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麥當(dāng)勞的經(jīng)營策略

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麥當(dāng)勞的經(jīng)營策略

  美國社會學(xué)家喬治·瑞澤爾通過分析“麥當(dāng)勞”這個全球著名的餐飲連鎖店的成功擴(kuò)張,提出用“麥當(dāng)勞化”這個概念來說明當(dāng)代社會的一種文化現(xiàn)象。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開麥當(dāng)勞的經(jīng)營策略,希望能幫到你。

  麥當(dāng)勞的經(jīng)營策略

  一準(zhǔn)確把握市場定位

  中國的快餐企業(yè)給人的感覺是為所有人服務(wù),目標(biāo)市場不明確,產(chǎn)品特色不突出,針對性不強(qiáng),經(jīng)營效果就不顯著。因此,企業(yè)首先要進(jìn)行市場細(xì)分和市場定位。市場細(xì)分是市場定位的前提和必要條件,市場定位是市場細(xì)分的目的。企業(yè)要根據(jù)人們所處地域、年齡、收入和口味的不同把消費(fèi)者分成若干個子市場,然后根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營特色選擇最有可能滿足需求的細(xì)分市場,努力為這一市場的顧客服務(wù),這樣,準(zhǔn)確的市場定位就形成了,產(chǎn)品的特色就鮮明了,給人們的印象也就深刻了。

  二進(jìn)行品牌文化傳播

  企業(yè)的形象要想在消費(fèi)者心目中根深蒂固,品牌文化的廣泛傳播是必不可少的。消費(fèi)者在接受麥當(dāng)勞快餐食品的同時,也享受著它的品牌文化,從而加深了對麥當(dāng)勞的認(rèn)同和親近。中國的飲食文化源遠(yuǎn)流長,博大精深,快餐企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)形成和發(fā)展過程中的經(jīng)營理念進(jìn)行整合傳播,借助企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計出易于識別和記憶的品牌標(biāo)識,并把企業(yè)的經(jīng)營宗旨和形象定位蘊(yùn)涵其中,通過廣告、公

  三,服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

  快餐業(yè)是典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè),而服務(wù)的品質(zhì)差異性決定了人員服務(wù)質(zhì)量難以衡量與把握。麥當(dāng)勞通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化的條款來進(jìn)行有效的管理?!尔湲?dāng)勞員工手冊》中規(guī)定,所有員工必須接受上崗前的嚴(yán)格訓(xùn)練,完成基本操作課程的訓(xùn)練,對基礎(chǔ)作業(yè)知識逐步達(dá)到嫻熟的程度,操作以后能夠加快服務(wù)速度。此外,麥當(dāng)勞于1961年成立了著名的漢堡大學(xué)(HamburgerUniversity),負(fù)責(zé)中高級管理人員的培訓(xùn),整個教學(xué)緊密圍繞麥當(dāng)勞的經(jīng)營展開,實踐性非常強(qiáng)。同時,按照麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)員必須按照柜臺服務(wù)六步曲來服務(wù)顧客,即1)打招呼;2)點(diǎn)購;3)點(diǎn)購品取齊;4)交與點(diǎn)購品;5)收取貨款;6)歡迎再次光臨。服務(wù)員必須在一分鐘之內(nèi)將食品送至顧客手中,并為團(tuán)體提供訂餐及免費(fèi)送餐服務(wù)。

  麥當(dāng)勞的企業(yè)文化

  麥當(dāng)勞企業(yè)文化是一種家庭式的快樂文化,強(qiáng)調(diào)其快樂文化的影響,和藹可親的麥當(dāng)勞大叔、金色拱門、干凈整潔的餐廳、面帶微笑的服務(wù)員、隨處散發(fā)的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券等消費(fèi)者所能看見的外在的麥當(dāng)勞文化,麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克洛克認(rèn)為,快餐連鎖店要想獲得成功,必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),并持之以恒地貫徹落實。

  麥當(dāng)勞的成功原因

  麥當(dāng)勞不是賣產(chǎn)品,而是賣環(huán)境和體驗,在麥當(dāng)勞剛進(jìn)入中國時,在沒有網(wǎng)絡(luò)互動的時代,消費(fèi)基本都是受廣告和環(huán)境影響,麥當(dāng)勞的“時尚和衛(wèi)生”是得到社會普遍認(rèn)可的。

  而從最早“給孩子過生日”的誘惑式營銷到今天的“我就喜歡”、“為快樂騰點(diǎn)空間”,包括“麥當(dāng)勞不只是一家餐廳”或者“24小時店”,中國的快餐企業(yè)都無法和其比肩。

  2000年前后,因為看到中國餐飲市場巨大的商業(yè)機(jī)會,中國出現(xiàn)了大批傍“麥當(dāng)勞肯德基”企業(yè)。比如“麥肯雞”、“麥哈姆”、“肯樂雞”等,但是無一例外他們都退縮到了二級市場以外,甚至成了農(nóng)貿(mào)市場門口“5塊錢倆”的“炸雞腿”,悲哀之余我們不得不承認(rèn):麥當(dāng)勞的成功還是因為管理的規(guī)范化、產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、以及強(qiáng)大的資本優(yōu)勢擴(kuò)張的能力。

  
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