白領(lǐng)女性與客戶交際技巧
白領(lǐng)女性與客戶交際技巧
白領(lǐng)女性恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀與客戶交際技巧有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象,那么如何正確地應(yīng)用職場禮儀與客戶交際技巧才會使你在工作中左右逢源,事業(yè)蒸蒸日上呢?學(xué)習(xí)啦小編在此整理了白領(lǐng)女性與客戶交際技巧,供大家參閱,希望大家在閱讀過程中有所收獲!
白領(lǐng)女性與客戶交際技巧
使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會說:“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
入鄉(xiāng)隨俗
一般情況,也許你會習(xí)慣性地問:“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),就應(yīng)該問:“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),不能說主人的東西不好,所謂客不責(zé)主,這也是常識。
擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時(shí)的基本命題。
以對方為中心
在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候,應(yīng)該首先征求客戶的意見,他愛吃什么,不愛吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá),你可以夸他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實(shí)踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心,商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來,就能妥善地處理好人際關(guān)系。
白領(lǐng)女性與人際交往溝通技巧
語言技巧
現(xiàn)代交往中,大家都明白一個常識“十里不同風(fēng),百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問題,結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn):說話比較中庸,如果你問他們:這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
看名片的技巧
交換名片時(shí),從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大??疵募记煽疵乃膫€要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護(hù)意識,私宅電話是不給的,甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點(diǎn),如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談,你把你家的電話號碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜,最多兩個。如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應(yīng)該印幾種名片,面對不同交往對象,使用不同的名片。
座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國際貿(mào)易,座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號,如果沒有,那么說明你沒有國際客戶關(guān)系,如果沒有地區(qū)代碼,說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
解決問題的技巧
作為一個商業(yè)人士,需要面對來自不同行業(yè)的人,難免會眾口難調(diào),雖然盡力解決問題了,但也未必盡如人意。這時(shí),就需要我們抓住主要矛盾,找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個問題,最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,雙方都等著對方掛,結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛,交際禮儀給了一個規(guī)范的做法:地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話,不管董事長是男是女,是老是少,下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范,此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話,不管總公司打電話的人是什么級別,他代表了上級機(jī)關(guān),此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話,客戶是上帝,應(yīng)該讓客戶先掛電話。
出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯,陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來,讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然,如果客人初次光臨,對地形不熟悉,你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,時(shí)間一到,電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多,導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯,所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯,控制好開關(guān)鈕,讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間,避免給客人造成不便。此外,如果有個別客人動作緩慢,影響了其他客人,你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩,可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
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