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物業(yè)保潔的相關(guān)案例

時(shí)間: 李婉24 分享

  物業(yè)保潔是指對(duì)單元性房地產(chǎn),永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。但是,很多人員也會(huì)與物業(yè)保潔人員發(fā)生糾紛。也有很多物業(yè)保潔案例。那么,你都見(jiàn)過(guò)哪些案例呢?到底該怎么解決物業(yè)保潔糾紛呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料,希望能幫到你。

  物業(yè)保潔的五個(gè)糾紛案例

  一:保潔員小雷負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的樓層保潔工作,這天顧客張先生在走道上碰到小雷,隨口問(wèn)道:“為什么洗手間的廁紙是單層的?”小雷想不到張先生這樣問(wèn)他,隨口回答:“不知 道。”張先生聽(tīng)后甚為不滿(mǎn),隨即向管理處進(jìn)一步投訴。

  二:某小區(qū)的游泳池邊污跡太多,救生員用洗潔精洗不去,用萬(wàn)潔靈也無(wú)效;多次嘗試后,終于找到了解決方法,但他未就此事作任何記錄。不久,救生員辭工,新來(lái)的救生員遇 到了同樣的問(wèn)題,又再次重復(fù)了前任救生員的做法。

  三:某小區(qū)的住戶(hù)許某素來(lái)喜歡亂扔垃圾,而且是一包一包地從窗口扔下來(lái),誰(shuí)去跟他說(shuō)他都置若罔聞。保潔員小鐘負(fù)責(zé)這一范圍的保潔,他決心通過(guò)自己的努力去感動(dòng)這個(gè)頑固的住戶(hù),他了解到許某總是在早上扔垃圾,于是他每天早上就在許某的樓下等著他扔垃圾, 許某扔一袋他就撿一袋,許某終于被感動(dòng),再也不亂扔垃圾了。

  四:保潔員小楊平時(shí)做事井井有條,但就是不愛(ài)說(shuō)話(huà),不善于與人溝通。這天她如常到某業(yè)主家里做家政服務(wù)時(shí),不小心打破了放在茶幾上的煙灰缸,吵醒了躺在沙發(fā)上休息而且心情不太好的主人馬小姐,馬小姐大發(fā)雷霆,小楊雖連忙道歉,馬小姐還是到管理處投訴, 并且要求換人。

  五:某寫(xiě)字樓里的一間公司與管理處簽訂了長(zhǎng)期家政服務(wù)協(xié)議,要求每周一到周六每天服務(wù)兩小時(shí),這天保潔員小孫上門(mén)服務(wù)時(shí),該公司的負(fù)責(zé)人拿著合同書(shū)讓小孫解釋每月的費(fèi)用是怎么算出來(lái)的,小孫看來(lái)看去也不知道,只好說(shuō)請(qǐng)你到管理處去了解好嗎?該負(fù)責(zé)人聽(tīng)后甚為不悅。

  保潔日常管理工作要注意的問(wèn)題

  一、禮儀禮貌與儀容儀表

  禮儀禮貌”、“儀容儀表”實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平。管理工作中,應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來(lái)上班,或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

  二、顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

  清晰物業(yè)使用人的需求,了解顧客的關(guān)注點(diǎn),據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案,制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn),列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。

  三、適宜的工具和工藝

  影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時(shí)使用玻璃刮,效率和效果都會(huì)比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

  四、日常監(jiān)督與管理

  在日常的保潔工作管理中,許多管理人員很容易走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)是,認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作,對(duì)于分工和安排的效果未去驗(yàn)證,不知員工是否已明白,導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評(píng)、處罰員工,結(jié)果會(huì)是員工“另謀高就”。

  五、分析員工特點(diǎn)

  保潔人員的工資待遇較低、地位低,并受到傳統(tǒng)與文化因素的影響,有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動(dòng)率很高。這些都是進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)考慮的因素。

  六、培訓(xùn)工作

  不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔,誰(shuí)都會(huì)做。嚴(yán)格要求效率和效果的專(zhuān)業(yè)保潔工作就不同了,需要專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練。

  七、工作記錄

  記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié),一方面可以提供工作的證據(jù),另一方面可讓員工有更強(qiáng)的工作責(zé)任感,便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對(duì)不適宜進(jìn)行糾正,對(duì)不按要求工作的人員予糾正或處罰。

物業(yè)保潔的相關(guān)案例

物業(yè)保潔是指對(duì)單元性房地產(chǎn),永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。但是,很多人員也會(huì)與物業(yè)保潔人員發(fā)生糾紛。也有很多物業(yè)保潔案例。那么,你都見(jiàn)過(guò)哪些案例呢?到底該怎么解決物業(yè)保潔糾紛呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料,希望能幫到你。 物業(yè)保潔的五個(gè)糾
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