yōu)惠活動,向持卡客戶贈送車輛檢測記錄設(shè)備(可監(jiān)控胎壓、儀表盤、三濾機油量等數(shù)據(jù)),并通過大數(shù)據(jù)進行有效分析。

  a 、當(dāng)顧客油表盤顯示過低時,直接推送附近加油站位置圖(利用自身平臺附帶中石油站點油品及油卡優(yōu)惠信息),并提供非油品促銷信息。

  b 、當(dāng)大數(shù)據(jù)分析顧客機油量過低或保養(yǎng)時間過久,平臺自動推送中石油可維修保養(yǎng)油站信息并提供預(yù)約服務(wù),在條件允許的基礎(chǔ)上,可在微信平臺為客戶提供拖車、送油等功能體驗。

  c 、借助大數(shù)據(jù)分析,根據(jù)客戶加油習(xí)慣或較定點加油站,設(shè)定加油站空閑時刻表,早晚高峰及調(diào)價現(xiàn)場擁堵實時推送;預(yù)先充值、預(yù)約油卡辦理業(yè)務(wù),預(yù)開發(fā)票等貼心服務(wù),盡最大所能提升客戶依賴度,推動油品銷售向前發(fā)展。

  (三)推進非油數(shù)據(jù)化建設(shè),轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式

  佟總在2015年工作報告中關(guān)于今年總體態(tài)勢指出:我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期,經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài),但經(jīng)濟運行仍面臨不少困難和挑戰(zhàn)。

  長期而言,伴隨著市場的開放和成熟,競爭將不斷加劇,油品利潤將逐步減小。從國外加油站業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗來看,加油站面對激烈的市場競爭和利潤下滑的威脅,紛紛引入了各類汽車服務(wù)等非油品業(yè)務(wù),加油站的運營逐步演變?yōu)闃I(yè)務(wù)多元化,非油品業(yè)務(wù)日趨重要。

  通過加油站便利店系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析,打破以往的傳統(tǒng)便利店管理方法,即便利店管理人員通過自己的經(jīng)驗來制定便利店管理方案。例如訂貨數(shù)量,品類,忽略商品毛利等管理方法,制定規(guī)范有效的管理方案,對訂貨退貨銷售等環(huán)節(jié)進行專業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn),會有效提升貨品的銷售周期與庫存周轉(zhuǎn)率。

  (四) 關(guān)注新能源發(fā)展態(tài)勢,創(chuàng)新形式確保效益 李克強總理在政府工作報告里表示,要實施高端裝備、信息網(wǎng)絡(luò)、集成電路、新能源、新材料、生物醫(yī)藥、航空發(fā)電機、燃?xì)廨啓C等重大項目,把一批新興產(chǎn)業(yè)培育成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。

  佟總在2015年工作報告中已經(jīng)提出:推進油氣并舉、水陸并進、油卡非潤一體化,是實現(xiàn)公司有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。在電動及氫能源等新能源汽車大行其道之際,如何確保加油站效益顯得尤為重要。

  在各大汽車品牌混合雙動力車型不斷問世的當(dāng)下,我們中國石油加油站是否應(yīng)該逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)油品銷售模式,在加快CNG 和LNG 氣站布局和建設(shè)的同時,嘗試在現(xiàn)有加油站設(shè)立簡易充電樁,為油電混合動力汽車提供充電服務(wù)。這樣既可在新能源領(lǐng)域贏得先機,又可以實現(xiàn)銷售多樣化。顧客在享受油品、充電雙向服務(wù)的同時,增加了加油站便利店購買率,保證了客戶群體的穩(wěn)定性,確保效益、形象雙豐收。


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