旅游安全管理辦法
旅游安全管理辦法
旅游安全是指旅游活動(dòng)中各相關(guān)主體的一切安全現(xiàn)象的總稱。它包括旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)的相關(guān)現(xiàn)象,也包括旅游活動(dòng)中涉及的人、設(shè)備、環(huán)境等相關(guān)主體的安全現(xiàn)象,既包括旅游活動(dòng)中的安全觀念、意識(shí)培育、思想建設(shè)與安全理論等“上層建筑”,也包括旅游活動(dòng)中安全的防控、保障與管理等“物質(zhì)基礎(chǔ)”。下文是小編收集的旅游安全管理辦法最新消息,歡迎閱讀!
旅游安全管理辦法2016年12月1日起施行
近年來,突發(fā)事件頻發(fā),特別是境外突發(fā)事件的發(fā)生對(duì)旅游者出行帶來了諸多不便,也給旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全埋下了隱患。16日,聊城旅游政務(wù)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了由國家旅游局第11次局長(zhǎng)辦公會(huì)議審議通過的《旅游安全管理辦法》,該《辦法》將自12月1日起施行。業(yè)界普遍表示,本次出臺(tái)的《辦法》覆蓋全面、可操作性強(qiáng)、亮點(diǎn)多多,其中新增的“風(fēng)險(xiǎn)提示”一條更體現(xiàn)了主管部門在管理旅游安全工作時(shí)從事后處理、被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪确婪?、主?dòng)介入。
據(jù)了解,國家建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)(以下簡(jiǎn)稱風(fēng)險(xiǎn))提示制度。根據(jù)可能對(duì)旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì),風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別分為一級(jí)(特別嚴(yán)重)、二級(jí)(嚴(yán)重)、三級(jí)(較重)和四級(jí)(一般),分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色標(biāo)示。
風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別的劃分標(biāo)準(zhǔn),由國家旅游局會(huì)同外交、衛(wèi)生、公安、國土、交通、氣象、地震和海洋等有關(guān)部門制定或者確定。風(fēng)險(xiǎn)提示信息,應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險(xiǎn)類別、提示級(jí)別、可能影響的區(qū)域、起始時(shí)間、注意事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等內(nèi)容。一級(jí)、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)束時(shí)間能夠與風(fēng)險(xiǎn)提示信息內(nèi)容同時(shí)發(fā)布的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)發(fā)布;無法同時(shí)發(fā)布的,待風(fēng)險(xiǎn)消失后通過原渠道補(bǔ)充發(fā)布。三級(jí)、四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)提示可以不發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)結(jié)束時(shí)間,待風(fēng)險(xiǎn)消失后自然結(jié)束。
風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后,旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別采取下列措施:四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的,加強(qiáng)對(duì)旅游者的提示;三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的,采取必要的安全防范措施;二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的,停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域;已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的,調(diào)整或者中止行程;一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的,停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離。其他旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)提示的級(jí)別,加強(qiáng)對(duì)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)提示,采取相應(yīng)的安全防范措施,妥善安置旅游者,并根據(jù)政府或者有關(guān)部門的要求,暫停或者關(guān)閉易受風(fēng)險(xiǎn)危害的旅游項(xiàng)目或者場(chǎng)所。
風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后,旅游者應(yīng)當(dāng)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)個(gè)人安全防范,并配合國家應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施,以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施。
國家旅游局負(fù)責(zé)發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū)),以及風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域范圍覆蓋全國或者跨省級(jí)行政區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)提示。發(fā)布一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)提示的,需經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn);發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū))風(fēng)險(xiǎn)提示的,需經(jīng)外交部門同意。地方各級(jí)旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)旅游主管部門發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)提示,并負(fù)責(zé)發(fā)布前款規(guī)定之外涉及本轄區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)提示。
風(fēng)險(xiǎn)提示信息應(yīng)當(dāng)通過官方網(wǎng)站、手機(jī)短信及公眾易查閱的媒體渠道對(duì)外發(fā)布。一級(jí)、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)同時(shí)通報(bào)有關(guān)媒體。
旅游安全管理制度
旅游安全管理制度(以景區(qū)為例)
一、加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育工作、增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。
二、認(rèn)真做好景區(qū)的安全保障工作,保障景區(qū)內(nèi)的安全性警示牌完好、有效。
三、認(rèn)真做好景區(qū)的安全宣傳工作,增強(qiáng)對(duì)游客的安全知識(shí)宣傳。
四、配合相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)游客的安全管理,確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
五、確保安全設(shè)施完好無損。
六、不斷完善突發(fā)性事件應(yīng)急處理機(jī)制。
七、確保游樂設(shè)施的安全使用。
旅游經(jīng)營(yíng)制度(以景區(qū)為例)
為了規(guī)范旅游產(chǎn)品市場(chǎng)促銷工作的程序和行為,特制定本制度。
一、市場(chǎng)促銷工作任務(wù):
1、認(rèn)真搞好市場(chǎng)調(diào)查,掌握旅游產(chǎn)品信息動(dòng)向,確定景區(qū)的旅游產(chǎn)品,并加強(qiáng)宣傳報(bào)道和推介。廣告宣傳要及時(shí)跟蹤調(diào)查,以適時(shí)調(diào)整宣傳策略。
2、積極參加旅游博覽會(huì)、展銷會(huì)和旅游節(jié)等活動(dòng),了解旅游產(chǎn)品走向和市場(chǎng)行情。有關(guān)宣傳重點(diǎn)、信息記錄,及時(shí)傳遞,妥善保管。
二、市場(chǎng)促銷工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游客需求及其他市場(chǎng)信息收集、統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。
2、制定市場(chǎng)促銷的策略,負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)洽談,簽訂業(yè)務(wù)合同,開展業(yè)務(wù)合作,參加各種旅游促銷活動(dòng)。
3、協(xié)同有關(guān)部門研究擬定有關(guān)旅游產(chǎn)品價(jià)格策略。
4、積極聯(lián)系旅游團(tuán)體單位。組織工作人員進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、旅行社、政府機(jī)關(guān),加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系,采取多種手段,廣泛招徠旅游者。
5、制定大型活動(dòng)計(jì)劃,定期組織旅客觀光活動(dòng),與新聞媒體保持密切聯(lián)系,及時(shí)宣傳報(bào)道景區(qū)的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。
6、做好景區(qū)的標(biāo)牌設(shè)計(jì)及相應(yīng)的管理工作。
7、認(rèn)真開展?fàn)I銷員的培訓(xùn)和考核工作,不斷提高營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)水平。
旅游管理制度(以景區(qū)為例)
一、旅游景區(qū)文明服務(wù)規(guī)范制度
1、旅游景區(qū)(點(diǎn))須建立文明服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制,建立健全獎(jiǎng)懲制度,倡導(dǎo)文明的新風(fēng)尚。
2、旅游景區(qū)(點(diǎn))服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔,佩戴工號(hào)卡上崗,須注重個(gè)人儀表,嚴(yán)禁酒后上崗。
3、旅游景區(qū)(點(diǎn))的服務(wù)、管理人員要樹立“游客第一”的思想,實(shí)行敬語服務(wù),主動(dòng)熱情,禮貌待客。
4、旅游景區(qū)(點(diǎn))的導(dǎo)游、講解員須持證上崗,做到態(tài)度熱情,語言流暢,解說完整,表述內(nèi)容健康、準(zhǔn)確。
5、旅游景區(qū)(點(diǎn))須做到整潔,地面無雜物、無痰跡。古建筑內(nèi)須無積塵、無蛛網(wǎng)、無蚊蠅。
6、旅游景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)主要景物、文物古跡、古建筑等須有內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰的中、英文說明牌,引導(dǎo)標(biāo)牌須擺放在適當(dāng)位置。
7、旅游景區(qū)(點(diǎn))出售食品、旅游紀(jì)念品的商店、商亭,須明碼標(biāo)價(jià),設(shè)施要明快、干凈,商品質(zhì)量要有保證。
8、旅游景區(qū)(點(diǎn))門前及景區(qū)內(nèi)商店、商亭須統(tǒng)一管理,定位有序,不得隨意擺攤設(shè)位。堅(jiān)決制止尾隨客人,強(qiáng)行兜售商品的行為。
9、公共衛(wèi)生間須有明顯的標(biāo)志,要有專人負(fù)責(zé)清掃。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)備要完好,衛(wèi)生狀況做到無蚊蠅、無異味、地面無煙頭、痰跡,便池須及時(shí)清掃,做到干凈、無垢。
10、旅游景區(qū)(點(diǎn))須有停車場(chǎng)地,設(shè)專人管理,車輛停放整齊,進(jìn)出停車場(chǎng)須限速。嚴(yán)格控制車輛進(jìn)入景點(diǎn)游覽區(qū)域。
二、導(dǎo)游人員管理制度
11、在景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)導(dǎo)游工作。按照接待計(jì)劃,安排和組織接團(tuán)(者)參觀、游覽等活動(dòng)。
12、儀表端莊,熱情服務(wù),持證上崗。
13、負(fù)責(zé)為游客提供向?qū)?、講解服務(wù),積極宣傳旅游風(fēng)景區(qū)。
14、配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、食宿,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。
15、主動(dòng)征求和反映游客的意見和要求,解答旅游者的問詢,及時(shí)妥善處理導(dǎo)游過程中遇到的各類問題。
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1.旅游安全生產(chǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則
2.旅游安全管理