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酒店大堂經(jīng)理工作流程

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  大堂經(jīng)理是酒店的顏面,所以說負(fù)責(zé)好大堂經(jīng)理的工作很重要。以下是小編為您整理的酒店大堂經(jīng)理工作流程,希望對您有幫助。

  酒店大堂經(jīng)理工作流程如下

  早班:

  7:45 交接班:首先問候當(dāng)值員工和當(dāng)值經(jīng)理,其次才和當(dāng)值經(jīng)理互通情況,認(rèn)真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項(xiàng),檢查督促前臺服務(wù)員儀容儀表。

  7:50查看酒管系統(tǒng):當(dāng)日預(yù)定、當(dāng)日應(yīng)退房以及房態(tài)情況和近日流量,向前臺服務(wù)員作簡要指令。

  8:00餐廳管理: 檢查并協(xié)調(diào)自助餐供應(yīng)情況,確保正常;加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)。

  8:30巡查公共區(qū)域: 問候各部門員工,查看出勤情況和了解檢查當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生。

  巡查客房、大堂、電梯、底樓客廁以及外圍環(huán)境,督促PA或安保做好清潔工作,良好的經(jīng)營氛圍, 并檢查電子顯示屏幕更新內(nèi)容。

  8:45匯報(bào): 簡要向前廳經(jīng)理匯報(bào)昨日經(jīng)營情況,重點(diǎn)反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內(nèi)容;溝通當(dāng)值工作重點(diǎn)和計(jì)劃,并主動與各部協(xié)調(diào),認(rèn)真記錄店長工作指令。

  9:20傳達(dá)布置:根據(jù)晨會內(nèi)容,傳達(dá)布置相關(guān)工作,注意急事先辦,合理安排,并與各部門溝通配合,協(xié)通前臺與客房的房態(tài)控制,處理其他相關(guān)事項(xiàng)。

  9:30-9:50餐廳 檢查餐廳、廚房衛(wèi)生

  9:50巡查: 檢查督導(dǎo)公共區(qū)域保潔工作。

  10:00核對住客信息: 在酒管系統(tǒng)中核對住客信息是否準(zhǔn)確,若發(fā)現(xiàn)輸入誤差,及時糾正,避免沖賬發(fā)生,確保當(dāng)日信息準(zhǔn)確無誤。

  10:30—12:00前臺: 督導(dǎo)服務(wù)態(tài)度、技巧、應(yīng)變能力,目前重點(diǎn)倡導(dǎo):主動熱情、微笑服務(wù)。根據(jù)現(xiàn)場情況,言傳身教,一對一現(xiàn)場培訓(xùn),注重實(shí)效。妥善處理一些緊急事項(xiàng)

  10:30-11:20員工吃飯 主動頂替服務(wù)員工作,讓服務(wù)員去用午餐。

  11:20—11:50餐廳用餐 并檢查員工餐廳餐食準(zhǔn)備情況及用餐秩序。

  12:10餐廳管理: 用餐高峰時,現(xiàn)場督導(dǎo)并參與服務(wù),協(xié)調(diào)具體工作,保證客人用餐井然有序。

  13:00巡查: 公共區(qū)域衛(wèi)生,督導(dǎo)具體工作。

  13:30前臺: 查看酒管系統(tǒng),當(dāng)日預(yù)定、應(yīng)走未走客人、房金余額、房態(tài)情況以及有無VIP預(yù)訂和跟進(jìn)工作。現(xiàn)場督導(dǎo)和培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)日情況機(jī)動安排,必要時聯(lián)系中介(網(wǎng)絡(luò)訂房或旅行社)。督導(dǎo)客房主管及時修改房態(tài)。

  14:30餐廳 午市結(jié)束,檢查餐廳、廚房衛(wèi)生。

  15:00查房: 每天查房不少于三間,并作好詳細(xì)記錄,及時與客房主管或經(jīng)理溝通整改,次日將檢查或整改情況在晨會上溝通。 原則:1)檢查主管檢查過的房間 2)查房數(shù)量為三間;或者至少對每一個客房服務(wù)員檢查一間。

  17:00前臺: 查看預(yù)定情況,到店情況,聯(lián)系應(yīng)到未到,及時調(diào)整,加強(qiáng)柜臺銷售。

  18:00—18:30巡查: 公共區(qū)域衛(wèi)生,督導(dǎo)具體工作,開啟酒店外立面招牌燈和照明燈。加強(qiáng)大堂等區(qū)域的燈光控制,營造良好的經(jīng)營氛圍。

  夜班:

  19:00前臺: 認(rèn)真核對當(dāng)日入住客人信息,確保無誤;查閱當(dāng)日應(yīng)走未走客人是否已續(xù)住,房金余額,當(dāng)日預(yù)訂到客情況等。詳細(xì)記錄值班日記,突出交接重點(diǎn)和當(dāng)晚務(wù)必處理的事項(xiàng)。

  19:30交接班: 首先問候前臺員工和當(dāng)值經(jīng)理,互通情況,認(rèn)真查看值班日記,了解并處理上一班移交事項(xiàng),檢查督督促前臺服務(wù)員儀容儀表。

  19:30交接班: 首先問候前臺員工和當(dāng)值經(jīng)理,互通情況,認(rèn)真查看值班日記,了解并處理上一班移交事項(xiàng),檢查督督促前臺服務(wù)員儀容儀表。

  20:00餐廳管理: 餐廳現(xiàn)場督導(dǎo)并參與服務(wù)。

  21:00查看酒管系統(tǒng): 檢查入住客信息,了解當(dāng)日情況,及時處理相關(guān)工作;聯(lián)系應(yīng)到未到客人,根據(jù)當(dāng)日入住情況,確認(rèn)是否繼續(xù)保留預(yù)定。要求:提高當(dāng)日出租率。

  21:40檢查廚房衛(wèi)生和餐廳收市工作。

  22:00 巡查: 檢查并督導(dǎo)安保工作。包括廣場整潔及停車情況、外圍四周巡查,廚房電器設(shè)備、煤氣 開關(guān)閥門以及其他照明等確保安全。所有邊門必須上鎖,安全通道鑰匙放在前臺,以備急用,各樓道照明分組開啟。通過認(rèn)真巡查,排除安全隱患,并及時處理異常情況。 要求:督促安保夜間巡查每隔1-2小時1次,并作好夜巡記錄。

  23:30核對住客信息以及根據(jù)當(dāng)日可供房和出租的實(shí)際情況,爭取當(dāng)日最高出租率,開始做夜審準(zhǔn)備工作。

  24:00夜審:

  0:30-1:30錄入工程維修情況 所有維修記錄錄入電腦,便于統(tǒng)計(jì)分析。

  1:30-2:30: 夜審后按要求封包進(jìn)柜,整理賬表,開始新一天的營業(yè)。督促或協(xié)同安保做好夜間巡查,對各樓層通道認(rèn)真檢查,確保安全。

  2:30-3:00巡邏 檢查酒店各個角落,檢查安保工作情況。

  3:00-4:00前臺 督導(dǎo)前臺服務(wù)員做好前臺工作區(qū)域衛(wèi)生。

  4:00-5:00督導(dǎo)安保 清晨督導(dǎo)安保沖洗庭院,打掃停車場衛(wèi)生。

  6:00---7:00餐廳 督導(dǎo)餐廳早餐準(zhǔn)備。

  7:30---8:00交接班

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