2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)
隨著改革開放的不斷深入,我國的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變化,物業(yè)管理應運而生,并逐步成為國民經(jīng)濟中的一個頗具發(fā)展前景的新興行業(yè)。下面由學習啦小編為大家整理的2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)，希望大家喜歡。
2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)篇一
一、由于我們的操縱分歧理和住戶的違規(guī)使用，致使新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水進浸，污水延伸到一樓商展，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作職員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作職員的共同努力下，經(jīng)一個多星期的努力，此事終究得到了美滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作職員慰問。
二、市場環(huán)境的變化，致使我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于職員的不足，導致兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失甚么珍貴物品，但說明了職員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和職員做了相應的調(diào)劑后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述題目，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào)理，并借用執(zhí)法部分的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳回還了長時間占用的消防通道，還進步了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評，消除安全隱患。
四、職員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的名譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這類行為應當胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重擔是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，進步個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都悵然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收進，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很輕易梗塞，管理處就依照年前制定的操縱流程，用時一年的流程操縱，現(xiàn)已無任何題目，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、由于有了XX年景功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的進程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感慨到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣往勾畫。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作職員扛著沉重的焊機，攀爬于每一個樓道，經(jīng)一個星期的努力，終究劃上了美滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計分歧理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投進大量的人力物力，進行改建，讓之前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投進使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：我家小孩到晚上9點了還到樓下往按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進行了職員精減，由之前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對我們來講是一個挑戰(zhàn)，之前的成績擺在那兒，其實不能以精減了職員為借口，從而下降服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比往年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有甚么投進，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯下降，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，?？唇酉聛碓诠镜恼_引導下，在各位領導的監(jiān)視下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。
2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)篇二
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計XX余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)篇三
1、完成了公司全年財務報表工作。
2、老大院圍墻分割工作已全部完成。
3、對三個小區(qū)進行了每年一次業(yè)主委員大會，對與提出的建議一一進行了解答和說明，并忠墾地聽取各業(yè)主委員對公司提出的問題和建議?？傊?6年物業(yè)公司工作受到各小區(qū)業(yè)主委員的認可和肯定。
4、對小禮堂、柔遁弄、新建南路35號宿舍，根據(jù)消防隊的建議更新了三小區(qū)的滅火器共28只，提高了防火等級，受到了塔山街道和白衙弄社區(qū)及居民的表揚。
5、對朝陽新村、小禮堂、柔遁弄19號的路面進行了修理，解決了路面長期破損的老大難問題，受到了住戶的好評。
6、日常維修共計126次。
7、對副縣級以上及離休老同志共修理7次。特別是離休老干部李建光家中自來水管破裂，到處是水，搞得亂七八糟，他打電話給我們公司，公司立即派人去修理。修理完畢后，他握著我們的手，說謝謝……?？傊覀児景褭C管局的溫暖能及時送往老人之心。
8、歲末年關(guān)，小偷出入頻繁，溫馨失竊2次，朝陽1次。我公司對于這種情況能及時加強了警惕看守。并對各小區(qū)保安人員進行了反復強調(diào)和教育。對小區(qū)各住戶的窗戶進行一次檢查和大修理，杜絕了非一般的客觀性的失竊事件。并對相關(guān)保安人員作出向應處理，其中辭退1人。
鑒于以上情況：小區(qū)業(yè)主對小區(qū)保安硬件安裝，呼聲很高，要求安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對此，我們公司因資金問題，特向局領導再次匯報，要求給予支持。
下月打算：
1、加強對保安人員的教育，提高監(jiān)視能力，加強巡邏密度，力爭把失竊事件降低最低點。
2、搞好朝陽、溫馨、小禮堂春節(jié)廢水池的清理工作。
3、繼續(xù)搞好物業(yè)管理和領導交辦的突出性工作及春節(jié)值班工作。
4、搞好老大院圍墻分割的財務清算工作
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