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新手銷售會面客戶的溝通技巧有哪些

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  對與新手銷售人員在初次與客戶溝通的時候,難免出現(xiàn)這樣或那樣的問題,總是在緊張和無序中完成了整個溝通過程。結(jié)果因為很多的缺陷和不足而讓溝通結(jié)果不盡人意,喪失了合作的機會和更深入溝通的機會。那么新手銷售會面客戶的溝通技巧有哪些?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  新手銷售會面客戶的四個溝通技巧:

  新手銷售會面客戶的溝通技巧一、選準合適的溝通時間

  會讓溝通更有效:選準合適的溝通時間是很基本,比如客戶剛上班需要打理基本的事情可能沒時間和你溝通,客戶快下班了,也沒太多時間和精力和你溝通,所以選擇的溝通時間應該是客戶的相對空閑時間,這樣的溝通效果會更有效。

  新手銷售會面客戶的溝通技巧二、了解客戶的心理期望

  注意溝通的興趣點:溝通的過程中需要了解客戶的心理期望的重點問題,進行溝通,關注他的興趣點,將興趣點的問題進行深入的溝通,調(diào)動他的積極性,從而在輻射你需要談的重點。讓溝通順暢開展。

  解決客戶的疑慮:除了客戶的興趣點以外,客戶肯定會存在溝通的疑慮,這個時候,你不需要去回避這些問題,需要的是用你的智慧和方法解決客戶的疑慮,他的興趣點得到了提高,同時他的疑慮得到了解決,整個溝通的效果就會很成功。往往很多人,不敢于去面對客戶的疑慮,用語言搪塞,這樣被客戶看出來,就知道你底氣不足,不能解決他的疑慮,他也不會和你再深入溝通,也不會去談合作,最后失敗了,有些人都不知道為什么,客戶的疑慮正面的面對,是種態(tài)度,即使你解決不了的問題,你可以回答他請示上司,盡量想辦法完善這個問題。而不是感覺自己無法解決,索性逃避的消極心態(tài)。

  語言頓挫有序,清晰吐字:再次談下再溝通中的語言頓挫得當,既不能像機關槍那樣,滔滔不絕,氣勢逼人,也不能語速過慢,讓客戶感覺是語言反映遲鈍,起到好處的應該是語言頓挫有序,中速交流,能夠?qū)⒅攸c語言清晰準確的傳遞給客戶,讓客戶能夠聽得清楚重點的信息并由一定的思考反映時間,所以并不是語速越快越好,太快反而讓客戶獲取不了重點的信息,過慢會讓占有客戶的時間過長,讓客戶厭倦,而達不到溝通的效果。所以語速和吐字的清晰需要特別注意。

  新手銷售會面客戶的溝通技巧三、溝通前充分準備

  有了充分準備溝通才會更自如,主要是見客戶前的服裝打扮得體大方的準備,是種對對方的尊重的表現(xiàn)也是展示自己第一印象的很好時機,很好形象氣質(zhì),會給你的溝通效果加分,衣著不整潔,搭配不得體,客戶一見到就感覺是個沒品位不得體的人和他談事情,內(nèi)心會充滿輕視和不滿,即使你巧舌如簧也很難達到很好的溝通效果,其次是工具的準備,就是溝通的材料,有的書面的或電子的或?qū)嵨镌跍贤ǖ倪^程中需要展示給客戶看的物品,一定提起那分類準備好,這樣在溝通中需要的東西有序的展示,也會給溝通的效果加分,再次是溝通前基本語言的準備,例如重點語言如何讓闡述,利用什么樣的字眼,客戶是什么樣性格人,是粗獷的還是較真型的,利用什么樣的語言更容易和他交流等進行準備,這樣在溝通中就會容易輕松上陣。

  新手銷售會面客戶的溝通技巧四、禮貌守時是溝通的第一步

  這是和客戶初次見面,乃至前期不是很熟悉的時候進行溝通的時候的致命一點:就是守時,一般提前5—10分鐘在約定的地點等客戶,給予客戶尊重的感覺,如果讓客戶去等你,你不守時,哪怕你有很多客觀的理由:什么堵車,家里有事,和朋友有點事情處理等等原因,都不會抹掉客戶對你的印象。因為你所說的一切原因,都可以提前規(guī)避的,提前多準備時間的空隙,都可以避免的,遲到就是遲到了。客戶本來很好談的問題提,可能因為你的遲到而讓他的心情發(fā)生變化而影響溝通的效果和客戶的積極性。對與確實因為不可抗拒的因素導致可能會遲到的情況,應在未到約定時間的前十分鐘提前電話告知客戶,自己目前的處境,表示不好意思,讓客戶去喝杯咖啡等候等,給予提前的解釋。而不是讓客戶等了10分鐘,自己匆忙趕來,讓客戶很不高興,和感覺你是一個沒有職業(yè)道德的人。

  新手銷售拜訪客戶的技巧:

  一、前一天做準備

  是要在前一天準備好要拜訪的客戶名單,以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時間里拜訪更多的客戶。

  二、要盡量電話預約

  現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營壓力都很大,老板和經(jīng)理們都得親自出去跑關系拉銷售,很多時候都不在辦公室里,如果沒有預約而直接去拜訪,很有可能會見不到人。有的人會說我沒有老板或者相關領導的電話,怎么預約?沒有他們的手機號碼不要緊,我們就用最笨的辦法,客戶的總機電話總可以找到吧,直接打電話到總機,真誠的告訴前臺小姐你要找誰,也許前臺小姐就給你把電話轉(zhuǎn)到你要找的人那里,這樣有機會可以和對方通電話并進行預約,客戶如果有興趣他會同意你的預約,如果暫時沒有興趣他會找一萬種理由來搪塞你,但是通過這個電話你可以判斷客戶現(xiàn)在是在辦公室里的,打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預約可以隨時進行,在拜訪客戶的路上找個稍微安靜點的地方就行,不一定非得在辦公室預約好了再出門拜訪客戶。

  三、著裝整齊

  這里有很多老生常談筆者就不在贅述,有一點我覺得非常重要,在穿著上一定要體現(xiàn)出自己的精氣神。服裝不必要是什么名牌,但穿在身上一定要干凈清爽,而且盡量要穿職業(yè)化的服裝,這樣給人的感覺是很職業(yè),也有可能決定了客戶在見面的那一剎那會不會有繼續(xù)交談的欲望。

  四、精神面貌

  見客戶之前,最好到洗手間整理一下服裝,尤其是夏天,天熱容易出汗,到洗手間洗把臉把汗擦干凈,然后以最好的精神狀態(tài)去見客戶,我相信客戶不會拒絕一個自信的人。

新手銷售會面客戶的溝通技巧有哪些

對與新手銷售人員在初次與客戶溝通的時候,難免出現(xiàn)這樣或那樣的問題,總是在緊張和無序中完成了整個溝通過程。結(jié)果因為很多的缺陷和不足而讓溝通結(jié)果不盡人意,喪失了合作的機會和更深入溝通的機會。那么新手銷售會面客戶的溝通技巧有
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