特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦>創(chuàng)業(yè)指南>開店指南>銷售技巧>

電話銷售必須用到的技巧有哪些

時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

  話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么電話銷售員必須用到的技巧有哪些?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  電話銷售必須用到的技巧1、針對性問題

  針對性問題是指什么?比如說,像中國移動或者中國聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線,可能客戶投訴說:開機(jī)的時(shí)候,手機(jī)壞了?;蛘哒f"始終信號不好,接收不到,或者乾脆螢?zāi)皇颤N顯示都沒有".這個(gè)時(shí)候,客戶服務(wù)人員可能會問:"那您今天早晨開機(jī)的時(shí)候,您的螢?zāi)皇鞘颤N樣子的?"這個(gè)問題就是針對性的問題。針對性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細(xì)節(jié)。當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時(shí)候才使用,通過提出一有針對性的問題,就這些問題進(jìn)行了解。

  電話銷售必須用到的技巧2、選擇性問題

  選擇性問題也算是封閉式問題的一種,就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實(shí)和和發(fā)現(xiàn)問題,主要的目的是澄清事實(shí)。比如說:"您朋友打電話時(shí),開機(jī)了嗎?"開了或者沒有開,也許會說不知道,客戶只能回答"是"或者"不是".

  電話銷售必須用到的技巧3、了解性問題

  了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問,在了解資訊民時(shí),要注意有的客戶會比較反感提這個(gè)問題。比如說諮詢:"您什么時(shí)候買的","您的發(fā)票是什么時(shí)候開的呀"、"當(dāng)時(shí)發(fā)票開的抬頭是什么呀"、"當(dāng)時(shí)是誰接待的呀"等等,客戶覺得像在查戶口。作為客戶服務(wù)人員,提這些問題的目的是為了了解更多的資訊,這些資訊對客戶服務(wù)人員是很有用的??墒强蛻粲械臅r(shí)候不愿意回答,懶得回答。"我早忘了",客戶會這么跟你說。因此在提了解性問題的時(shí)候,一定要說明原因"麻煩出示一下您的身份證,因?yàn)橐龅怯?quot;、"麻煩您辦理入一下密碼,因?yàn)?hellip;…",這叫了解性問題。

  電話銷售必須用到的技巧4、澄清性問題

  澄清性問題是指正確地了解客戶所說的問題是什么。有時(shí)候會夸大其詞說賣的是什么破手機(jī)呀,通話質(zhì)量特別差,根本聽不清楚。北京有一家手機(jī)專賣店"中復(fù)電訊",經(jīng)常收到這種電話。這時(shí)客戶服務(wù)人員,首選要提澄清性問題。因?yàn)槟氵@時(shí)候并不知道客戶所說的質(zhì)量差,到了什么程度,這時(shí)可以問:"您說的通話效果很差,是什么樣子,您能詳細(xì)地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么,事態(tài)有多嚴(yán)重,這叫澄清性問題。

  電話銷售必須用到的技巧5、征詢性問題

  征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。"您看…………?"類似於這種問題叫做征詢性的問題。當(dāng)你告知客戶一個(gè)初步解決方案後,要讓客戶做決定,以體現(xiàn)客戶是"上帝".比如,客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問題,聽完他的陳訴,你就需要告訴他一個(gè)解決方案:"您方便的話,可以把您的機(jī)子拿過來,可能需要在這放一段時(shí)間。這就是我的解決方案".再比方說你答應(yīng)給客戶更換,因?yàn)槭菍凫锻藫Q承諾期內(nèi)的,那這個(gè)時(shí)候客戶服務(wù)人員怎么去回答客戶呢?當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)有質(zhì)量問題的時(shí)候,客戶服務(wù)人員往往跟客戶說:"那這樣吧,給您換一個(gè)吧。很少有人說:"我?guī)湍肆?,您看可以?"或者說:"幫您退了,您看這樣行嗎?".為什么他不說後一句,因?yàn)槟缹Ψ娇隙〞獾摹S械目蛻舴?wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的,所以忽略了運(yùn)用性的問題來結(jié)束你對客戶的服務(wù)。

  電話銷售必須用到的技巧6、服務(wù)性問題

  服務(wù)性問題也是客戶服務(wù)中非常專業(yè)的一種提問。這個(gè)提問應(yīng)在什么時(shí)候來用呢?一般來說,是在客戶服務(wù)過程結(jié)束時(shí)用的,其作用是什么呢?叫做超出客戶的滿意。"您看還有什么需要我為您做的嗎"?當(dāng)去一個(gè)檔次比較高的五星級酒店時(shí),這句話會經(jīng)常聽到。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人員通常都不會說這句話。服務(wù)性問題的提出是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。比方說,去一些檔次比較低的三星級賓館,前臺服務(wù)人員要幫客戶開門。扒開門,客戶服務(wù)人員卻先進(jìn)去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進(jìn)去,除非是提行李的人員。這就是高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù),而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。

  電話銷售必須用到的技巧7、開放式問題

  開放式問題是用來引導(dǎo)客戶講述事實(shí)的。比方說:"您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?",一句話問出來,客戶就滔滔不絕了,這就是開放式問題。

  電話銷售必須用到的技巧8、關(guān)閉式問題

  關(guān)閉式問題就是對客戶的問題做一個(gè)重點(diǎn)的復(fù)述,是用來結(jié)束提問的。當(dāng)客戶描述完問題以後,你說:"您的意思是想重新更換產(chǎn)品,是這樣的嗎?",這是一個(gè)關(guān)閉性的問題。

電話銷售必須用到的技巧有哪些

話說:巧婦難為無米之炊,銷售人員都知道,客戶資料就是我們米,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么電話銷售員必須用到的技巧有哪些?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。 電話銷售必須用
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

精選文章

  • 如何有效應(yīng)對客戶的殺價(jià)
    如何有效應(yīng)對客戶的殺價(jià)

    古代作戰(zhàn)都講究策略,商場如戰(zhàn)場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí),銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩(wěn)操勝券。那么如何有

  • 優(yōu)秀銷售員如何抓住客戶的
    優(yōu)秀銷售員如何抓住客戶的

    銷售,說大不大,說小不

  • 優(yōu)秀銷售員是如何把握客戶的
    優(yōu)秀銷售員是如何把握客戶的

    銷售,它是一種時(shí)間的積累,專業(yè)知識的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新

  • 如何建立相互信任的客群關(guān)系
    如何建立相互信任的客群關(guān)系

    林子大了,什么鳥兒都有。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn),他們或沉默或健談,或友好或敵

733224