公司內(nèi)需要制定各個(gè)部門(mén)的職責(zé)，用來(lái)規(guī)范各部門(mén)的工作條件，以及需要注意的條例。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司各部門(mén)崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(一)

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶(hù)及會(huì)員客戶(hù);

　　2、定期回訪(fǎng)，解決客戶(hù)困惑，客戶(hù)問(wèn)題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，維護(hù)老客戶(hù)，積極開(kāi)拓新客戶(hù)。

　　4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

　　VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶(hù)投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;

　　VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(三)

　　1、初次電話(huà)聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

　　2、了解客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤(pán)行情的解析以及觀(guān)點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶(hù)，了解方向;

　　4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉(cāng)情況，對(duì)客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶(hù)，理性投資;

　　6、日常問(wèn)題的解決;

　　7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養(yǎng)客戶(hù)良好的投資心態(tài)。

　　VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(四)

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問(wèn)題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見(jiàn)支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿(mǎn)意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線(xiàn)上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話(huà)以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿(mǎn)意度。

　　VIP客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(五)

　　1)、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)協(xié)助保險(xiǎn)理賠、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險(xiǎn)種咨詢(xún)答疑，制定企業(yè)、家庭理財(cái)規(guī)劃，遞送分紅報(bào)告等服務(wù)。

　　2)、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

　　3)、國(guó)客戶(hù)提供個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)理財(cái)方案

　　4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)

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