企業(yè)有個(gè)很重要的方法論――以終為始，即設(shè)定好自己的目標(biāo)，然后對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，以確定從現(xiàn)在開(kāi)始我們的每個(gè)前進(jìn)步驟。為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了電商企業(yè)基本結(jié)構(gòu)，歡迎參閱。

　　電商企業(yè)基組織結(jié)構(gòu)篇一

　　電子商務(wù)的三個(gè)本質(zhì)

　　電子商務(wù)第一本質(zhì)，也是最重要的一點(diǎn)，電子商務(wù)就是流量經(jīng)濟(jì)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，在線下開(kāi)個(gè)門(mén)市需要人來(lái)，同樣無(wú)論是在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)店鋪，還是搞一個(gè)B2C，都希望有更多的人來(lái)，沒(méi)有人就沒(méi)有交易?；ヂ?lián)網(wǎng)圈里有一個(gè)說(shuō)法：以金流換人流，這就是所謂的燒錢(qián)。所以，到今天還想做獨(dú)立B2C網(wǎng)站，要好好掂量自己口袋里的銀子。今天獲取一個(gè)UV(訪客數(shù))的成本，已經(jīng)不低于100塊錢(qián)，如果想獲得10萬(wàn)的用戶，我們需要付出多少?沒(méi)有金流就沒(méi)有人流。這也就是說(shuō)電商經(jīng)濟(jì)是流量經(jīng)濟(jì)，錢(qián)潮決定人潮，人潮決定訂單規(guī)模。

　　第二個(gè)本質(zhì)，電商經(jīng)濟(jì)是一個(gè)入口經(jīng)濟(jì)。線下靠商圈，堆頭，線上靠搜索排名、點(diǎn)擊入口。打個(gè)比喻，我們進(jìn)入家電連鎖，作為渠道商和廠家，要想實(shí)現(xiàn)最大化的銷(xiāo)售，去搶個(gè)堆頭;如果堆頭搶不來(lái)，就去店內(nèi)海報(bào)上的促銷(xiāo)活動(dòng)做個(gè)產(chǎn)品廣告，這就叫入口。即你如果在家電連鎖專營(yíng)店占有一席之地，意味著你有更多的曝光機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)上也同樣如此，通過(guò)與搜索引擎合作、優(yōu)化你的產(chǎn)品來(lái)提高關(guān)注度，在網(wǎng)民搜索的時(shí)候，都能在排名第一、第二或首頁(yè)的位置?；ヂ?lián)網(wǎng)是真正的信息海洋，里面的信息太多了，怎么辦?讓你的信息第時(shí)間出現(xiàn)在網(wǎng)民的眼前，那你的信息就是有效的，就更容易被關(guān)注。所以我們?cè)谧鲭娚痰臅r(shí)候，不管是做獨(dú)立商城，還是做淘寶店鋪，都要考慮自己的入口在哪里出現(xiàn)，哪些入口是短期的，哪些入口是長(zhǎng)期的，哪些入口是戰(zhàn)略型的，哪些入口是戰(zhàn)術(shù)型的。所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是入口經(jīng)濟(jì)，你不給他入口，他不知道你怎么到你這里來(lái)。

　　第三個(gè)本質(zhì)是電商經(jīng)濟(jì)是口碑經(jīng)濟(jì)，我們說(shuō)做電商就是做口碑。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在賣(mài)場(chǎng)里買(mǎi)東西，哪個(gè)產(chǎn)品賣(mài)的多少，別的用戶對(duì)他的評(píng)價(jià)如何?消費(fèi)者是看不出來(lái)的，只能靠導(dǎo)購(gòu)員的介紹。但電商不一樣，你所有的銷(xiāo)售，所有的用戶評(píng)論，好的壞的都在頁(yè)面上，都清晰呈現(xiàn)在顧客面前，所以用戶評(píng)論至上。好的口碑可以延長(zhǎng)你的產(chǎn)品生命周期，或讓你的企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)減損。

　　電商企業(yè)基本組織結(jié)構(gòu)篇二

　　電商企業(yè)需要想清清楚的三件事

　　任何企業(yè)的組織建立，都要從三個(gè)緯度分析，即經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、決策活動(dòng)、合作關(guān)系，只有這三個(gè)事情想清楚了，你才能搞清楚如何搭建電子商務(wù)企業(yè)的組織框架。(見(jiàn)圖2)

　　第一：是電商需要哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能達(dá)到目標(biāo)?是想直接鯨吞一個(gè)品類(lèi)，還是想做好一個(gè)品牌?是想擁有無(wú)數(shù)的店鋪?還是想讓公司上市，這都是目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定好之后，要考慮哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最能直接影響到你的目標(biāo)，即便個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，也要給它設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，這次銷(xiāo)售活動(dòng)能產(chǎn)生多少銷(xiāo)售額?達(dá)到什么樣的轉(zhuǎn)換率?活動(dòng)頁(yè)面能達(dá)到什么樣的點(diǎn)擊率?活動(dòng)之后能新增多少會(huì)員數(shù)，如何獲取更多流量資源，如何制定產(chǎn)品策略并提高其視覺(jué)體驗(yàn)、如何實(shí)現(xiàn)商流，物流的高度整合與一體化?這都是電商最核心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)!

　　形成訂單之后，如何快速到達(dá)你的倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)配送到用戶的手中：在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，如何有效的和用戶互動(dòng)等等。有同行評(píng)價(jià)說(shuō)，易積用年的時(shí)間，走過(guò)他們五年的路，差別在哪里呢?易積做電子商務(wù)不是從做淘寶開(kāi)始的，是從IT系統(tǒng)開(kāi)始的，我們的IT系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)到3.0階段了，訂單量再大都不會(huì)受到局限。所以我的建議是首先要買(mǎi)回來(lái)一個(gè)好用的IT系統(tǒng)，或者成立IT團(tuán)隊(duì)自己開(kāi)發(fā)，不然很快會(huì)遇到瓶頸。

　　第二：是電商需要哪些決策才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)?比如說(shuō)易積電器要成為讓人尊敬的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，所以把尊敬作為我們的目標(biāo)，讓上游供應(yīng)商尊敬你，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尊敬你，讓用戶尊敬你，讓員工也尊敬你。我們要從這些方面入手，不遺余力的提高服務(wù)，重視用戶體驗(yàn)，把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化成可以考核的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)要有年度的績(jī)效，還要有月度的績(jī)效，這個(gè)是比較現(xiàn)實(shí)的，我們要做哪些決策，才能達(dá)到這些績(jī)效目標(biāo)?

　　做電子商務(wù)比較核心的決策包括產(chǎn)品決策、活動(dòng)決策、服務(wù)決策以及與顧客為核心的管理流程。新老產(chǎn)品占比、價(jià)格策略、毛利控制、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品類(lèi)別管理，如定制機(jī)、包銷(xiāo)機(jī)、OEM等，這個(gè)產(chǎn)品在整個(gè)體系里的定位是什么?

　　怎么樣讓用戶體驗(yàn)可視化?一個(gè)用戶通過(guò)旺旺來(lái)找過(guò)來(lái)，如何知道是不是你的老顧客?如果你的用戶基數(shù)很少，一共加起來(lái)1000多單，在用戶后面加個(gè)備注就可以了，以前c店就用這個(gè)辦法。當(dāng)用戶很多，一天幾千單的情況下怎么辦呢?怎么能夠讓我的在線客服人員知道他在和老用戶聊天，這個(gè)客戶曾經(jīng)有過(guò)哪些消費(fèi)行為?他是來(lái)重新購(gòu)物，還是咨詢售后服務(wù)的?這個(gè)看似很簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)起來(lái)，卻是需要花費(fèi)很多的一件事。很多的服務(wù)該怎樣做，能否想到?想到了，如何做?能否做到?你用什么方法來(lái)做到?

　　第三：是電商必須和誰(shuí)合作才能創(chuàng)造關(guān)鍵價(jià)值?對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，最核心的合作關(guān)系來(lái)自于三個(gè)方面：上游供應(yīng)商、電商平臺(tái)、第三方物流商。如要要和淘寶合作，就要和淘寶搞好關(guān)系，在產(chǎn)品、流量、配送方面，獲取更多快速高效的資源整合能力。如在產(chǎn)品合作方面，是否得到上游廠家授權(quán)和政策，有沒(méi)有專供機(jī)?在流量合作方面，在做營(yíng)銷(xiāo)投入時(shí)，你是在做分銷(xiāo)、還是團(tuán)購(gòu)、還是一種促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　在配送合作方面，要考慮到分倉(cāng)、城配、到付這幾種形式。在做分倉(cāng)時(shí)要考慮，第一個(gè)倉(cāng)庫(kù)建在哪里，和誰(shuí)合作，用什么方式合作，如何降低履約成本?那就是如何和物流服務(wù)商進(jìn)行談判，甚至共同構(gòu)建個(gè)平臺(tái)。這個(gè)就是需要投入的。在電商里面，物流決定命運(yùn)。如和快遞公司怎么談價(jià)格，快遞公司的成本構(gòu)成?他在全國(guó)賺錢(qián)的區(qū)域?區(qū)域的分布是來(lái)源于哪里?如何把成本壓到最低，這都是合作談判的技巧。這其實(shí)可

　　以做到雙贏，比如說(shuō)反向物流成本非常高，產(chǎn)品寄到新疆，可能需要70塊錢(qián)，再給我寄回來(lái)，要兩三百塊錢(qián)。海南的用戶，用戶說(shuō)壞了，給寄回來(lái)，倉(cāng)庫(kù)收到快遞單子，付錢(qián)，要350元，而產(chǎn)品本身才400多塊錢(qián)，來(lái)回都交給物流公司了，這塊控制不好，他可能會(huì)吃掉你所有的利潤(rùn)。

　　電商企業(yè)基本組織結(jié)構(gòu)篇三

　　我這里提供兩種組織架構(gòu)，一種是外包型的組織架構(gòu)，一種是自建型的組織架構(gòu)。外包型基本分成三大業(yè)務(wù)模塊，如圖所示，像后勤保障部門(mén)如財(cái)務(wù)、行政就沒(méi)有放進(jìn)去，這種外包型的公司是將技術(shù)、拍照、網(wǎng)站設(shè)計(jì)改版以外包形式完成，由運(yùn)營(yíng)客服中心、推廣中心對(duì)接。這種模式比較適合渠道代理商的組織模型。如果沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以將這部分進(jìn)行外包，自己做最核心的部分。

　　運(yùn)營(yíng)客服中心的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商品品類(lèi)管理、采購(gòu)、拍照、上下架商品：直營(yíng)及渠道運(yùn)營(yíng)管理商品類(lèi)活動(dòng)策劃及推廣：客服服務(wù)及客戶分析：物流配送、售后服務(wù)。相應(yīng)考核的是缺貨率、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率、客戶投訴率、利潤(rùn)率和退換貨率。舉個(gè)例子，利潤(rùn)率和退換貨率是考核物流配送和售后服務(wù)的，同時(shí)我們公司也是考核客服的，為什么呢?如你在接待這個(gè)客戶時(shí)，沒(méi)有說(shuō)清楚，導(dǎo)致?lián)Q單率增加，或退單率增加，和在線客服也有關(guān)系。

　　市場(chǎng)推廣中心的主要職責(zé)是通過(guò)外聯(lián)中心合作項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)策劃、研究分析各種推廣手段的方式及效果，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推廣方式和效果，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體和公關(guān)傳播，包括鏈接互換、口碑營(yíng)銷(xiāo)、事件炒作、廣告投放。相應(yīng)考核的是活動(dòng)數(shù)量及質(zhì)量、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率、成本控制、數(shù)據(jù)分析能力。成本控制的專業(yè)說(shuō)法是投資回報(bào)率。例如連續(xù)6個(gè)月投入5萬(wàn)塊錢(qián)，我的回報(bào)結(jié)果怎么樣?比如說(shuō)我這次要做個(gè)鉆石展會(huì)，我的投資回報(bào)如何?

　　還有一個(gè)是商務(wù)合作中心的主要職責(zé)是與運(yùn)營(yíng)客服中心評(píng)估和發(fā)展第三方渠道：與銀行、實(shí)體店、社區(qū)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作：與各類(lèi)B2C、C2C合作分銷(xiāo)自主品牌商品：渠道發(fā)展數(shù)量及質(zhì)量。相應(yīng)考核的是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率、合作客戶數(shù)量及質(zhì)量。舉個(gè)例子，北京有個(gè)空調(diào)銷(xiāo)售之家，目前局限在北京，他做了一個(gè)獨(dú)立的B2C商城，他的商城的訂單，一個(gè)月訂單很少，但銷(xiāo)售額并不低，他是怎樣賣(mài)空調(diào)的呢?其實(shí)就是和新浪，搜狐、搜房網(wǎng)的購(gòu)房頻道合作，然后做小區(qū)推廣，把小區(qū)作為物流平臺(tái)和信息流平臺(tái)，在上面發(fā)起團(tuán)購(gòu)。例如其2009年個(gè)周末在小區(qū)曾經(jīng)銷(xiāo)售空調(diào)2000萬(wàn)元，所以你就知道搜狐和新浪的影響力。他的獲利模式不是賺取產(chǎn)品差價(jià)，而是售賣(mài)服務(wù)費(fèi)。他把服務(wù)分成五個(gè)級(jí)別，最高五星級(jí)服務(wù)，可以賣(mài)到800元。

　　還有一種自建型的組織架構(gòu)，如圖所示：

　　這個(gè)組織架構(gòu)中，把企業(yè)分成三種不同的文化，三種不同的管理風(fēng)格。有沖鋒陷陣的，有做細(xì)節(jié)活動(dòng)的，有后勤補(bǔ)給的，這完全是個(gè)戰(zhàn)斗單位，這種團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)比較好，內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)。如有部分崗位，他不是遵循著傳統(tǒng)的金字塔式晉生機(jī)制，而是賽馬機(jī)制，比如說(shuō)，個(gè)電商企業(yè)擁有很多的店鋪，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位不只是一個(gè)，而是有五個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他們相互間沒(méi)有任何隸屬關(guān)系，而是平行關(guān)系。我們就可以看哪個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理選品最準(zhǔn)，業(yè)績(jī)最好，帶來(lái)的毛利最高。做的好的，每個(gè)季度設(shè)個(gè)大獎(jiǎng)，比如獎(jiǎng)兩萬(wàn)塊錢(qián)，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力就來(lái)了。

　　設(shè)計(jì)經(jīng)理也可以采取賽馬機(jī)制的，公司的設(shè)計(jì)師比較多，比如都是做產(chǎn)品頁(yè)設(shè)計(jì)的，哪個(gè)設(shè)計(jì)頁(yè)的轉(zhuǎn)換率比較高，轉(zhuǎn)推介的成功率比較高。海報(bào)的點(diǎn)擊率是可以量化進(jìn)行考核的。再比如說(shuō)流量，有人負(fù)責(zé)淘寶，有人負(fù)責(zé)新浪、搜狐，有人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)，有誰(shuí)給公司帶來(lái)的UV數(shù)量比較多，價(jià)值高，也可以進(jìn)行量化。我們有產(chǎn)品，有流量，還有設(shè)計(jì)這三個(gè)作戰(zhàn)部隊(duì)，前線就搞定了。這是個(gè)沖鋒陷陣、會(huì)作戰(zhàn)的，嗷嗷叫的團(tuán)隊(duì)。

　　但有一部分工作不需要賽馬機(jī)制，就是一般的晉升機(jī)制，這部分人需要大量的人，如店鋪的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品的上下架，頁(yè)面細(xì)節(jié)的優(yōu)化，還有包括在線的導(dǎo)購(gòu)，市場(chǎng)策劃、IT系統(tǒng)。這部分我們稱之為螞蟻雄兵，他們是慢慢往上晉升的個(gè)機(jī)制，對(duì)單兵的素質(zhì)要求不高，但是需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，這里有尖刀，有團(tuán)隊(duì)，有支持，這個(gè)組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)比較好的組織結(jié)構(gòu)。