中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理
中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理
我國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征中小企業(yè)管理主要包括五方面的內(nèi)容：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理等。一起來(lái)看看下面學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)的“中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理”，這其中也許就有你需要的。
中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理
作者：林雪峰
首先我們討論企業(yè)運(yùn)營(yíng)目的是什么?企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿(mǎn)足兩個(gè)條件，第一、企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁M(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需要，這是企業(yè)健康地生存和發(fā)展的充分條件;第二、企業(yè)能夠合理地運(yùn)營(yíng)資金、使用人力資源和資產(chǎn)、控制成本及開(kāi)支等，保證企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造利潤(rùn)，這是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。其中滿(mǎn)足顧客需要的內(nèi)容包括：第一、顧客現(xiàn)有的需要，我們向顧客提供現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提供的過(guò)程要達(dá)到準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、性?xún)r(jià)比合理和便捷等效果;第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進(jìn)型和全新的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是我們需要進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā);第三、潛在顧客的需要，我們要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，投資新的領(lǐng)域。在此，我們討論的重點(diǎn)是我們建立怎樣的管理系統(tǒng)及如何去運(yùn)營(yíng)這個(gè)系統(tǒng)，來(lái)保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的目的。
由以上的分析可以知道，我們的管理系統(tǒng)要滿(mǎn)足幾個(gè)要求：第一、取得現(xiàn)有顧客的訂單，并準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)和價(jià)格合理地完成訂單。于是就會(huì)設(shè)立管理、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、人事和財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)，并由企業(yè)高層和管理部門(mén)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理;第二、取得潛在顧客的訂單，進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，于是企業(yè)就會(huì)設(shè)立產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)，由企業(yè)高層和專(zhuān)責(zé)小組進(jìn)行管理;第三、企業(yè)進(jìn)行新領(lǐng)域的投資，由企業(yè)高層和專(zhuān)責(zé)小組進(jìn)行運(yùn)作;第四、企業(yè)高層管理小組要保證內(nèi)部良好運(yùn)作，包括運(yùn)作管理企業(yè)的資產(chǎn)、資金和人力資源等，建立企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)文化，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度并組織實(shí)施。
在此，我們是引用了精益生產(chǎn)的精神(顧客拉動(dòng)、及時(shí)地自動(dòng)地供應(yīng)和消除浪費(fèi)等)來(lái)建立管理系統(tǒng)并進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，就是為了建立一個(gè)與企業(yè)相匹配的管理系統(tǒng)，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，在建立和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)時(shí)要達(dá)到兩個(gè)要求：精確而有效益，我們整個(gè)系統(tǒng)是要求由顧客的現(xiàn)有和潛在需要作為拉動(dòng)，整個(gè)系統(tǒng)做到，及時(shí)地自動(dòng)地供應(yīng)，并消除系統(tǒng)中的浪費(fèi)。在中小型企業(yè)中除了部分的精明的老板和管理者自身具備以上的管理思想外，相當(dāng)一部分企業(yè)的管理系統(tǒng)是隨意設(shè)置和建立的，往往造成組織架構(gòu)繁雜、部門(mén)設(shè)置過(guò)多、部門(mén)設(shè)置不合理、人力資源過(guò)多、
不足和分配不合理、管理鏈過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，既不能滿(mǎn)足顧客需要，又造成浪費(fèi)，這樣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就變?nèi)趿?。以下我們討論如何建立中小型企業(yè)的管理系統(tǒng)及進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)包括：組織架構(gòu)、管理流程、企業(yè)文化、企業(yè)制度，運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃管理、運(yùn)作管理和品牌建立。
建立組織架構(gòu)。建立組織架構(gòu)幾點(diǎn)是，確定管理層次、部門(mén)設(shè)置、結(jié)構(gòu)形式和部門(mén)人數(shù)等，第一、管理層次一般選擇在為三級(jí)，高層管理小組——部門(mén)管理小組——部門(mén)執(zhí)行小組;第二、功能小組設(shè)置，小組可以是個(gè)人，或幾個(gè)人組成的小組，例如，管理小組是由董事長(zhǎng)和總經(jīng)理等組成，管理小組進(jìn)行分工，董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理、重大事項(xiàng)、新項(xiàng)目投資管理、監(jiān)控企業(yè)資金等重要的運(yùn)行情況和重要高層崗位人員管理，總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和指揮各部門(mén)運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況的監(jiān)控等;部門(mén)小組由部門(mén)經(jīng)理和副經(jīng)理(或助理)組成，負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理，承擔(dān)部門(mén)重要的工作;執(zhí)行小組可以是一個(gè)人或多個(gè)人，如設(shè)計(jì)部的某個(gè)設(shè)計(jì)小組，可以由一位設(shè)計(jì)師承擔(dān)，生產(chǎn)部的板金小組則由5個(gè)人組成;第三、組織架構(gòu)除了采用三級(jí)直線(xiàn)管理模式外，對(duì)于重要項(xiàng)目和新項(xiàng)目則可以成立項(xiàng)目組，采用直線(xiàn)和橫線(xiàn)結(jié)合的矩陣管理模式，確保項(xiàng)目的有效管理;第四、部門(mén)的設(shè)置要以實(shí)際需要為依據(jù)，以滿(mǎn)足顧客拉動(dòng)為依據(jù)，勿單以功能為依據(jù)，這樣就比較容易進(jìn)行部門(mén)設(shè)置和定員了，能夠合一的部門(mén)則要合一，部門(mén)人數(shù)同樣是考慮實(shí)際需要為原則，并作適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)的儲(chǔ)備。
建立管理流程。依據(jù)滿(mǎn)足顧客需要來(lái)建立管理流程：第一、常規(guī)產(chǎn)品管理流程：客戶(hù)——銷(xiāo)售——管理——設(shè)計(jì)——采購(gòu)——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后;第二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理管理流程：市場(chǎng)信息——開(kāi)發(fā)——管理/項(xiàng)目組——采購(gòu)——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后;第三、重要訂單項(xiàng)目管理流程：客戶(hù)——項(xiàng)目組——設(shè)計(jì)——采購(gòu)——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后;第四、新投資項(xiàng)目流程，管理小組——項(xiàng)目組——實(shí)施小組。由此可見(jiàn)，高層和部門(mén)管理小組是可進(jìn)行合一管理和分工管理，但前提是企業(yè)的高層要先建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)管理層和員工思想要統(tǒng)一，都是為了企業(yè)良好運(yùn)行和滿(mǎn)足顧客需要為目標(biāo)。
建立企業(yè)文化。第一、建立健全良好的職位級(jí)別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門(mén)管理小組組建不同的考核小組，進(jìn)行各級(jí)人員的考核，
達(dá)到客觀、公平和公正的效果，讓出色的員工得到晉升和加薪，良好的員工得到肯定，表現(xiàn)不良的員工得到教育，教育仍未改正的員工得到處罰;第二、倡導(dǎo)良好的價(jià)值觀，樹(shù)立平等、包容、尊重、互助、和諧、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極進(jìn)取等優(yōu)秀的價(jià)值觀，建立企業(yè)的使命等;第三、建立價(jià)值觀和使命過(guò)程中，不能急于求成，好的價(jià)值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業(yè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中，員工的待遇比較公平地提高的過(guò)程中逐步建立，這樣才會(huì)讓企業(yè)的價(jià)值觀和使命刻在員工心中，反映在員工的行為當(dāng)中。
建立制度并實(shí)施執(zhí)行。企業(yè)的制度是依據(jù)是組織架構(gòu)、流程和文化等來(lái)建立，制度的制定和執(zhí)行也是遵守精確而有效益的原則，過(guò)于繁瑣的制度就是浪費(fèi)，制度是與企業(yè)的文化配合使用，若沒(méi)有企業(yè)文化，沒(méi)有好的價(jià)值觀，只用制度來(lái)管治企業(yè)是失敗的，企業(yè)管理的最高境界是無(wú)為而治，我們建立制度和建立企業(yè)文化的目標(biāo)就是要達(dá)到這個(gè)境界，當(dāng)然，先從有為再到無(wú)為。好的制度員工不會(huì)視為約束，員工會(huì)自覺(jué)執(zhí)行，就像在發(fā)達(dá)國(guó)家的交通燈制度一樣，紅燈亮?xí)r，車(chē)輛和行人不會(huì)通過(guò)，綠燈亮?xí)r，大家高速通過(guò)，這樣整體運(yùn)營(yíng)效率就會(huì)提高，這是建立在總體高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，大家能夠共同地、愉快地和嚴(yán)格地遵守的，要達(dá)到這個(gè)境界，就是要制度與文化共同努力，企業(yè)越是走向進(jìn)步，制度越是簡(jiǎn)潔了。
實(shí)施戰(zhàn)略管理。企業(yè)的高層管理小組應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部情況，進(jìn)行分析，確認(rèn)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，然后制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，小企業(yè)則由管理小組直接組織執(zhí)行，中型企業(yè)則分解到部門(mén)，由管理小組組織執(zhí)行。中小企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)游擊戰(zhàn)和運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)的戰(zhàn)略思想和方法，當(dāng)然首先是要將本企業(yè)建造成為一支團(tuán)結(jié)的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善于征戰(zhàn)的隊(duì)伍，小企業(yè)時(shí)使用游擊戰(zhàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，不斷地尋找大中企業(yè)的未能控制的市場(chǎng)、技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行突破，對(duì)某些領(lǐng)域快速準(zhǔn)確地出擊，建立自身的產(chǎn)品、市場(chǎng)和技術(shù)，及將自己鍛煉成為高素質(zhì)的隊(duì)伍。中型企業(yè)則使用運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，避開(kāi)與大企業(yè)主力交鋒，避開(kāi)大企業(yè)的主市場(chǎng)、主產(chǎn)品和主技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)動(dòng)在次市場(chǎng)、次技術(shù)和次產(chǎn)品中，這些方面的獲取勝利，同樣地，將企業(yè)訓(xùn)練成為高素質(zhì)隊(duì)伍，反過(guò)來(lái)，攻擊大企業(yè)的主產(chǎn)品、主市場(chǎng)和主技術(shù)，從取得點(diǎn)和局部勝利到發(fā)展成為全面勝利的方針。
實(shí)施計(jì)劃管理。企業(yè)在制定戰(zhàn)略后就要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成為年、月實(shí)施的計(jì)劃，
小企業(yè)仍然應(yīng)當(dāng)由高層直接制定計(jì)劃及執(zhí)行實(shí)施，中型企業(yè)則分解到部門(mén)，有企業(yè)計(jì)劃和部門(mén)計(jì)劃，由高層和部門(mén)管理小組長(zhǎng)推行實(shí)施，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢討，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況修訂計(jì)劃，一切以實(shí)事求是的原則。計(jì)劃的制定亦應(yīng)當(dāng)采用滾動(dòng)制定和推進(jìn)的形式，這樣更加符合顧客拉動(dòng)的原則，比如，重點(diǎn)制定上半年的計(jì)劃，下半年只制定簡(jiǎn)要計(jì)劃，到第二季度確定形勢(shì)后再制定下半年的詳細(xì)計(jì)劃，如此類(lèi)推，這樣的計(jì)劃會(huì)更貼近市場(chǎng)和顧客，更具可操作性。
進(jìn)行運(yùn)作管理，內(nèi)容包括：運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)控、檢討和調(diào)整。第一、高層和部門(mén)管理小組按年、月和日分別監(jiān)控企業(yè)和部門(mén)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括日常訂單的運(yùn)作情況，重要訂單的運(yùn)作情況，新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的運(yùn)作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等;第二、管理小組在運(yùn)行過(guò)程中對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行分析，并進(jìn)行調(diào)整，包括戰(zhàn)略調(diào)整、計(jì)劃調(diào)整、組織架構(gòu)調(diào)整、流程調(diào)整、人力調(diào)整和資金調(diào)整等。另外，對(duì)過(guò)程中的突發(fā)事件處理;第三、高層管理小組每年對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行總結(jié)分析，結(jié)合外部的環(huán)境，檢討戰(zhàn)略制定和實(shí)施的效果，年度計(jì)劃執(zhí)行的效果，并考慮調(diào)整戰(zhàn)略、改變戰(zhàn)略、制定新的戰(zhàn)略和年度計(jì)劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業(yè)首先是要學(xué)會(huì)將應(yīng)當(dāng)監(jiān)察的數(shù)據(jù)接入企業(yè)運(yùn)行的儀表中，一方面，當(dāng)有油料到低位和缺機(jī)油等危險(xiǎn)情況時(shí)，儀表上能夠及時(shí)報(bào)警，飛機(jī)司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理;另一方面，飛機(jī)司根據(jù)儀表板上的數(shù)據(jù)，決定飛機(jī)的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的參數(shù)等。
品牌的建立。實(shí)際上中小型企業(yè)要建立品牌，但不急于建立品牌，品牌的基礎(chǔ)是品質(zhì)、產(chǎn)品的特色、企業(yè)的文化，也就是企業(yè)和產(chǎn)品的形象，企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中首先要將產(chǎn)品定位準(zhǔn)確并清晰，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到企業(yè)和產(chǎn)品的可信賴(lài)，并能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們?cè)龠m當(dāng)?shù)刂踩肫髽I(yè)和產(chǎn)品的文化，進(jìn)行適度的宣傳，就開(kāi)始建立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌，隨著產(chǎn)品的進(jìn)一步提升，企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)再加大品牌的宣傳，如此循環(huán)，企業(yè)不斷地積累能量，企業(yè)和產(chǎn)品的品牌就牢固地建立起來(lái)了，企業(yè)在行業(yè)和社會(huì)中的地位提升了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)更輕松，收益更大，但同時(shí)，企業(yè)的責(zé)任也更大了。相反，企業(yè)在內(nèi)部管理不完善，產(chǎn)品質(zhì)量不理想時(shí)情況下，采取大規(guī)模宣傳，急于為企業(yè)和產(chǎn)品造勢(shì)，這種?；ㄕ幸龇ǎ筋^來(lái)，反而傷害了企業(yè)。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)有相當(dāng)部分中小型企業(yè)能夠建立良好的管理系統(tǒng)和運(yùn)用了良好的運(yùn)營(yíng)方法，讓企業(yè)高速健康地成長(zhǎng)，但也有部門(mén)中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是隨機(jī)性的，在企業(yè)產(chǎn)品高盈利時(shí)期，外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較好時(shí)，企業(yè)問(wèn)題并不突出，但當(dāng)外部環(huán)境變壞和企業(yè)出現(xiàn)盈利下滑時(shí)，其問(wèn)題就會(huì)浮現(xiàn)，到那時(shí)去處理可能是為時(shí)已晚了。中小型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)往往是由老板直接主持，于是這一切往往由企業(yè)老板決定，老板能夠運(yùn)用好的運(yùn)營(yíng)管理固然好，但如果老板不能運(yùn)用好的方法，又不能接受他人意見(jiàn)，這就麻煩了;若老板是可以接納他人意見(jiàn)，管理層就應(yīng)當(dāng)進(jìn)言，讓老板學(xué)會(huì)和習(xí)慣好的運(yùn)營(yíng)方法;若老板是能夠授權(quán)給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學(xué)習(xí)全面的運(yùn)營(yíng)方法，讓我們的企業(yè)能夠靠管理成長(zhǎng)、靠技術(shù)成長(zhǎng)。同時(shí)，請(qǐng)謹(jǐn)記，任何的企業(yè)發(fā)展，絕對(duì)不會(huì)一帆風(fēng)順，我們建立優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，運(yùn)用優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)方法，制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略，也會(huì)受到危機(jī)的沖擊，也要積極尋找和耐心等待好的機(jī)遇，也要經(jīng)歷艱辛的過(guò)程，實(shí)際上這也是鍛煉我們的過(guò)程，只要我們能夠積極面對(duì)，企業(yè)的隊(duì)伍就會(huì)得到鍛煉，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)得到提升，這樣才能真正讓企業(yè)健康地生存和成長(zhǎng);才能有機(jī)會(huì)讓我們的企業(yè)站在國(guó)際企業(yè)的前排。
中國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展報(bào)告
一、我國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征
中小企業(yè)管理主要包括五方面的內(nèi)容：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理等。其中，戰(zhàn)略管理是核心。
自國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為由于市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化而引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、價(jià)格下降、效益銳減、庫(kù)存增加等問(wèn)題，連鎖反應(yīng)是資金鏈繃緊、甚至斷裂，以至于危及企業(yè)生存。當(dāng)前，中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征如下：
(一)應(yīng)收賬款壓力增大
國(guó)際金融危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)我國(guó)外向型中小企業(yè)產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。調(diào)查顯示，有61.9%的中小企業(yè)表示應(yīng)收賬款不到位給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大壓力。此外，有54.4%的中小企業(yè)庫(kù)存上升，占用了較多資金，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度明顯放緩。
(二)利潤(rùn)空間收窄
外向型中小企業(yè)從對(duì)外依存度來(lái)看，進(jìn)口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場(chǎng)材料采購(gòu)價(jià)格因素影響最大，出口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格因素影響最大，兩頭在外型企業(yè)則同時(shí)受訂單與購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格影響。調(diào)查顯示，受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，在外向型中小企業(yè)比較集中的長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)，中小企業(yè)的平均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分別為11.04%和10.22%，低于環(huán)渤海地區(qū)中小企業(yè)的13.52%，也低于全國(guó)12.47%的平均水平。
(三)中小制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大
國(guó)際金融危機(jī)對(duì)制造業(yè)的沖擊明顯大于非制造業(yè)。調(diào)查顯示，在35個(gè)行業(yè)中，有7個(gè)行業(yè)(占20%)盈利能力高于15%，如信息技術(shù)與服務(wù)、農(nóng)林牧等行業(yè);22個(gè)行業(yè)(占63%)盈利能力在10%～15%區(qū)間，如商業(yè)批發(fā)、食品、物資貿(mào)易等行業(yè);4個(gè)行業(yè)(占11%)盈利能力在8%～10%區(qū)間，如汽配制造、通用設(shè)備制造、紡織、印刷等行業(yè)。其中，摩配制造業(yè)盈利能力為4.97%，是所有行業(yè)中盈利能力最弱的。
(四)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快
為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)影響，我國(guó)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快，在管理運(yùn)營(yíng)方面采取一些應(yīng)對(duì)舉措。調(diào)查顯示，有36.9%的企業(yè)選擇提升人力績(jī)效，有31.9%的企業(yè)選擇降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有28.4%的企業(yè)選擇從外銷(xiāo)轉(zhuǎn)向內(nèi)銷(xiāo)，有28%的企業(yè)選擇從制造轉(zhuǎn)向服務(wù)，有27.8%的企業(yè)選擇堵塞內(nèi)部管理漏洞，有25.1%的企業(yè)選擇整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，有24.4%的企業(yè)選擇從產(chǎn)業(yè)鏈低端走向高端，有21.7%的企業(yè)選擇從代工到自有品牌建設(shè)。
二、我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展成就
(一)政府積極推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)
圍繞落實(shí)國(guó)家應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的一攬子計(jì)劃，工業(yè)和信息化部多次組織調(diào)研，會(huì)同財(cái)稅、金融等部門(mén)，研究制定各項(xiàng)扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，加大財(cái)稅支持，擴(kuò)大信貸規(guī)模，緩解融資難，努力解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難。2009年，為貫徹落實(shí)8部委《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見(jiàn)》中提出的“強(qiáng)化政府公共服務(wù)，完善社會(huì)服務(wù)體系”的部署，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司牽頭組織開(kāi)展了信息化公共服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)，推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。
(二)社會(huì)力量積極參與中小企業(yè)信息化建設(shè)
當(dāng)前，很多行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)等發(fā)揮各自的資源、人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極參與到中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作中來(lái)。如由中國(guó)移動(dòng)攜手中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)民生銀行、用友軟件、浪潮集團(tuán)，通過(guò)建立“中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，共同為中小企業(yè)量身訂制綜合信息化系列服務(wù)。再如，由阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里軟件為中小企業(yè)推出的免費(fèi)在線(xiàn)財(cái)務(wù)管理軟件“錢(qián)掌柜”，成為中小企業(yè)易用、安全、功能全面的管理軟件。
(三)中小企業(yè)應(yīng)用信息化的水平有了較大提升
調(diào)查顯示，中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)比例最高的是財(cái)務(wù)管理軟件，達(dá)到48.6%。財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用普及，對(duì)中小企業(yè)信息化的擴(kuò)展有非常大的幫助。同時(shí)，中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的應(yīng)用需求也越來(lái)越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也發(fā)展較快。隨著信息化的深入推進(jìn)，移動(dòng)信息化應(yīng)用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷(xiāo)系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。
(四)信息化應(yīng)用提高了中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)能力
相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，中小企業(yè)信息化的成功實(shí)施，可以使各部門(mén)執(zhí)行人員提高工作的同步協(xié)調(diào)性，杜絕條塊分割、獨(dú)自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，生產(chǎn)效率大大提高，可以降低5%～10%的成本。由于系統(tǒng)運(yùn)算代替手工操作，使工作變得流程化、簡(jiǎn)單化，可以節(jié)省大量的時(shí)間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20%～30%?？梢愿飓@得數(shù)據(jù)報(bào)表，庫(kù)存數(shù)據(jù)、采購(gòu)需求計(jì)劃、客戶(hù)訂單變更等數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業(yè)資金占用，減少了物資的浪費(fèi)，減少了呆滯物料的產(chǎn)生，平均每個(gè)訂單可以節(jié)省2%～5%的物資成本。
需要指出的是，當(dāng)前中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在一些問(wèn)題，如仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)對(duì)信息化的作用、效果和相關(guān)政策不夠了解;人才缺乏、資金不足、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密、應(yīng)用集成度低等;社會(huì)服務(wù)體系還不健全，覆蓋面小，服務(wù)內(nèi)容不完善，這些問(wèn)題制約著中小企業(yè)信息化的進(jìn)程，影響著中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
三、我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展特征
(一)中小企業(yè)需要可靠、適用、性?xún)r(jià)比高的信息化解決方案
中小企業(yè)信息化應(yīng)用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在信息化建設(shè)不同階段有著不同的需求，因而，中小企業(yè)信息化個(gè)性化的需求日益明顯，不能套用大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)實(shí)施。由于資金有限，中小企業(yè)更需要可靠、適用、性?xún)r(jià)比高的信息化解決方案。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)信息化產(chǎn)品時(shí)，63.4%的企業(yè)關(guān)注價(jià)格，59.7%的企業(yè)關(guān)注穩(wěn)定性，30.7%的企業(yè)關(guān)注廠商配套服務(wù)。
(二)中小企業(yè)需要信息化整體解決方案
我國(guó)中小企業(yè)面對(duì)如此豐富多變的信息化技術(shù)、各類(lèi)供應(yīng)商和諸多可選擇的方案，中小企業(yè)不再滿(mǎn)足于廠商提供單一的產(chǎn)品和技術(shù)，而是更渴望得到整體解決方案。調(diào)查顯示，71%的中小企業(yè)希望供應(yīng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)方面的咨詢(xún)。
(三)中小企業(yè)希望信息化建設(shè)與應(yīng)用取得明顯的效果
與大型企業(yè)更關(guān)注長(zhǎng)期效益不同，中小企業(yè)對(duì)于信息化的需求主要集中在核心業(yè)務(wù)，著眼于解決眼前急迫的生存問(wèn)題。調(diào)查顯示，中小企業(yè)主要希望借助信息化建設(shè)及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、提高工作效率，選擇比例分別高達(dá)86.4%、82.7%，而希望改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理和進(jìn)銷(xiāo)存管理的需求也分別達(dá)到了31.2%和27.0%。
(四)中小企業(yè)信息化建設(shè)主要參考同行案例
中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)尋找案例時(shí)，渠道多種多樣。調(diào)查顯示，有51.9%的中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，更愿意相信同行(或熟人介紹)的信息化應(yīng)用案例。其次，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)專(zhuān)家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業(yè)中小企業(yè)信息化的示范，對(duì)中小企業(yè)具有很強(qiáng)的參考價(jià)值，同時(shí)，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)也非常重要。
四、我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)
(一)國(guó)際金融危機(jī)催生了中小企業(yè)信息化建設(shè)需求
由于金融危機(jī)讓中小企業(yè)迎來(lái)了更加復(fù)雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品的選型上也發(fā)生了明顯的變化：第一，成本控制至關(guān)重要。由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開(kāi)始嚴(yán)格控制成本，IT方面的預(yù)算也開(kāi)始下降。因此，中小企業(yè)用戶(hù)希望能夠以更低的成本來(lái)購(gòu)買(mǎi)信息化系統(tǒng)。第二，更加關(guān)注信息化帶來(lái)的顯性?xún)r(jià)值。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，很多中小企業(yè)非常關(guān)注短期效益。無(wú)論已經(jīng)實(shí)施過(guò)信息化的用戶(hù)還是準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)管理軟件的中小企業(yè)，都希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實(shí)際問(wèn)題。比如，一些外貿(mào)型的出口企業(yè)，就將目標(biāo)市場(chǎng)重新鎖定到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，希望能夠快速開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具就成為了一種很有效的方式。
(二)SaaS(軟件即服務(wù))正成為中小企業(yè)信息化需求的重點(diǎn)
SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線(xiàn)租用IT(主要以軟件為主)服務(wù)的應(yīng)用模式，由軟件服務(wù)商提供一整套軟硬件設(shè)備和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，用戶(hù)單位每月只需支付少量租用管理費(fèi)(使用成本一般只有傳統(tǒng)軟件的10%到20%)，將計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)行平臺(tái)，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入，對(duì)中小企業(yè)具有句巨大的吸引力。調(diào)查顯示，60%的小型企業(yè)和45%的中型企業(yè)都在考慮采用SaaS。目前，SaaS暫時(shí)還不會(huì)替代既有的傳統(tǒng)管理軟件，但是SaaS卻足以對(duì)傳統(tǒng)管理軟件造成一定的沖擊和改變，給中小企業(yè)信息化管理帶來(lái)機(jī)遇和變革。
(三)中小企業(yè)信息化服務(wù)需求快速成長(zhǎng)
在中小企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程中，除了對(duì)硬件、軟件有專(zhuān)門(mén)的要求外，與之相關(guān)的服務(wù)也是十分重要的，特別是在中小企業(yè)選擇信息化合作伙伴時(shí)，對(duì)服務(wù)的需求考慮可以說(shuō)是一項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注的因素。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中需要有專(zhuān)業(yè)廠商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)，中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的服務(wù)需求主要集中在信息化建設(shè)的咨詢(xún)、企業(yè)管理理論的培訓(xùn)與講座、信息化建設(shè)評(píng)估、技術(shù)講座與培訓(xùn)，需求比例分別高達(dá)50.13%、43.2%、34.8%和33.2%。
五、以信息化推動(dòng)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展的對(duì)策建議
(一)政府要引導(dǎo)、支持中小企業(yè)信息化建設(shè)
一是加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進(jìn)。在國(guó)家層面要制定中小企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，并爭(zhēng)取納入國(guó)家“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。地方政府要研究制定加快推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)劃，制定落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。二是加強(qiáng)中小企業(yè)信息化資金的引導(dǎo)性投入，在中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金中安排部分資金和項(xiàng)目，支持中小企業(yè)共性公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，把中小企業(yè)信息化應(yīng)用以及軟件的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)化，作為發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金中重要的支持內(nèi)容。各級(jí)政府也要結(jié)合地方實(shí)際，研究出臺(tái)相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)扶持政策。同時(shí)，鼓勵(lì)銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行貸款，促進(jìn)金融業(yè)與企業(yè)信息化、電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)互相支持，協(xié)同發(fā)展。三是繼續(xù)深入開(kāi)展中小企業(yè)信息化試點(diǎn)、示范和推廣工作。針對(duì)不同規(guī)模、不同地區(qū)、不同行業(yè)的中小企業(yè)，明確建設(shè)重點(diǎn)，出臺(tái)相應(yīng)指導(dǎo)意見(jiàn)。四是組織力量編制中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用指南，供中小企業(yè)參考。
(二)中小企業(yè)要主動(dòng)建設(shè)與應(yīng)用信息化
一是進(jìn)行信息化建設(shè)規(guī)劃，在實(shí)施信息化之前，中小企業(yè)應(yīng)清楚實(shí)施信息化建設(shè)的整體思路，按照效益與實(shí)務(wù)互利、先局部后整體的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制訂信息化建設(shè)規(guī)劃。二是加強(qiáng)員工信息化培訓(xùn)，信息化建設(shè)幾乎涉及中小企業(yè)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要企業(yè)各層次人員共同參與，才能明確現(xiàn)有的和潛在的需求，因此，在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，必須做好員工的教育培訓(xùn)工作。三是選準(zhǔn)信息化突破口，中小企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，對(duì)信息化建設(shè)應(yīng)該做出分步安排，選擇企業(yè)管理最薄弱環(huán)節(jié)、最需要解決的環(huán)節(jié)作為突破口，可以帶動(dòng)企業(yè)整體管理水平的上升。四是對(duì)信息化狀況定期進(jìn)行“健康體檢”，中小企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，往往要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，很多企業(yè)是分階段和分模塊建設(shè)信息系統(tǒng)。因此，需要借助科學(xué)的評(píng)估手段，定期對(duì)企業(yè)的信息化狀況進(jìn)行診斷，適時(shí)檢測(cè)其是否按照規(guī)劃進(jìn)行發(fā)展，實(shí)施中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差的地方，從而使企業(yè)的信息化建設(shè)持續(xù)、充分地為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
(三)社會(huì)力量要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)
一是繼續(xù)加強(qiáng)信息服務(wù)、共性技術(shù)、電子商務(wù)和人才培養(yǎng)等各類(lèi)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，為中小企業(yè)信息化提供有針對(duì)性的服務(wù)。二是強(qiáng)化信息化建設(shè)的信用管理與監(jiān)控，組織認(rèn)定一批管理規(guī)范、效果突出、信譽(yù)良好的典型示范服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公布，提高示范服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力。同時(shí)，建立健全服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證制度，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為。三是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等社會(huì)組織的作用，積極承擔(dān)信息化標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、監(jiān)理、評(píng)估、咨詢(xún)服務(wù)等方面的工作，編制行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)范。
以上就是學(xué)習(xí)啦小編為大家提供的“中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理”，希望大家能夠喜歡!
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